事件概述 - 农行泰山邱家店支行在春节业务高峰期成功救助一名因低血糖突发晕倒的老年客户[1] - 网点工作人员迅速启动应急预案，通过维护秩序、保持通风、提供热水糖果和持续监测等方式帮助客户恢复[1] 公司服务举措 - 公司长期深耕适老金融服务，从硬件设施与软件服务双向发力优化适老服务体系[2] - 硬件方面：网点全面配备无障碍通道、安全扶手、适配老花镜、便民轮椅等助老设施[2] - 软件方面：设立专职适老服务专员，为老年客户提供“一对一”业务指导[2] - 服务优化：简化存款支取、密码重置等常用业务流程，以减少老年客户等候时间[2] 公司理念与未来规划 - 公司始终将老年客户等特殊群体的服务需求放在重要位置[2] - 通过常态化应急培训提升员工风险处置能力[2] - 未来将持续深化适老服务内涵，将专业保障与人文关怀融入服务全流程[2] - 目标是打造安全、便捷、温馨的金融环境，落实“客户至上”理念[2]

公司服务举措与硬件升级 - 公司积极推进适老网点创建工作 从硬件设施升级到服务流程优化 全方位筑牢适老服务屏障 [1] - 网点全面完善硬件设施配置 填单台、等候区、柜面窗口均摆放不同度数老花镜并搭配高清放大镜 大厅角落设置助行工具存放区并备用拐杖 [1] - 网点优化厅堂布局 铺设防滑地面、增设扶手设施 为老年客户进出、等候到办理业务的全流程安全保驾护航 [1] 公司服务流程与模式优化 - 公司专门设立“爱心窗口”以减少老年客户等候时间 并针对养老金支取、存单存取等高频业务主动践行“三慢服务” [2] - 工作人员用通俗易懂的“家常话”替代专业术语 耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备 [2] - 对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户 支行开通绿色通道并提供双人上门服务 [2] 公司金融宣教与风险防范 - 公司以适老网点创建为契机深化金融宣教服务 在等候区设置适老金融知识宣传角 张贴大字体海报、摆放简易读本 [2] - 宣传内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识 [2] - 工作人员结合典型案例讲解常见诈骗套路和防范技巧 提醒老年客户不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款 [2] 公司未来发展规划 - 公司未来将持续以老年客户需求为导向 不断优化适老服务举措并进一步丰富服务内容 [3] - 公司计划做好硬件设施的迭代升级 同时强化服务团队的适老服务能力 [3] - 公司探索更多贴合老年群体的金融服务模式 让老年客户在享受便捷金融服务的同时感受到温情与担当 [3]

中国人民银行亳州市分行推进适老支付服务 - 核心观点：中国人民银行亳州市分行通过深化“长春花”适老品牌、构建“乐龄PAY”服务体系、拓展社保卡“一卡通”功能，系统化推进适老支付服务环境建设，以解决老年人金融支付痛点，为银发经济发展注入金融动能 [1] “长春花”适老服务网建设 - 硬件标准化：所有“长春花”网点实现“五有标准”，包括无障碍通道、老年专属服务区、适老智能设备、便民服务设施及老年人专属服务窗口 [2] - 服务个性化：创新“1+N”专属服务机制，每个网点配备1名“适老服务专员”并提供全流程陪伴服务，组建N支特色服务小队提供优先办、简化办、上门办等服务 [2] - 覆盖成果：亳州市“长春花”适老化特色网点县域地区占比超六成，实现县区全覆盖、乡镇重点覆盖，完成980台ATM适老化升级改造，配备800余台适老服务智能终端，为老年人开展上门服务1200余次，惠及老年群体1900余人 [2] “乐龄Pay”智慧助老场景拓展 - 简化操作：升级移动支付App专属适老版，简化操作流程，引入智能语音助手实现语音转账与缴费 [3] - 教育培训：全市开展“皖美支付，乐龄无忧”主题课堂100余场，进行“面对面”讲解与演示 [3] - 场景融合：将支付服务与老年人高频生活场景深度融合，2025年建成8个适老服务场景，服务老年人超40万人次，设立68个公共缴费代办点，累计为老年人代缴水电、社保、税费等7000余次 [3] - 消费激励：引导金融机构与商户合作推出“乐龄Pay”专属优惠，例如邮储银行亳州市分行与近500家商户合作开展消费补贴活动 [3] 社保卡“一卡通”功能拓展 - 多场景应用：在亳州市10余家单位共同推动下，社保卡实现在看病就医、交通出行、旅游观光、文化体验等多个场景的应用覆盖 [4] - 服务便利化：创新“社银合作”模式，联合11家银行设立411个“一站式”社保卡服务网点，将60余项高频业务延伸至银行网点 [4] - 养老金发放主渠道：社保卡作为养老金发放主渠道，已累计发放超百亿元，为全市80多万老年人提供生活保障 [4] - 惠民消费体系：围绕生活场景推动社保卡惠民消费，目前全市已初步建成覆盖6个惠民商圈、400余家特约品牌商户及13处智慧旅游景区的多场景便民服务体系 [4] 创新金融文化宣传 - 宣传模式：依托“中华药都”文化底蕴，创新“金融+文化”宣传模式，深入老年大学、养老院、基层社区开展活动，例如与当地中医院开展“健康金融双问诊”活动 [6] - 活动成效：2025年，亳州市开展特色宣传活动500余次，受益老年群众超2.5万人 [6]

