银行网点适老化改造 - 中国人民银行湖南省分行指导辖内银行机构开展适老化网点标准化建设 目前9230家银行网点完成无障碍建设适老化改造 55家网点被评为"老年人支付服务示范网点" [2] - 银行网点开通绿色服务通道 爱心服务窗口 敬老专区 无障碍通道 配置爱心座椅 老花镜 放大镜 医疗箱等便民设施 部分网点增配轮椅 拐杖 血压计 爱心叫号器 语音点钞机等特色适老服务设施 [2] - 银行机构在智能柜台 自助设备上开通大字版 智能语音读屏等适老功能 减少操作步骤 降低复杂度 保留纸质存折 存单等传统支付方式 [3] 智能化适老支付服务 - 湖南省农信联社推出智能回单机并提供老年人专属界面 中行湖南省分行在智能柜员机推出"老年客户关爱版" 通过年龄识别技术自动切换简化版界面 [3] - 银行机构设立适老服务专区 邀请老年人参与"金融机构体验日""厅堂微沙龙"等活动 采用"案例讲解+实操培训+现场体验"模式保障业务一站式办结 [3] - 长沙银行与人社部门合作在网点开辟社保服务专区 摆放社保卡即时制卡机 办理社保卡申领 社保认证 社保缴费等高频业务 湖南省农信联社开通"就近办"柜面服务提供个人参保证明等业务 [3] 支付场景生态建设 - 全省银行机构 支付机构建设支付服务适老化特色场景497个 包括养老助餐场景176个 老年大学场景11个 养老机构住宿场景60个 医疗机构场景250个 [4] - 银行机构对接民政局长者餐厅项目建设 打造176个养老助餐支付场景 实现社区食堂 助餐点"多码合一"聚合支付全覆盖 部分机构接入政府养老补贴资金直连结算系统 创新"刷脸支付+人工核验"模式 [4] - 银行机构拓展老年大学支付适老化建设 搭建线上报名缴费+线下现金/刷卡双渠道服务体系 开发大字体 语音引导的适老化缴费平台 支持子女代付 分期支付功能 [4] 线上支付服务优化 - 银行机构对手机银行APP进行适老化改造 推出"长辈模式" 提供大字体 大图标 语音导航及播报等功能 支持转账 理财 收支账单 生活缴费 医保查询等服务 [7] - 针对65岁及以上客户提供专属服务 增设一键接通人工客服 语音搜索 手势操作 语音视频辅助等功能 向高龄老人 特殊群体提供预约上门服务 办理挂失 密码重置等特殊业务 [7] 支付服务宣传推广 - 银行机构在网点布放宣传横幅 LED屏滚动播放宣传内容 电子屏幕播放统一宣传海报 公众教育区摆放宣传折页等材料 并安排专人开展教育宣传活动 [8] - 银行机构利用微博 抖音 快手 微信公众号等新媒体平台制作防骗宣传视频 以老年人喜闻乐见形式开展适老化主题宣传教育 [8] - 银行机构走进老年人集中区域开展送温暖活动 采取有奖问答 趣味小品 现场答疑等方式普及移动支付 电信网络诈骗等金融知识 [8]