转自：新华财经 切实加强金融消费者权益保护是践行金融工作人民性的重要内容。民生银行南京分行始终将"为民办实 事"融入服务血脉，将金融消保工作置于关键位置，2025年以来，该行聚焦多元场景需求，以创新实践 与暖心服务为笔，持续书写便民惠民的生动答卷，彰显金融机构的责任担当。 智防诈险，硬核守护"钱袋子" 依托大数据风控系统与一线员工的洞察，民生银行南京分行成功化解多起新型诈骗风险。今年5月，该 行宿迁分行异常交易实时拦截模型系统监测到客户刘女士账户出现异常：长期未使用的账户，突然转入 大额资金50000元，存在风险交易的可能，系统立即启动自动保护机制，对该账户进行只进不出管控， 并触发加急核实预警流程。10分钟后，刘女士来到网点柜台，要求解锁账户并取现，称家里老伴住院， 急着用钱做手术。该行工作人员依据监测系统的风险提示，反复询问后确定刘女士是遇到了电信诈骗， 经过耐心沟通和案例讲解，最终为刘女士避免了50000元的资金损失。 类似场景中，该行"科技+人工"双重防护网成效显著，为守护客户财产安全提供了坚实保障。此外，该 行业务办理过程中还主动开展金融知识宣讲，聚焦账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域，以案例 ...

今年以来，人民银行平顶山市分行多措并举、协同发力，不断加大养老领域金融支持工作力度。 延伸金融服务触角，打造贴心适老金融港湾。该行将全市划分为158个网格，签订社区服务承诺书。县 域开设适老专区网点276个、兑零换残窗口306个，布设特残币兑换点12个。2025年投放"零钱包"2.3万 余个，主办网点办理特残币兑换28笔、金额24.83万元，实现"零钱兜底、残币速兑"。推动金融机构网 点适老化改造100%全覆盖，增设爱心窗口、老花镜、轮椅等设施，创新"七有"服务模式。指导金融机 构提供上门及远程服务200余次，保留存折存单等传统方式。联合老年大学"手把手"教学手机银行，助 力老年人跨越数字鸿沟。在征信服务大厅及全市27处征信查询网点设立助老服务岗，配备适老专用座 位、放大镜、大字版业务指南等设施，增设老年人专属等候区和方言服务一对一帮助查询专员，惠及老 年群众。打造适老型外汇服务场景，推动ATM外卡取现覆盖率达55%，零钞取现机具增至75台，可兑换 币种18种，让老年群体在跨境金融服务方面同样能享受到便捷高效的外汇服务。组建国债讲师团，走进 养老院精准宣导；建立"需求登记—电话提醒—全程陪同"机制，为70岁以 ...

适老化金融服务 - 南通海安曲塘支行以打造适老网点为核心目标，致力于为老年人提供贴心便捷的金融服务 [1] - 网点针对老年人需求进行全方位改造，包括无障碍通道、防滑地板、老花镜配备等设施优化 [2] - 卫生间增设无障碍厕位和紧急呼叫按钮，休息区配置符合老年人需求的沙发和饮水设施 [3] 服务流程优化 - 员工接受专业适老服务培训，采用清晰慢速的沟通方式和手把手业务指导 [3] - 提供上门服务15次，解决行动不便老年人的金融需求 [5] - 引入智能语音助手和人脸识别技术，简化老年人业务办理流程 [6] 金融知识普及 - 举办超100人次参与的防诈骗讲座，通过案例分析和互动环节提升老年人风险意识 [4] - 联合政府开展金融知识进社区活动，建立个性化老年人金融服务档案 [6] 人文关怀举措 - 节日期间赠送茱萸香囊、春联等礼品，增强老年人归属感 [5] - 计划增设智能健康监测设备，提供血压血糖测量等免费服务 [6][7] 社会影响 - 服务获得老年群体高度认可，品牌形象和社区美誉度显著提升 [5] - 通过持续优化服务模式和设施，构建老年人金融服务生态 [7]