公司举措 - 工商银行南通少先路支行积极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障 [1] - 网点全面完善硬件设施配置，填单台、等候区、柜面窗口均整齐摆放不同度数的老花镜并搭配高清放大镜，大厅角落专门设置助行工具存放区并备用拐杖 [1] - 网点优化厅堂布局，铺设防滑地面、增设扶手设施，为老年客户进出、等候到办理业务的全流程安全保驾护航 [1] - 网点专门设立“爱心窗口”以减少老年客户等候时间，并针对养老金支取、存单存取等高频业务，工作人员主动践行“语速慢一点、讲解细一点、等候久一点”的“三慢服务” [2] - 工作人员使用通俗易懂的“家常话”替代专业术语，耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备 [2] - 对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户，支行开通绿色通道并提供双人上门服务，将金融服务送到家门口 [2] 行业趋势与服务深化 - 网点以适老网点创建为契机，深化金融宣教服务，守护老年客户“钱袋子”安全 [2] - 网点在等候区设置适老金融知识宣传角，张贴大字体宣传海报、摆放简易读本，内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识 [2] - 工作人员结合典型案例，向老年客户讲解常见诈骗套路和防范技巧，提醒老年群体不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款，以提升其风险防范意识和自我保护能力 [2]

核心观点 - 民生银行自1996年在北京成立以来，始终秉持“服务大众，情系民生”的使命，通过提供精准、有温度且创新的金融服务，深度融入首都经济社会发展，长期陪伴小微企业、科创企业及社区家庭成长，形成了与城市共生长的金融故事 [1][2] 对小微企业的精准支持与陪伴 - 公司通过深度尽调与行业理解，为缺乏传统抵押物的小微企业提供关键融资支持，例如在2010年为北京华鑫泉商贸有限公司提供300万元授信，并在此后10余年将额度逐步提升至1000万元，服务范围从对公信贷延伸至个人金融 [1][2] - 公司创新业务模式，采用“经营场景+现金流评估”等方式弱化对抵押物的依赖，高效解决小微企业融资难题，例如在7个工作日内为北京合家园酒店管理有限公司完成200万元“商贷通”贷款的审批发放 [3] - 金融支持有效助力企业成长，北京合家园酒店管理有限公司在获得贷款改造后当年营业额实现近翻倍增长，并从单店发展为覆盖多省市的16家连锁品牌，公司与企业的合作关系也升级为涵盖结算、理财、财富管理等全方位综合金融解决方案的“伙伴关系” [3][4] - 公司在关键时刻展现“准度”与“敏捷度”，为满足企业复杂需求定制组合融资方案，例如2022年为北京一生依恋珠宝首饰公司定制方案，将综合融资成本降至3%以下，并用15天完成2000万元融资流程，助力企业次年营收实现50%跨越式增长 [4][5] - 公司以北京地区线下网点为支点，深度融入社区与园区精准触达小微客户，并在京新设26家小微企业金融中心，提供“金融+非金融”一体化服务 [6] - 公司为鼓励一线服务，于2025年建立“中小业务风险保护机制”，对符合要求的风险资产由分行承担70%、支行承担30%，以推动“敢贷、愿贷”氛围的形成 [6] 对科创企业（特别是商业航天）的创新服务 - 公司打破传统信贷思维，通过沉浸式产业调研构建对商业航天等尖端领域的认知，并将企业评价体系从“看过去、看资产”转向更侧重“看未来、看技术、看团队、看赛道” [9] - 公司为商业航天企业提供稳定的信贷支持，解决其因缺乏传统抵押物和依赖高成本股权融资的发展瓶颈，例如2022年1-2个月内为北京星河动力航天科技股份有限公司完成1亿元贷款审批，2023年为中科宇航提供5亿元授信支持其力箭系列火箭的批产与研发 [9][10] - 公司已为首都商业航天领域提供信贷支持超十亿元，覆盖中科宇航、蓝箭航天、星河动力等企业及上下游供应链 [10] - 公司立足北京高精尖产业布局，构建“3家科创专营支行+6家科创金融中心+16家科技特色支行”的立体化服务网络，形成覆盖主要科创集聚区的“5公里服务圈”，并于2025年2月正式挂牌北京自贸试验区高端产业片区支行作为重点科创专营支行 [11] - 截至2025年年末，民生银行北京分行科技型企业贷款余额达561亿元，服务客户超1.37万户，覆盖AR、高端医疗装备、智能机器人等多个前沿领域 [11] 对社区及老年群体的适老服务 - 公司将社区支行打造为“邻里金融驿站”，通过耐心指导、防诈骗宣传等超越业务关系的关怀，守护银发群体的金融安全与生活品质，例如理财经理为八旬老人手写操作步骤、提供远程指导等 [13] - 公司作为国内社区金融先行者，于2013年率先设立社区支行，目前全国拥有超1100个社区类网点，其中北京地区拥有77家社区支行，服务社区客户超百万户，管理金融资产规模超500亿元 [14] - 公司通过设立爱心驿站、推进网点适老化改造（如设置大字标识、绿色通道、配备老花镜等便民设施）、优化服务流程及举办各类活动，持续提升对“一老”等重点群体的服务专业性与人文关怀 [14]

