核心服务理念 - 公司始终将客户需求放在首位 以专业高效服务做好支付结算工作 [1] - 公司通过贴心办理大额零钞存款业务 彰显以客户为中心的工作理念 [1] - 公司用细微服务传递金融温度 切实解决客户燃眉之急 [2] 服务执行细节 - 大堂经理主动询问客户需求 第一时间报告营运主管 [1] - 营运主管增设专门窗口处理零钞业务 避免影响其他客户办理效率 [1] - 柜面工作人员耐心清点零钞 仔细辨认真伪并整理平整 [1] 客户反馈与社会责任 - 客户对工作人员专业素养和耐心服务给予高度认可 [2] - 零钞兑换等基础业务关系客户日常便利 是金融机构践行社会责任的重要体现 [2] - 公司将持续优化服务流程 通过主动问询和高效响应解决客户实际问题 [2]

宣传活动背景与目标 - 公司为贯彻落实中国人民银行整治拒收现金工作要求，旨在营造安全和谐的人民币流通环境，维护人民币法定货币地位 [1] - 活动目标为避免节假日出现现金收付不畅问题，保障消费者支付方式选择权，提升现金服务水平 [1] 多元化宣传举措 - 公司组织全辖181个网点进行阵地宣传，统一布放宣传折页、LED屏滚动播放标语并设置咨询台 [1] - 公司组建现金服务宣传小分队，在五一期间深入商圈、菜市场等高频现金使用场所发放宣传折页，引导商户签署《不拒收现金承诺书》并张贴支持现金收付标识 [2] - 公司通过提供零钱包兑换、残损币回收绿色通道等服务解决商户现金使用后顾之忧 [2] - 公司在政务服务中心等公共场所设立宣传点，强调现金支付保障重要性，助力构建包容支付环境 [2] 精准对接与责任践行 - 公司辖内网点建立社区商户联络群，畅通沟通渠道，加深商户对人民币法定地位的认识 [3] - 公司网点提供小面额现金备付服务，满足商户零钱需求，并通过定期回访跟踪现金收付情况，常态化开展现金服务保障 [3] 长效督导机制与活动成效 - 公司主动公示网点电话及人民银行投诉渠道，承诺对拒收现金线索当日核查、当日反馈 [4] - 公司建立商户现金服务档案，定期回访抽查，对整改不力商户纳入重点督导名单并移交执法机构 [4] - 本次宣传活动累计覆盖商户1000余家、政务服务窗口30余个，发放宣传资料3000余份 [4] - 公司计划持续履行社会责任，筑牢现金支付兜底防线，为构建和谐支付环境贡献力量 [4]