公司产品与运营 - 公司旗下“洪恩识字”APP被消费者投诉存在自动续费问题 消费者在不知情的情况下被连续扣费10个月 [1] - 公司客服回应称APP本身没有自动续费功能 问题源于苹果支付系统 安卓系统购买则不会自动续费 [1] - 经消费者投诉与市场监管部门协调后 公司同意为消费者退还5个月的会员费 但消费者对扣款10个月仅退5个月的结果及缺乏扣费提醒表示不满 [1] 消费者反馈与市场声誉 - 社交媒体上存在持续的用户投诉 自2021年起每年都有用户吐槽该APP开通会员后被自动续费且未收到任何扣费提醒 [1] - 消费者普遍反映是在自行发觉后才开始投诉维权 表明公司在续费前的用户通知机制存在缺失 [1] 行业对比与产品设计 - 记者调查发现 其他三个主流APP在开通会员页面上同时提供“连续订阅”和单月/多月一次性付费选项供用户选择 [1] - 相比之下 “洪恩识字”APP在苹果支付场景下的自动续费流程设计可能缺乏明确的用户提示和替代选择 [1]

公司运营与合规事件 - 公司旗下“洪恩识字”APP因自动续费功能引发消费者投诉 消费者在1月开通会员后 直至11月才发现已被连续扣费10个月 [1] - 经市场监管部门协调后 公司同意为消费者退还5个月的会员费用 [1] - 律师指出 公司在消费者开通会员时默认自动续费且未提供取消选项 涉嫌侵犯消费者的自主选择权 [1] 行业监管与法律环境 - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十条 经营者采取自动续费等方式提供服务 应以显著方式提请消费者注意 确保消费者在充分知情下自主选择 [1] - 根据《网络交易监督管理办法》第十八条 网络交易经营者在自动续费等日期前 应以显著方式提请消费者注意 [1] - 法律要求商家必须尊重并保障消费者的自主选择权 若页面提醒不够明确和醒目 则视为无效提醒 商家仍需承担责任 [1] 消费者权益与维权途径 - 消费者在遇到类似自动续费问题时 可以向消费者协会和市场监管部门投诉要求退款 [1] - 若问题未能解决 消费者可以保留证据并向法院提起诉讼 [1]