抖音生活服务私信产品发布会 - 推出全新"私信获客"模式及产品能力体系，发布"AI即用"智能化解决方案，旨在帮助汽车、家居等线索型商家拓展获客渠道、提升客资质量 [1] - 过去一年抖音私信业务用户量同比增长34%，对话量增长25%，超90%的线索商家已将私信作为核心经营链路 [1] 私信产品四大核心能力 链路提效 - 私信用户触点涵盖短视频、直播、搜索等平台场景，直播场景下一对一应答模式可帮助商家承载更多用户 [3] - 本地推商家接入同城、团购频道等本地专属流量，便于触达周边用户 [3] - 通过欢迎语、问题列表等功能促进用户开口，一键留资卡支持便捷留资，商品卡、门店卡辅助用户决策 [3] - 自动识别高潜用户并提供主动触达能力，超60%商家前置做好意向筛选，实现沟通轮次提升25%、私信意向率提升22% [3] 智能驱动 - 平台投入AI客服能力建设，研发多个版本、多个模式的智能客服产品AI即用，与合作伙伴共建三方服务商生态 [4] 势能放大 - 通过提升私信接待服务质量保障用户体验，商家可通过及时响应用户需求、有问必答、提供优质咨询服务获得跑量与生意正向反馈 [4] - 平台为优质私信商家提供专属身份卡、主动触达用户额度提升等多项权益 [4] 体验焕新 - 商家私信管理平台升级，重构商家主动线，拆分核心能力、独立导航让动线更清晰 [5] - 从业务漏斗出发将原子能力重新分类，推出问答式交互，商家表达业务诉求后系统自动完成底层能力配置 [5] AI即用智能化解决方案 - AI即用基于行业精调大模型与深度思考的问答能力，精准预测用户进私意图，具备自我学习能力可指定人设风格 [8] - 推出入门版和Pro版，入门版配置轻量、即开即用，Pro版支持多矩阵号分组管理、大模型指令级微调、人设风格配置等 [9] - 使用AI即用的商家会话15s首响达标率提升1.3倍，用户会话评价分提升12%，进私开口率提升41%，进私留资率提升36% [9] - 智能客服通过线索清洗发问模式精准筛选高意向用户，开启该功能的商家平均对话轮次提升26%，线索有效率提升24% [9] - AI即用可提供忙碌、闲时AI客服自动托管，主动将对话转接人工，实时提供优质话术建议并自动发送留资卡片 [10] 私信实战经营方法 平台工具 - 一键开启用户触达、会话检测、咨询防骚扰功能后跑量可提升16%、线索有效性提升10% [11] - 有客服团队的商家可通过自动引导留资、快捷引导、多元留资组件提升留资率，通过智能助手提升客服人效 [11] - 小预算商家可尝试投放私信留资，有深度优化诉求的商家可选择深度转化目标投放 [13] 组织协同转型 - 初涉转型商家可补充客服职能或借助AI即用、服务商完善私信接待能力 [14] - 投手、客服、销售团队需紧密协同，投手优化投放素材，客服调整沟通话术，销售参考私信记录邀约客户到店成交 [14] 业务转型 - 超500家成熟生态伙伴具备私信全链路服务能力，帮助商家完成从广告投放到私信接待的全链路基建搭建 [15] - 抖音生活服务将启动2025年"引力计划"，为各类商家提供专项扶持政策 [15]