文章核心观点 - 网约车行业从满足基础出行需求转向满足个性化、细分场景需求的新阶段 [4][5] - 公司品牌主张从“认真对待每一程”升级为“去往每一种生活”，体现其向精细化、情感化服务发展的战略 [5][24] - 通过提供宠物出行、助老打车、海外出行等柔性服务，平台与用户建立情感链接，形成差异化竞争优势 [8][19][22] - 行业竞争重点正从流量竞争转向服务能力竞争，良好的用户体验是构建长期信任和竞争壁垒的关键 [22][26] 用户需求变化与平台应对 - 在用户功能需求投票中，“女乘客可选女司机”、“拉黑异味车”和“宠物快车”成为呼声最高的三个功能 [2] - 用户需求在满足基础“出行”后，更追求个性化服务体验 [4] - 不同年代、不同时期用户需求的不断变化，倒逼网约车平台持续优化和精进产品体验和功能 [8] - 公司针对个性化场景、细分人群的出行需求，陆续推出了海外出行、宠物出行、助老打车、城际出行、好友同行、升级会员体系等服务 [8] 个性化服务与柔性运营 - 宠物出行服务通过完善保障体系、建立司乘激励与约束机制、健全沟通调解机制来平衡司乘诉求，实现服务正向循环 [11][13] - 海外出行功能解决出国游客语言不通、支付不便等痛点，支持使用现有APP、支付宝/微信支付及中文沟通 [14] - 目前滴滴已在12个国家的1000多个城市提供海外出行服务 [16] - 个性化服务在柔性服务思路下运转，为不同用户和场景提供有温度、可调整的适配方案 [14] - 围绕“更好的体验”进行运营，通勤、异地、养宠、休娱、家庭等各种场景的个性化需求得以满足，运营效率可能更高 [17] 情感链接与用户关系重塑 - 个性化服务增强了用户与平台的情感链接，使平台超越单纯工具属性 [19][22] - 助老打车针对老年人就医等高频场景，通过精简页面、大字体、一键呼叫、人工客服电话叫车等功能提升体验 [19] - 截至2025年9月，60周岁以上实名认证用户可享受优先派单服务，已为老年用户提供优先派单超20万次 [21] - 情感认同让平台产生“工具属性”之外的价值，有助于建立更稳固的“伙伴”关系，增强用户安全感、归属感及平台竞争壁垒 [22] - 商业价值与社会价值结合的新型关系，推动整个出行行业服务升级，行业进入从流量竞争到服务能力竞争的新阶段 [22] 品牌战略与未来发展 - 2025年第二季度公司营收为564亿元，同比增长10.88% [24] - 2025年第二季度中国出行业务订单量达33.76亿单，同比增长12.4% [24] - 公司价值主张从对用户出行“有用”升级为对用户生活“有意义” [24] - 品牌理念“去往每一种生活”旨在让每次出行更美好，成为用户出行的用心陪伴者，获得用户长期认可 [26] - 公司在网约车业务稳态竞争下，探索与酒店、餐饮等行业联动会员权益，拓宽业务服务边界 [26] - 只要平台坚持提供更好体验的出发点不变，网约车服务能力就能持续进化 [26]

全景生态流量发展现状 - 2025年3月全网用户规模达12.59亿，同比增长2.2%，智能设备、数字阅读、移动视频、教育学习为月活增速Top4赛道，同比分别增长9.8%、9.3%、6%、5.1% [2][8] - 智能设备行业爆发式增长：智能家居、智能穿戴、智能汽车APP月活同比分别增长14.6%、14.8%、33.2%，其中智能汽车APP月活达0.86亿 [2][10] - 米家、华为运动健康、萤石云视频去重用户规模分别为1.04亿、5787万、5350万，同比增速达31.3%、16.5%、16.3% [2][25] 跨终端协同与智能生态构建 - 智能设备行业以APP为中枢串联多品类，形成生态协同，智能家居、智能穿戴、智能汽车行业规模分别达3.54亿、1.48亿（同比+15%）、双位数增长 [10][23] - 音乐/K歌类应用向智能电视、汽车终端延伸：QQ音乐TV版活跃设备量708万台，芒果TV全景生态用户量4.25亿，OTT占比13.9% [2][42] - 华为、小米等企业通过物联网系统研发实现多设备高效互联，TOP10智能设备应用用户规模同比均增超20%，如小米运动健康增长36.4% [25][27] 小程序商业化与行业竞争格局 - 小程序整体月活达10.12亿，生活服务行业借微信/支付宝/百度小程序获取流量，蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬去重用户规模分别为5384.1万、2835.2万、1469.4万 [2][12][20] - 外卖赛道竞争加剧：美团与京东APP重合用户规模同比增15.2%至3.55亿，美团众包与达达秒送骑士APP重合用户达126万 [18] - 近一年新上线小程序中，移动视频、手机游戏类占比均超30%，抖音借短剧形成差异化优势 [12][13] 企业生态渠道拓展策略 - 芒果TV通过热门综艺IP带动00后、90后用户活跃，全景生态流量同比增长3.5%至4.25亿 [45] - 汽车品牌通过直播营销、剧集联动（如汽车之家）及KOL测评内容触达用户，易车全景生态用户量达5.93亿（同比+4.3%） [49][53][55] - 运动鞋服品牌布局微信小程序与直播矩阵：FILA斐乐、Nike耐克去重用户规模分别为333.3万（+13%）、266.1万（+20.5%） [33][35] 行业标杆数据榜单 - 互联网全景生态TOP玩家：芒果TV总用户量4.25亿，汽车之家5.09亿，新浪新闻4.96亿，易车5.93亿 [63] - 餐饮品牌线上活跃用户TOP3：肯德基9339.01万、麦当劳5857.20万、瑞幸咖啡5593.14万 [65] - 运动鞋服品牌线上活跃用户TOP3：FILA斐乐333.29万、安踏306.85万、李宁301.07万 [67]