文章核心观点 - 国海证券与恒生电子合作推出智能运营助手 标志着公司在智能化运营方面迈出关键一步 旨在通过融合大模型等先进技术重构经纪业务运营模式 推动其向更高效、更专业、更集约的方向发展 [1] 产品技术架构与功能 - 智能运营助手由国海证券与恒生电子共同打造 创新性融合大模型、RAG、多模态识别、实时流式处理等先进技术 [1] - 系统构建了“前端轻量化、中台智能化、后端集中化”的全新协同体系 前端轻量嵌入柜面和企微端 中台通过MCP+Agent架构支持业务流程原子化编排 后台集中处理使总部成为“智慧中枢” [3] - 产品包含AI知识助手、AI业务助手、智能分拣、质检助手等多智能应用协同 [1] - AI知识助手可实时响应业务规则、办理条件及问题解答等专业咨询 [2] - AI业务助手提供7×24小时业务流程引导 自动衔接业务断点 实现业务办理自动化 [2] - 智能分拣模块基于多模态识别技术 对身份证、营业执照等档案实现毫秒级分类与信息提取 识别准确率超90% [2] - 质检助手基于多维度规则引擎与实时流式处理技术 对业务档案完整性、协议合规性进行毫秒级自动校验 实时提示风险并生成修复建议 [2] - 系统支持千万级客户并发处理 [1] 运营效率与服务质量提升 - 业务处理速度较传统模式提升3倍以上 [1] - 客户业务办理时间平均缩短50% 服务满意度显著提升 [2] - 智能分拣分拣效率大幅提升 为集约化运营提供精准数据支撑 [2] - 质检助手有效降低人工质检时长与业务驳回率 有力支撑集约化运营的质量管控和成本优化 [2] - 创新引入“对话即操作”模式 用户通过自然语言即可发起业务咨询和办理 系统主动识别意图、串联业务流程 实现“系统服务人”的体验升级 大幅降低一线业务人员操作门槛 [2] 行业背景与战略意义 - 证券行业正从“规模扩张”转向“质量提升”的新阶段 随着财富管理转型与市场竞争加剧 经纪业务运营模式正向集约化、智能化转型 [1] - 该项目是国海证券推进“人工智能+”实践、深化数智化转型的重要一步 [3] - 智能运营助手助力国海证券实现运营标准化与规模化 还通过智能工具释放人力 赋能一线团队向“服务型”组织转型 [3] - 大模型技术已进入应用场景落地的关键期 [3] - 恒生电子将持续与更多金融机构携手 共同推动券商运营模式革新与服务质量提升 助力证券行业数智化转型和高质量发展 [3]