文章核心观点 - 公司通过构建体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式，以实际行动诠释"金融为民"的初心 [1] - 公司致力于从"老有所依"、"老有所乐"到"老有所安"，将适老服务细化为具体场景，并计划持续拓宽服务的深度和广度 [13] 服务体系建设 - 公司构建了体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式 [1] - 公司拥有100家养老金融特色网点，并不断升级各类适老硬件设施，如自动升降轮椅、颈部膝盖按摩仪等 [2] - 公司创新服务方式，升级银发群体专属关爱版手机银行，提供语音播报、视频教学等功能 [4] 客户服务与便利性 - 公司提供上门服务等人性化、差异化服务以解决行动不便老年客户的开卡需求 [1] - 公司为老年客户提供优先进线功能，自动将60周岁及以上客户接入人工应答，已累计为超170万老年群体提供绿色通道服务 [4] - 公司在网点设置智慧养老VR体验区等设施，提升老年客户体验的科技感和舒心度 [2] 金融知识普及与教育活动 - 公司组织开展"守护银发金融"主题活动，帮助老年群体提升金融素养 [6] - 上海分行为老年市民量身定制系列金融知识课程，与老年大学目标结合 [8] - 银川分行在敬老院设立"老年金融消费者服务站"，累计开展20余场活动，帮助近5千位老年人 [8] - 天津分行定期举办金融知识讲座，并根据老年人建议优化宣传内容 [8] - 成都分行在社区搭建"为老服务站"，常态化开展"金融知识课堂"等活动 [8] 资金安全与风险防范 - 公司成功帮助客户挽回资金损失，例如南京分行帮助客户挽回33万元被骗资金，杭州分行拦截100万元诈骗，重庆分行守护500余万元资金 [10][11] - 柜面服务人员主动提示老年客户大额转账风险，发现异常及时协助报警 [13] - 针对电子渠道交易，公司通过弹窗、短信等形式开展风险提示，并成立"线上反电诈外呼"专项小组进行人工核实 [13]