金秋送爽，丹桂飘香。为弘扬"尊老、敬老、爱老"的中华传统美德，提升辖区老年人的获得感与幸福 感，在重阳节期间，邮储银行北京丰台区开阳里支行（以下简称"开阳里支行"）携手右安门街道养老服 务中心，在翠林敬老院、翠林二里社区养老服务驿站、玉林里社区养老服务驿站、开阳里第一社区养老 服务驿站、东庄社区养老服务驿站等多个场所，相继举办"邮爱金晖·情系重阳"主题系列活动，以贴心 的适老服务与丰富的文化关怀，为老年群体送上了温暖与欢乐，也为这个传统佳节增添了一抹亮丽的金 融色彩。 转自：新华财经 活动现场不仅准备了丰富多彩的趣味手工，更将"适老金融服务"直接带到活动现场，实现了全方位的便 民服务升级。 此次重阳节系列活动，是开阳里支行深化适老金融服务的生动实践。作为"金晖支行老年特色网点"，开 阳里支行将持续聚焦老年群体需求，从"硬件设施优化、专属服务升级、金融知识普及"等方面深化金融 服务。以专业、温情的金融力量，为老年群体安享幸福晚年提供坚实保障，让适老服务真正成为连接金 融与民生的暖心桥梁，让每一位老年人都能在温暖与关怀中度过美好的每一天。 编辑：焦若涵 针对离退休人员普遍关注的第三代社保卡办理需求，开阳里支行联合 ...

来自武汉的一位老年客户因行动不便无法及时开卡，浦发银行东湖高新支行了解到这一情况后，迅速响 应、主动上门，用人性化、差异化的服务赢得了客户和家属的认可。这是第十六个"敬老月"期间，发生 在浦发银行的暖心一幕。一直以来，浦发银行主动担当、积极作为，构建体系化、专业化、规范化的适 老服务机制与服务模式，以实际行动诠释"金融为民"的初心，助力绘就"老有所依、老有所乐、老有所 安"的温暖底色。 让服务更贴心，实现"老有所依" "没想到在银行网点还能体验到这么先进的VR设备，了解智慧养老、医疗的同时，还能学习金融知识， 咱们老年人的生活是越来越有科技感、越来越舒心啦！"走进浦发银行胜利支行的网点，赵爷爷在智慧 养老VR体验区驻足感叹。胜利支行作为浦发银行100家养老金融特色网点之一，不断升级各类适老硬件 设施，包括自动升降轮椅、颈部膝盖按摩仪、手写沟通板……体现了对老年客户无微不至的关怀。 老有所依，始于贴心的服务。浦发银行持续创新服务方式，多做一步、多想一点，致力满足老年客户日 益增长的服务需求。升级银发群体专属关爱版手机银行，提供常用功能快捷入口，支持语音播报交互， 增加视频教学、语音引导，让银发群体用得"更顺手" ...

公司不断深化服务暖老举措，优化线下网点适老设施，增设爱心座椅、放大镜、应急药品箱等，对于行动不便的老年客户，推出"上门服务"，工作人员携带 移动设备上门办理相关业务，切实解决老年客户"出行难，办事难"问题。 此次"敬老宣传月"活动不仅让老年群体感受到了金融服务的温度，也进一步强化了公司的社会责任担当。未来，中国人寿保定分公司将持续深化适老金融服 务，从产品设计、服务流程、风险防范等多方面发力，为老年群体打造更便捷、更安全、更贴心的保险服务，助力构建老年友好型社会。（赵琳净） 编辑：赵鼎 转自：新华财经 为积极响应国家应对人口老龄化战略，切实提升老年群体的金融服务获得感与安全感，在保定保险行业协会的倡导及组织下，中国人寿保定分公司积极参 与"敬老宣传月"活动，于近日在市竞秀公园里开展了"敬老宣传月"宣传活动。围绕"智慧助老、权益护老，服务暖老"主题，开展了贴近老年群体需求的宣传 活动，用专业与温度守护银发人生。 宣传期间，公司聚焦老年群体在金融服务中的痛点与难点，用通俗易懂的语言讲解了"适当性管理"，提示老年人要明确保障需求，合理规划预算、精准匹配 产品、读懂保险条款，如实进行告知，读懂适当性管理，不仅是为了选 ...

文章核心观点 - 金融机构需应对人口老龄化趋势，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务 [1] - 工商银行磨头支行以打造优质适老服务网点为目标，主动破解老年客户面临的“数字鸿沟”和“行动不便”难题 [1] - 通过提供上门服务等延伸服务，使金融服务更具温度并赢得客户高度认可 [2] 公司行动与服务策略 - 公司深入践行“金融为民”服务理念，准聚焦老年客群的独特需求与痛点 [1] - 公司坚持主动靠前、服务延伸的策略，针对重点代发工资客户建立专项服务方案 [1] - 在了解到近200位教师的银行卡即将到期且退休占比较高后，公司迅速响应并组织专项培训 [1] - 专项培训重点强化了老年客户沟通技巧、适老化设备操作以及上门服务规范 [1] - 公司累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务 [2] 具体服务案例 - 公司接到客户关于其住院母亲需换卡的咨询后，主动提供上门服务 [2] - 工作人员第一时间与客户确认医院地址、服务时间及所需材料，并于第二日完成上门办理 [2] - 此次服务解决了客户因年事已高无法线上操作且行动不便的实际困难 [2]

