公司活动与荣誉 - 公司受邀出席以"大力提振消费 品质服务担当"为主题的2025年度消费责任社会公益活动"2025消费责任对话" [1] - 公司选送的案例《遥望科技：以创新"数智化"筑牢品质防线，以责任感夯实直播行业基座》入编活动"客户服务创新典型案例" [1] - 公司旗下品牌"朵薇"的案例《朵薇以透明和真诚，重塑消费者体验》入编活动"客户服务创新典型案例" [1] 公司核心战略与质量保障 - 公司作为科技驱动的新消费服务平台，始终关注"服务"和"品质"两大层面，致力于打造"遥望质量" [1] - 公司于2022年11月1日率先推出"一亿品质保障基金"用于直播间售后服务保障，承诺"先行赔付" [2] - "一亿品质保障基金"于2023年3月入选《中国消费者杂志社》主题活动优秀案例 [2] - 公司将"直播流程的标准化"作为客户服务建设的重要前提，自研"遥望云AIOS"系统实现商家入驻到品控的全量线上化 [2] - 公司创新的"遥望云质量管理链"于2023年9月入选中国质量（成都）大会25大典型案例，是唯一入选的直播电商企业 [2] 技术服务与创新 - 公司在客服能力中引入AI，以更人性化和高效的方式解决日常服务问题，并能够识别客户情绪以快速响应需求 [4] - AI的接入旨在提升客户体验，并在一些环节合理降低服务成本，通过主动互动和快速响应有效提升客户体验 [4] 新消费品牌"朵薇"的运营模式 - "朵薇"品牌由公司与明星黄子韬及浙江省卫生用品商会会长吴跃三方共创，定位为"特护级透明智造卫生巾" [4] - 品牌采用"明星实业+透明智造"新范式，并通过"调研-派样-反馈-迭代"的用户共创模式，上市前已发放超40万包试用装并迭代超60个版本 [4] - 品牌首创"透明工厂"模式，以自建自生产代替代工，其溯源码扫描已超过7.3万次 [5] - 品牌建立了以"快速响应、主动关怀、包容解决"为核心的客服体系，处理咨询342986次，平均响应时间低于15秒，并引入AI实现100%售后问题解决 [7] - 品牌销售额近4亿，拥有超136万条评论，好评占比达99.88% [7] 新消费品牌"朵薇"的社会责任 - 品牌坚持"商业向善"理念，启动花"young"绽放计划，向高校新生发放"新生礼包" [7] - 品牌联合博主@B太为贵州山区小学"留守儿童"打造守护室，捐赠卫生巾、红糖水、生理知识绘本等 [7] - 品牌计划持续投入，构建公益氛围，为女性建立"安全守护阵地" [7] 行业影响与模式总结 - 公司通过系统化、数智化、人性化的服务实践，重新定义直播电商时代的消费者权益保护 [8] - 公司的探索证明，当企业以消费者为中心，商业价值与社会价值能同频共振，为行业高质量发展提供可借鉴样本 [8]