核心事件概述 - 农业银行济南清河街支行成功为客户办理一笔万余张严重残损人民币的兑换业务 [1] - 该批纸币因家中管道破裂被污水浸泡并严重发霉，客户此前咨询多家机构均被告知无法处理 [1] - 银行员工通过两个多小时的手工剥离、辨认与清点，最终为客户完成兑换，挽回了经济损失 [1] 银行服务表现 - 面对客户急切期盼，大堂经理明确承诺将尽全力为其办理符合标准的兑换 [1] - 由于纸币受潮粘连无法使用点钞机，网点安排两名柜员进行逐张手工处理 [1] - 整个服务过程体现了专业、高效和细致耐心 [1] 客户反馈与银行形象 - 客户兑换后激动表示原本以为无法兑换，并对银行表示感谢 [2] - 该业务解决了客户的燃眉之急，体现了银行恪守服务宗旨和社会责任的专业形象 [2] - 银行员工以实际行动践行“金融为民”初心，于细微处彰显国有大行的温度与担当 [2]