平台新措施背景 - 淘宝在"618"购物节期间推出新功能 允许商家直接屏蔽高退款率人群 目前仅对淘天服饰行业商家开放 [1] - 该功能主要应用于广告投放场景 旨在降低对存在退货空包 谎称未收货等异常行为用户的展示频次 [2] - 过去几年非正常退货对服装电商造成极大困扰 去年"618"期间女装退货率高达80% 今年"五一"期间某学校60余名学生网购演出服后集体退货 [2] 对商家的影响 - 新措施有助于改善经营环境 商家可主动过滤异常用户 将广告资源向潜在客户倾斜 [2] - 精准打击将"7天无理由退换"当成"零成本试衣间"的"薅羊毛者" [2] 对消费者的影响 - 措施对大多数消费者无影响 主要针对存在异常退货行为的用户 [2] - 消费者担忧规则透明度缺失 平台未公布"高退款率"的具体判定标准 [3] - 消费者反映电商平台存在货不对板 盗图盗视频 AI生成"照骗" 水军刷好评等现象 导致被迫频繁退货 [3] 平台治理建议 - 平台需兼顾商家与消费者权益 营造良好经营环境和放心消费环境同等重要 [1][3] - 建议政策出台前进行民意采集 实施后明确规则 并重视消费者对"照骗"问题的反馈 [4] - 电商行业需要平台 商家 消费者三方共治 [4]