事件概述 - 美团与霸王茶姬联合活动因系统问题导致用户领取的免单券被强制回收，引发微博热搜榜首关注[2][3] - 活动原计划通过"神抢手"发放价值17元的"伯牙绝弦"兑换券，标注当日23:59到期但出现技术故障[3] - 用户遭遇券包显示异常（"自取券包不可用""暂无可用门店"或直接消失），部分已到店用户无法核销[3][5] - 客服通道拥堵仅回复"系统繁忙"，引发网友"玩不起别玩"等负面反馈[5] 公司应对措施 - 美团外卖官方微博回应称活动本意为骑手送福利，因操作失误提前向公众发放[9] - 宣布补救方案：所有领取用户可在8月10日前于全国外卖门店兑换茶饮[9] - 此前微信公众号披露原计划向骑手发放270万杯奶茶券及超万张理疗券[11] - 计划在20多城举办线下快闪活动，提供奶茶领取和娱乐互动[13] 用户反馈与影响 - 部分用户反映券包恢复但使用时间受限（仅限22:55后自提）[7] - 有爆料称活动券遭黑产利用从骑手专享扩散至公众端[7] - 公司大方回应后获得大量网友好评[9] - 事件暴露系统承载能力和活动规则设计存在优化空间[3][5][7]