服务理念与品牌建设 - 公司将“服务立行、金融为民”理念融入经营管理，以“真诚服务、相伴成长”和“同心服务、携手共进”为行动纲领 [1] - 公司将“兴公益”品牌理念与日常服务实践紧密结合，以“惠民驿站”为圆心延伸服务半径至社区、企业和特殊客群家中 [1] - 公司通过顶层设计构建“兴公益”品牌体系，为支行服务提供坚实基础，实现“顶层设计+全流程保障”与“精细执行+创新落地”的联动 [9][10] 网点功能分区与便民服务 - 公司营业大厅科学布局七大功能区域，包括智能服务区、现金业务区等，实现业务分流办理并保障客户体验 [1] - 公司设置“兴公益”惠民驿站，配备雨伞、医药箱、针线包等便民用品，为户外劳动者提供暖心港湾 [1] - 每个功能区域均配备专业人员，为客户提供即时解答疑问和协助办理服务 [1] 智能化服务与效率提升 - 公司配置智能柜员机、自助回单打印机等设备，通过智能终端整合导览、填单、叫号功能，实现业务办理无缝衔接 [3] - 智能柜员机业务使用率和分流率稳步提升，为市民带来良好体验，同时释放的人力资源被充实到一线服务中 [3] - 公司通过智能化转型实现了“效率提升、服务提质” [3] 适老化服务 - 公司为80岁老人提供上门办理银行卡改密码等业务，将服务延伸至客户家中 [3] - 网点推进适老化改造，包括无障碍通道、老花镜、轮椅、爱心敬老专座，并开设老年客户专属通道和优先办理绿色通道 [4] - 公司提供大字版智能终端并搭配一对一辅助服务，针对行动不便老人提供上门办理开销户、密码重置等业务 [4] - 线上服务方面，公司指导老年客户使用经适老化改造的手机银行App，其大字版、语音版便于进行账户查询、转账汇款等操作 [4] 新市民金融服务 - 公司针对新市民群体，以企业和社群为纽带组建专属服务微信群，通过短视频、图文、直播等形式推送防诈骗知识 [6] - 公司为新市民开辟绿色服务通道，提供开户、结算、融资一站式服务，并推出适配创业、就业、安居需求的金融产品 [6] 团队建设与专业能力 - 公司将“金融为民”理念融入团队建设，常态化开展“行长讲消保”、“行长讲服务”主题活动，管理层深入一线倾听客户需求 [7] - 公司定期举办服务理念宣导会和服务技能演练，通过情景模拟、案例分析强化员工对服务理念的认同感 [7] - 公司通过优化激励机制、岗位整合、轮岗机制和专项培训，推动员工向主动服务转变，打造一岗多能复合型人才队伍 [9] 消费者权益保护与风险管控 - 公司将金融消费者权益保护作为核心工作，构建售前、售中、售后全流程监督机制 [10] - 售前严格审查产品与服务的消保合规性，售中完善管控机制规范销售行为，售后强化督查并建立快速响应机制确保客户诉求得到处理 [10]