核心观点 - 菏泽农商银行贾坊支行为应对老龄化社会趋势，通过设备升级、服务优化和知识普及等多维度举措，深化适老金融服务，旨在为老年客户群体提供更贴心、便捷和安全的金融体验，并履行社会责任 [1] 适老设施升级 - 对营业网点进行适老化改造，建设无障碍通道，并配备轮椅席位、爱心窗口、老花镜和急救药箱等设施 [3] - 设置“自助服务专区”并安排专属服务人员，协助老年人使用自助设备办理业务，获得客户正面反馈 [3] - 智慧柜员机设置关爱模式，手机银行推出简约版，方便老年人查看账户信息 [3] - 在社保卡到期、养老金领取等业务集中时段，设立“老年社保卡服务专区”并增设弹性窗口，以提升服务效率 [3] 适老服务优化 - 针对老年客户行动不便及数字设备使用困难的问题，推出精准化上门服务，配备移动终端和移动办公电脑，为老年客户提供上门办理社保卡、重置密码等服务，以消除服务“最后一公里”障碍 [4] 金融知识普及 - 成立金融服务队，深入社区和村庄，通过金融小课堂、基础客户营销、“千军万户大走访”等形式，宣传金融知识、防诈骗手段以及理财和贷款产品 [5] - 相关活动旨在帮助村民认识金融、了解金融，并增强其安全防范意识和防诈骗能力 [5] 未来规划 - 公司表示将继续优化适老金融服务，履行社会责任，致力于让每一位老年客户感受到有温度的金融服务 [6]

文章核心观点 - 公司紧扣中国特色金融文化建设要求，以党建为引领、以民生为导向，聚焦老年群体金融服务需求与风险防范痛点，打造“一站式、有温度”的养老金融服务体系 [1] 党建引领与上门服务 - 公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，辖内多支“张富清金融服务队”主动走出网点下沉服务一线 [1] - 针对老年客户行动不便、独居失能等特殊情况，工作人员携带移动服务设备上门，精准解决医保卡密码重置、账户激活等急难愁盼问题 [1] - 延边分行的服务队已覆盖辖区10余个社区与村镇，九台支行的“敬老服务专员”为老年村民现场办理业务，有效缩短客户办理业务时间 [2] - 长春工农大路支行在第三代社保卡升级工作中，针对年迈体弱客户推出“特事特办”服务，通过“指印+双见证”等合规方式上门办理换卡业务 [2] 金融科普与反诈宣传 - 公司创新宣传形式，全方位开展金融科普与反诈教育，针对老年群体金融知识薄弱、易遭诈骗侵害的特点进行精准宣传 [3] - 九台支行设立“助老金融宣传服务站”，青年员工用方言、鲜活案例讲解手机银行操作、安全支付技巧等实用知识，手把手指导客户使用“适老版”手机银行 [3] - 服务队通过播放警示短片、发放图文手册等方式，深入剖析“冒充公检法诈骗”“保健品诈骗”等骗局套路，提升老年群体风险防范意识 [3] - 长春铁路支行创新采用“脱口秀”形式开展反诈科普，结合趣味有奖问答，使金融安全知识变得生动易懂 [3] 银社联动与服务模式 - 公司各支行积极探索“金融+社区”服务模式，打破机构与居民间的无形隔阂 [4] - 长春铁路支行参与社区活动，通过篮球友谊赛等互动形式，从“专业服务提供者”转变为“温情社区共建者” [4] - 支行主动与社区对接，摸排老年客户需求，梳理服务清单，统筹安排集中服务时间，将社保卡办理、业务咨询等服务打包送到“家门口” [4] - 工作人员在服务过程中不仅高效办理业务，还耐心解读政策福利、介绍特色权益，同步开展消费者权益保护等宣传，实现“一次上门、多重服务” [4] 未来规划 - 公司将持续不断优化服务流程、创新服务模式、拓宽服务覆盖面，将适老金融服务常态化、精细化、专业化 [5]

