近日，由上海报业集团指导、智通财经主办的"2025智通财经中国金融业年会"在上海举办，并揭晓"拓 扑奖"评选结果。富德生命人寿凭借在金融消费者权益保护工作中的扎实成效与突出实践，获颁2025年 优秀消费者权益保护金融机构"拓扑奖"。 此外，该公司坚定落实国家金融监督管理总局与公安部关于金融领域"黑灰产"集群打击行动的相关工作 部署，积极参与行业协会"异常退保行为数据库"建设，面向社会公众发起"黑灰产"涉案线索有奖征集活 动，以实际行动筑牢金融安全防线，守护消费者合法权益。 通过开展"月月3·15，高管说消保，全民讲消保"活动，倾听消费者心声，直面消费者"急难愁盼"，确保 广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的 沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材， 推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日 常生活与学习场景。 构建投诉风险管理体系 全链条守护消费者权益 为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信 访管控作为关键 ...

通过开展"月月3·15，高管说消保，全民讲消保"活动，倾听消费者心声，直面消费者"急难愁盼"，确保 广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的 沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材， 推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日 常生活与学习场景。 构建投诉风险管理体系 全链条守护消费者权益 为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信 访管控作为关键指标纳入公司考核体系，压实各级机构主体责任。畅通客户异议表达渠道，运用新时 代"枫桥经验"推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩 散。 为高效、便捷解决消费纠纷提供坚实支撑，富德生命人寿切实落实"金融为民"要求，通过持续建设"小 额纠纷快处基金""历史产品投诉处置基金"，新建"多元纠纷化解消保基金"，以三大基金为有力支撑， 构建高效、便捷、多元的纠纷化解体系，通过制度建设与服务创新协同推进，不断提升纠纷化解的质量 与效率。 以"科技+ ...