项目背景与总体成效 - 公司在国家推进适老化改造和未成年人网络保护的背景下，于7月底推出了针对50岁以上中老年及18岁以下未成年人的广告服务保障升级项目 [1] - 截至9月初项目运行月余，已累计服务1964名“一老一少”用户，帮助挽回经济损失数万元，整体问题解决率达到92.47% [1] 线上服务核心举措 - 项目提供专属客服直达服务，用户可通过拨打抖音广告客服热线950522或通过抖音“广告客服”投诉入口实现人工客服直达 [2] - 用户诉求被纳入优先处理通道，平均5天完成处置，最快不到1.5小时即可解决，并简化了维权材料要求 [2] - 平台为操作困难用户提供“手把手”示范指导，同时支持亲属代操作，降低了使用门槛 [2] - 例如，福建徐大爷在抖音支付1697元“小店代运营”费用后无收益，通过平台客服协助成功获得全额退款 [4] - 一名未成年人误点抖音ETC广告并支付费用，客服在当天介入协调，推动广告主完成全额退款 [5] 线下教育与风险预防 - 公司于9月21日联合内部公益组织在上海杨浦区养老院开展线下活动，现场教导老年人使用AI工具、识别广告陷阱及联系客服的方式 [6] - 公司高度重视未成年人反诈保护，于8月联合北京市反诈中心、国家大剧院策划拍摄北京首部校园反诈主题微电影《心防》 [6] - 该微电影聚焦学生群体易遭遇的刷单诈骗、游戏皮肤低价出售诈骗等骗局，并在北京市92所高校组织全体新生集中观看 [6] 未来规划 - 公司将延续“线上 + 线下”组合模式，持续迭代“一老一少”服务保障体系 [7] - 未来将针对不同需求优化线上服务流程，并通过常态化科普教育从源头降低欺诈风险，目标实现从“权益保障”到“全龄友好”的跨越 [7]