事件概述 - 美团与霸王茶姬联合营销活动因系统错误导致大量用户兑换券异常 引发社交媒体热议并登上微博热搜榜首[1] - 公司迅速回应并扩大优惠范围 将原定向骑手发放的270万杯奶茶券扩展至所有领券用户 时间延长至8月10日[10][11][12] 用户反馈详情 - 大量用户反映领取价值17元的"伯牙绝弦"兑换券后遭系统强制收回 券包显示"自取券包不可用"或"暂无可用门店"[3] - 部分用户已到店却无法核销 客服通道拥堵仅提示"系统繁忙" 引发"玩不起别玩"等负面评论[5] - 有用户测试多地门店均无法使用 包括天水、兰州、西安、北京等城市[9] - 部分用户券包恢复后使用时间被限制在晚上22:55后 且仅限自提[9] 公司应对措施 - 美团外卖官方微博以"手一抖"的轻松口吻回应 承认错误并将兑换期限延长至8月10日 覆盖全国外卖门店[10][11] - 原计划向骑手发放270万杯新品奶茶券 活动范围扩大至所有用户[12] - 同步在全国20多座城市举办线下快闪活动 包括北京、上海、长沙等核心商圈和骑手站点[14] - 向茶饮品牌赠送超万张免费"休闲理疗券"分配给一线员工[12] 市场反应 - 官方回应后获得大量网友好评 出现"谢谢团团子 这波大气"、"美团这波操作 我承认自己很好哄"等正面反馈[12] - 相关话题在微博获得高度互动 单条评论互动量达1010次 多条评论互动量在13-400次区间[12]