中国移动董事长杨杰介绍，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场 主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。将牢记初心使命，践行为民服务。持续提升网络、触点、产 品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻 洞察数智时代客户需求变化，全面实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智 技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。强化责任担当，维护客户权益。从维护客户权益方 面，公开发布"三个一"服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、 省心、舒心。推进行风纠风，维护行业生态。切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客 户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。 中国移动总经理何飚介绍，中国移动面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体 系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。包括，推出"透明消费，明白办理""主动提醒， 放心使用""套餐变更，限时办结"等十项服务承诺，切实保障客户权益。开通一个服务监督平台。打造 集团公司直管的服务监督平台，对于在 ...

中国移动"三个一"服务举措发布会 核心观点 - 公司发布"三个一"服务举措（一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系），旨在提升通信服务质量、保障用户权益、优化客户体验 [1] - 举措覆盖10亿个人客户、2.8亿家庭客户及3400万市场主体，构建数智化服务保障体系 [8] 十项服务承诺 - **透明消费**：APP资费专区公示所有在售资费，业务办理需客户确认并发送告知短信 [2] - **主动提醒**：流量超套主动提醒并封顶，多渠道提供话费账单查询 [2] - **套餐变更**：无合约套餐48小时内办结，有合约的解除后48小时办结 [3] - **业务退订**：宽带业务符合条件当日办结，硬件设备可预约上门收回 [3] - **营销免扰**：仅通过10085官方号营销，非官方号可短信或APP举报 [3] - **线上办理**：APP/热线支持异地紧急业务（如挂失、补卡）办理 [4] - **信息保护**：明示个人信息处理规则，需客户授权后收集 [4] - **境外来电屏蔽**：支持短信或10086热线自主屏蔽境外号码 [5] - **诉求响应**：多渠道提供故障报修与投诉处理 [6] - **服务监督**：APP/10080热线（8:00-24:00人工）受理反馈并公示进度 [6] 服务监督平台 - 集团公司直管平台，通过APP专区/10080热线/小程序收集未解决诉求，承诺全量受理与全程监督 [7] 大服务体系 - 基于"三全服务"理念（全方位、全过程、全员），打造覆盖CHBN+VG全客户及全业务的数智化保障体系 [8] - 整合网络、产品、终端等资源，实现客户全旅程端到端服务，目标提供安全可信、智慧便捷的高品质服务 [8]