公司服务案例 - 工商银行南通外滩支行成功为一名九旬高龄客户办理特殊密码重置与取现业务 该客户因遗忘密码且记录密码的纸条遗失而无法办理业务 其丈夫作为账户户主因中风长期卧床无法亲临网点[1] - 网点客服经理及大堂工作人员首先安抚客户情绪并承诺解决问题 网点主任决定启动特殊服务流程 安排两名工作人员提供上门核实服务[1] - 工作人员驱车带客户回家以避暑并完成上门核实工作 包括亲自核实、亲见签名、身份与意愿核实 返回网点后快速完成审批 成功办理密码重置及现金支取业务[1] - 客户对网点高效及时的响应深表感谢 并对工作人员热情周到专业的服务给予高度赞扬[1] 行业服务理念 - 该案例生动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念[2] - 银行员工在日常工作中应始终将客户需求置于首位 特别是对老年、残障等特殊群体客户 更需主动提供关怀与便利[2] - 银行应积极运用绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式满足特殊客户的金融需求 以实际行动落实“您身边的银行 可信赖的银行”的承诺[2]

事件概述 - 建行济南龙泉大厦支行成功拦截客户被骗资金30余万元 [1] - 事件涉及通过“警银联动”机制阻断诈骗行为 [1] 风险识别与应对 - 工作人员通过客户工资卡出现多家借贷公司大额贷款记录及保险公司退保信息等异常细节识别风险 [1] - 客户当日已在5个网点成功取现并通过自助机取款2万元，本次计划再支取4万元现金 [1] - 工作人员以取现登记需要时间为由稳住客户，并立即启动支行反诈应急机制 [1] 处置过程与结果 - 银行通过“警银联动”平台向警方上报情况并与反诈民警取得联系 [1] - 工作人员通过热情沟通安抚客户情绪，巧妙拖延时间 [1] - 反诈民警到场后与客户深入分析资金流向，客户最终意识到落入诈骗陷阱 [2] 事件意义与未来计划 - 事件展现了银行严格的风险防控体系和员工专业素养 [2] - 这是银行践行“以客户为中心”服务宗旨和“警银联动”反诈机制高效运作的证明 [2] - 银行未来将继续深化警银合作，筑牢反诈防线 [2]