文章核心观点 - AI图像生成与伪造技术的普及和低门槛化，正被部分消费者和商家滥用，用于实施“仅退款”诈骗或美化商品，严重扰乱了电商平台的交易秩序和信任基础，对行业生态构成了新的挑战[6][7][23] - 面对AI技术带来的新型风险，电商平台虽已开始构建识别能力并探索监管措施，但整体仍处于初步阶段，相关机制亟待完善，平台需在技术防控、规则设计和申诉机制等多维度协同发力，以构建公平可持续的电商环境[24][25][26] AI造假薅羊毛对商家的冲击 - 利用AI伪造商品瑕疵图片或视频申请“仅退款”已成为新型诈骗手段，全国已出现首例因此被行政拘留的案件[6] - AI生图技术效果逼真，难以被百分百识别，专业检测软件亦“难以确定是否AI生成”，商家防不胜防[10][12] - 造假成本极低，AI工具可在20秒内将正常商品图修改为瑕疵图，且存在售价788元的“知识付费”教程及低至9.9元的教学文档等灰色产业链，宣称一单最多能赚500元[12][14][15] - 电商平台对“仅退款”审核宽松，“有图就给退”，商家事后申诉成本高，对于小额交易多选择“认栽”[16] AI技术对消费者权益的损害 - 商家利用AI数字人及渲染技术展示商品，使廉价面料呈现昂贵质感，导致实物与展示图片严重不符，侵害消费者知情权[18] - 商品详情页滥用AI虚拟模特图，导致消费者无法判断真实材质[18] - 部分商家在售后环节设局，诱导消费者发送AI生成的特定图片（如财神爷图片），以此指控消费者恶意作假，规避平台差评与退款责任[21] 电商生态的恶性循环与信任危机 - 形成了消费者用AI假图“薅羊毛”与商家用AI图美化商品或设局反制的“双向奔赴”局面，演变为一种心照不宣的“攻防游戏”[23] - 此类行为正在侵蚀买卖双方的信任关系，最终可能让整个电商生态付出代价[23] 平台与行业的应对措施及挑战 - 北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多等8家电商平台，签订了全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，划定AI技术应用“合规红线”[25] - 各大平台已开始构建AI假图识别能力：京东针对生鲜商品构建多模态AI假图识别能力并处于试运行；抖音建立相关AIGC识别能力并测试中；淘天称有风控系统核实凭证；拼多多表示将加强售后技术支持[26] - 行业治理面临“有法难依”的挑战，商家维权困难，需与平台算法“斗智斗勇”，并自发成立互助组织分享防骗经验与鉴伪工具[25] - 电商平台需要尽快升级AIGC识别技术，完善监管政策，并从规则设计、技术防控到申诉机制多维度协同发力[26]