公司业务与服务模式 - 邮储银行柴桑区支行依托毗邻区福利院的区位优势，将金融服务主动延伸至老年群体，通过常态化上门服务破解其“出行难、办事难”问题 [1] - 公司建立了“院内+周边”全覆盖的适老服务台账，并组建专属服务专班，配备移动展业设备，开通“即时预约、就近上门”的绿色通道，将银行柜台“搬”到老人家中 [1] - 服务内容包括为行动不便的老人提供账户解控、信息更新等业务办理，并用通俗语言教会老人查询养老金到账，同时普及反诈知识 [1] 目标客户与市场拓展 - 公司的服务对象精准指向福利院及周边社区的高龄、独居老人，特别是老旧小区的独居、高龄长者 [1][2] - 面对视力、听力退化的老人，工作人员会放大音量、逐字讲解，并在办理业务之余帮忙调试手机字体、整理物品，在拉家常中传递金融常识 [2] - 下一步，公司将继续深耕细作适老服务，将金融便利与人文关怀持续送至更多老年客户身边 [2]

设施优化 - 网点门口设置无障碍坡道方便轮椅通行 [1] - 厅堂内配备爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅和装有常用药品的急救药箱 [1] 服务提升 - 定期开展适老服务场景演练模拟老年客户操作智能柜员机困难等常见情况 [2] - 培训员工用通俗语言和缓慢语速指导操作 手把手教授手机银行查询和缴费等基础功能 [2] 知识普及 - 通过进社区和驻网点双路径开展金融知识普及活动 结合诈骗案例讲解冒充子女借钱和虚假养老投资等骗局手法 [2] - 在网点厅堂通过海报展示和一对一答疑方式提醒老年客户警惕非法集资并引导树立正确理财观念 [2]

活动概述 - 公司依托86家营业网点和养老服务示范点，通过阵地宣传、外拓宣教和上门服务等形式开展系列敬老活动 [1][2] - 活动旨在提升长者群体的金融素养和风险防范能力，弘扬尊老敬老传统美德 [1] 阵地宣传举措 - 公司利用网点电子设备滚动播放主题口号、海报及宣教视频，并设置公益性金融知识普及专区，摆放宣传折页 [2] - 以每月"行长接待日"为契机，或利用客户业务办理间隙，派发折页、开展现场宣讲和厅堂沙龙形式的流动金融知识课堂 [2] - 课堂内容聚焦投资"三适当"原则及常见老年人诈骗圈套，以提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力 [2] 外拓宣教活动 - 公司参与禅城区"敬老月"主题活动和2025佛山重阳敬老主题市集，设置摊位深入讲解老年人金融骗局套路与防范技巧 [3] - 在敬老月期间，公司深入社区、村居、养老院、学校等重点场景，因地制宜开展超过30场次金融知识公益课堂 [6] - 公益课堂采用"真实案例解析+情景模拟演绎+互动问答"模式，重点揭露养老诈骗、非法集资、冒充电商客服及AI诈骗等套路 [6] 上门服务实施 - 针对年事已高、行动不便的客户，公司启动上门服务流程，携带移动设备为客户办理如社保卡激活等业务 [9] - 公司转变服务模式，携带便携式智能终端常态化开展"上门服务"与"送教上门"，今年以来累计上门服务超100次 [9] 活动成效与未来计划 - 活动获得积极反馈，有参与者表示学会了识别诈骗话术并向邻里分享防范技巧 [5] - 公司表示将持续秉持"金融为民"理念，聚焦老年群体需求，优化适老金融服务，创新服务形式，为银发客群提供多元化、个性化、有温度的综合金融服务 [9]