消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 情绪消费领域存在的问题 - 商品存在粗制滥造现象，缺乏产品名称、生产厂家等基本信息及安全警示标识，部分商品有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [1] - 诱导消费现象突出，商家利用情绪需求通过暧昧话术引导打赏，诱使消费者长期高额消费 [1] - 退费困难，商家设置不合理限制，以各种理由拒绝消费者退款要求 [1] 对情绪消费行业的监管建议 - 建议相关部门联合制定指导意见，明确行业监管范畴，加强分类监管，避免监管空白 [2] - 引导情感咨询等服务领域出台行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准等事项 [2] - 建议平台对网络情感陪伴等服务设立“打赏限额”、“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入 [2]