公司服务举措与成效 - 公司所属服务区通过“一路多方”联勤联动机制，与高速交警、沿线服务区构建快速响应、信息互通、高效联动的救助机制，全力帮助司乘解决旅途难题[3] - 公司服务区母婴室、“司机之家”等服务场所全天候开放，工作人员提供耐心陪伴与守护，以化解司乘焦虑[3] - 公司持续强化员工职业道德、文明服务及应急处置培训，引导员工树立为民服务责任意识，弘扬拾金不昧、乐于助人作风[5] - 公司服务区建立健全失物登记、保管、查找、归还全流程，坚持失物必查、求助必应，守护司乘财产安全[5] - 公司服务区持续强化应急保障与暖心服务，严格规范汽修厂管理，确保设备齐全、技术到位、明码标价、诚信经营[8] - 公司服务区温馨服务台配备简易维修工具与应急物品，对车辆故障等问题坚持快速响应、主动靠前、暖心相助[8] - 针对严寒天气，公司服务区充分发挥“司机之家”功能，提供休息场所、驱寒热姜茶，并普及冬季安全行车知识[8] 具体服务案例 - 2月14日清晨，酒泉服务区工作人员安抚被遗落旅客情绪，提供饭菜与休息场所，并通过联系高速交警，凭借车牌号成功联系到已行驶至山丹路段的家人，帮助其在上午11时40分顺利重逢[3] - 2月12日下午，酒泉服务区保洁人员捡拾一部苹果手机并上交，工作人员发布认领信息并妥善保管，失主于当天下午顺利领回[6] - 2月13日下午，高台服务区工作人员帮助一位车牌为新J63226的车主，通过引导回忆使用轨迹及借助手机定位功能，经过近一小时寻找，成功找回一部苹果17Pro手机[6] - 2月13日上午9时30分，布隆吉服务区工作人员对一辆电瓶亏电无法启动的私家车，快速借来打火设备，在几分钟内帮助车辆成功启动[10] - 2月13日当天10时30分，柳园服务区工作人员对一辆因低温柴油冻结无法行驶的货车，提供热水与维修工具，并协助处置，帮助车辆顺利解冻启程[10]

公司对媒体报道的回应与整改措施 - 公司对媒体报道高度重视 在报道发布后 贵州高投服务管理有限公司就相关问题作出进一步反馈 [1] - 关于公共卫生间长期围挡 公司核实该卫生间为服务区投用初期配套设施 现为司机之家一部分 因其内部空间与设施设备已难以满足当前高频使用需求 故调整为潮汐卫生间 主要在节假日高峰时段开放 以辅助后期新建的公共卫生间 [1] - 针对元旦期间未开放 公司说明因司机之家正处于整体优化提升施工阶段 为保障施工安全而采取临时封闭措施 待施工结束后将继续按潮汐模式管理 [1] 公司服务沟通渠道的更新与优化 - 关于服务热线难以接通 公司核查部分号码为项目招投标阶段所使用 现已完成同步更新 [1] - 为便于群众联系 公司在服务区综合楼大厅设置了公众服务平台二维码 其中公示了现场服务电话和投诉热线 供司乘人员查看使用 [1]

暑期服务升级计划 - 陕西交控集团所辖148对服务区全面启动暑期服务升级计划，日均服务旅客量较平日增长超40% [1] - 柞水服务区每日入区车辆7500辆左右，增幅达50%，商户营业额从平日两三千元增加到四千元 [1] - 服务区延长营业时间，热门区域实行24小时开放，暑期打烊时间从22时延至0时 [1] 服务设施升级 - 全省18处司机之家免费开放，提供淋浴间、洗衣机等设施 [1] - 全省服务区充电桩扩容至1611个，覆盖率达100% [1] - 柞水服务区设置货车司机休息区，配备微波炉、饮水机、洗衣机和淋浴间 [1] 安全保障措施 - 服务区制定应急预案，加密安全巡检频次 [1] - 增配35%的安保人员，加密监控巡查频次 [2] - 每日3次重点排查加油站、停车场等区域的消防设施 [2] 运营管理优化 - 建立成品/半成品留样制度，生冷荤素分区存储 [2] - 危化品运输车专区停放，充电车辆实行专人巡查管控 [2] - 便民服务台提供冰镇酸梅汤、绿豆汤，医药箱配备藿香正气水、血压仪等物品 [1]