核心观点 - 公司三项数字化转型实践入选国家权威典型案例 彰显保险科技创新能力获行业认可 [1][3][7] 案例申报背景 - 第四届"鼎新杯"由中国信息通信研究院与中国通信企业协会联合主办 聚焦新一代信息技术与行业融合创新 [3] - 活动收到来自政府 金融 能源等行业数千项申报案例 总申报量达3753份 [1][3] - 公司入选案例为集团内跨公司技术联合共建与业务融合创新的典型代表 [3] 团体客户智能运营方案 - 基于AI Agent与MCP技术构建四层架构智能运营体系 实现智能分群-策略生成-自动化执行-动态优化 [4] - 解决团体客户服务效率低与需求匹配度不足痛点 已覆盖3万余家团体客户 [4] - 技术服务延伸至风险减量等多场景 正从区域试点向全国推广 [4] 客户投诉智能预警系统 - 集成零代码 AI语义识别和客户画像技术 打造全流程情绪监控及预警响应机制 [5] - 系统覆盖34个关键服务节点 预警精准度超90% 预警化解率近99% [5] - 标准化产品矩阵已推广至10余家分公司复用 为同业提供数字化降诉创新模式 [5] 数据共享安全解决方案 - 基于敏感数据管理与风险管理平台 构建覆盖数据共享生命周期的防护体系 [6] - 通过专项研发资金搭建第三方安全管理平台与API管理平台 实现八大系统数据链贯通 [6] - 融合OCR智能审核 API资产全量纳管技术 建立事前-事中-事后闭环管理机制 [6][7] 行业价值 - 三项案例技术方案与业务场景具备通用性 为行业数字化转型提供可复制实践样本 [3][7] - 创新实践从企业级探索上升为行业级解决方案 为金融业数据合作提供标准化参考 [6][7]