通过开展"月月3·15，高管说消保，全民讲消保"活动，倾听消费者心声，直面消费者"急难愁盼"，确保 广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的 沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材， 推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日 常生活与学习场景。 构建投诉风险管理体系 全链条守护消费者权益 为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信 访管控作为关键指标纳入公司考核体系，压实各级机构主体责任。畅通客户异议表达渠道，运用新时 代"枫桥经验"推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩 散。 为高效、便捷解决消费纠纷提供坚实支撑，富德生命人寿切实落实"金融为民"要求，通过持续建设"小 额纠纷快处基金""历史产品投诉处置基金"，新建"多元纠纷化解消保基金"，以三大基金为有力支撑， 构建高效、便捷、多元的纠纷化解体系，通过制度建设与服务创新协同推进，不断提升纠纷化解的质量 与效率。 以"科技+ ...