作为首批"适老服务示范网点"，该网点始终将老年客户的需求置于首位。网点内不仅设置适老专属窗 口、无障碍通道和爱心座椅，还常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资。针对行动不便的客户，支 行还建立起"预约上门"全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务。 江南时报讯 "本以为老人行动不便，这件事可能要拖上好几天。没想到银行不仅有针对老年人的专门服 务，还能上门帮我们解决问题，实在太周到了！"近日，工商银行南通海安城南支行依托特色适老服务 体系，为一位行动不便的高龄老人提供了贴心的金融支持，以专业和温情化解了这家人的燃眉之急，真 正让适老服务走进客户的心里。 近年来，工商银行南通海安城南支行已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融 服务，用实际行动打破网点的时空限制，让老年人足不出户也能享受到便捷、安全、有温度的金融服 务，真正践行了"适老服务零距离，金融关爱有温度"的服务承诺。 预约当天，两名适老服务专员带着移动终端和手续设备上门办理。他们注意到李爷爷听力有所下降，便 主动放慢语速、提高音量，耐心讲解每一个步骤。为免老人久坐不适，业务办理分阶段进行，每完成一 项就稍作 ...

公司服务举措 - 农业银行济南灵岩路支行为行动不便老年客户提供上门换卡服务 包括携带移动办公设备完成信息采集和业务办理 [1] - 工作人员针对老年客户听力较弱和阅读困难的情况 采取放缓语速 清晰讲解 并提供放大镜辅助识别等适应性服务措施 [1] - 业务办理完成后 工作人员还协助客户保管新卡并指导使用手机查询社保余额等后续服务 [1] 行业服务方向 - 农业银行通过设立绿色通道和提供上门办理等举措 持续优化特殊客户服务流程 [1] - 金融服务机构着力解决老年客户和行动不便人群的"出门难 办事难"问题 提升服务温度 [1] - 适老金融服务成为银行业重要发展方向 通过人性化措施让服务更贴民心 [1]

社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

核心观点 - 公司通过定期存款到期提醒服务有效帮助老年客户避免因记忆减退导致的金融资产遗忘问题 彰显以客户为中心的服务理念和责任担当 [1][2] 服务案例细节 - 济南历下东门支行通过系统查询确认老年客户存在1.5万元三个月定期存款即将到期 [1] - 客户因将利息存入独立存折导致遗忘该笔资产 经提醒后成功挽回潜在损失 [1] - 老年客户对主动提醒服务表示高度认可 认为该举措避免了资金损失 [1] 行业趋势与应对 - 银行传统业务客户老龄化趋势明显 老年客户记忆减退导致资产掌握能力下降 [1] - 公司推出专人定期存款到期提醒服务 通过人工介入弥补老年客户记忆短板 [1] - 金融服务价值体现在对特殊群体的贴心守护 需平衡科技便捷与人文关怀 [2] 服务价值定位 - 定期存款到期提醒被定义为充满人文关怀的暖心举措 超越简单的业务通知功能 [1] - 该服务同时实现老年客户财产安全保障和晚年心理安抚的双重功能 [1] - 金融服务需关注特殊群体需求 细化适老服务体现行业服务升级方向 [2]

服务设施升级 - 29家营业网点全部完成适老化改造 包括无障碍通道 紧急呼叫设备 轮椅 老花镜等设施[1] - 部分网点配备自动体外除颤器(AED)设备 提供应急医疗保障[1] - 自助设备全面采用大字版界面和语音提示功能 优化业务流程设计[1] 人才队伍建设 - 26名员工获得养老金融规划师资质 提供专业养老咨询服务[1] - 养老金融人才队伍建设取得有效进展[1] 数字化适老服务 - 手机银行App推出"安愉版"适老界面 具有页面简洁 图标放大 操作友好等特点[1] - 通过"爱心通道"为老年客户提供专属取号 优先窗口及陪同办理服务[1] - 大堂经理提供一对一引导服务 确保行动不便客户获得全程协助[1] 产品体系构建 - 建立"安愉人生"养老金融产品体系 覆盖理财 保险 储蓄等多类型产品[2] - 产品设计兼顾安全性与便利性 关注财富稳健增值与生活品质提升[2] 增值服务拓展 - 提供健康体检 法律咨询 线下活动等增值服务[2] - 通过"敬老公益行"活动对接老年大学和养老机构 组织慰问交流与专题活动[2] - 开展"金融知识进社区"活动 进行防范电信网络诈骗宣传[2]

金融消费者权益保护实践 - 公司聚焦多元场景需求，以创新实践与暖心服务持续提升便民惠民金融服务水平 [1] - 2025年以来将金融消保工作置于关键位置，彰显金融机构责任担当 [1] 智能风控与反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工洞察成功化解多起新型诈骗风险，如宿迁分行实时拦截异常交易并保护客户刘女士避免50000元资金损失 [1] - "科技+人工"双重防护网成效显著，业务办理中同步开展金融知识宣讲，增强消费者安全意识 [2] 适老化金融服务升级 - 为行动不便老年客户提供上门服务案例：南京分行安排专人上门为卧床的李阿姨办理借记卡密码重置及余额转出业务 [3] - 全省标准型网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等设施，提供志愿者陪同服务及上门服务 [4] - 上线"长辈版"手机银行，优化字体大小与菜单设计，支持视频交流功能 [4] 无障碍金融服务体系 - 镇江支行为盲人推拿店店主及视障员工群体提供"无障碍服务+长效关怀"模式，解决其金融业务办理难题 [5] - 打造特色品牌"特别的爱给特别的你"，通过无障碍通道、盲文指南、导盲犬友好环境等举措提升特殊人群服务体验 [5] - 采用图文、音频、视频、手语等多元化形式为特殊群体定制金融教育内容 [5] 金融消保战略定位 - 公司将金融消保视为实现可持续高质量发展的重要保障，未来将持续以消费者需求为导向深化创新 [6][7]