产品设计与市场反馈 - 航旅纵横推出9.9元"惊喜数字"精准延误险 要求航班实际起飞延误时长与随机设定的数字完全一致（例如21分钟整或16分钟整）方可获得300元津贴 [1][2] - 产品界面中赔付金额（300元）字体醒目 但"延误时长=数字+整"的规则说明字体较小 导致部分用户未充分理解条款即购买 [2][5] - 社交平台出现大量用户投诉 称理赔条件苛刻且存在误导 例如用户实际延误42分钟但平台记录为41分钟 导致无法匹配"惊喜数字"17分钟 [5][7] 公司应对与产品下架 - 航旅纵横客服回应称该产品由阳光财险承保 南航保险经纪提供经纪服务 初衷是为航班延误30分钟内的旅客提供保障机会 [7] - 因用户反馈影响出行体验 公司已联系保险公司下架该产品 并承诺后续优化产品服务 [7] - 截至媒体报道时 航旅纵横APP内已无法搜索到"惊喜数字"活动入口 [7] 行业背景与业务拓展 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司（中航信）旗下产品 中航信为国资委旗下中央企业 服务国内近30家航空公司及169家机场 [10] - 公司于2023年7月上线"民航官方直销平台" 整合多家航司直销机票资源 提供比价购票服务且不收取代理费 被类比为"民航版12306" [12]