科技养老战略与政策背景 - 西湖区将科技养老作为推动老龄工作和养老服务提质增效的关键引擎，并启动了“科技养老场景创新和结对攻关行动”，涉及养老企业与人工智能企业等六组结对单位 [1] - 当前养老服务政策种类多达20余种，涉及爱心卡、适老化改造、消费券等多个领域，并与10余项其他部门政策存在交叉叠加关系 [1] “E养乐居智能体”产品功能 - “E养乐居智能体”由西湖区民政局与星语智能联合研发，依托城市大脑智能中枢，融合大模型与多模态情感陪伴算法，构建超拟人化智能交互体系 [2] - 产品通过电话提供24小时服务，让老年人不必上网即可获得政策咨询，试运行期间累计接听电话超过2400个，其中非工作时间来电占比68% [2] - “西小民AI养老顾问”能在老年人长达15分钟的表达中提取核心诉求，自动分析政策叠加限制与最优组合，输出智能建议 [2] AI技术核心突破 - 技术实现从“问答题”到“应用题”的突破，能自动分析如“适老化改造”与“旧房改造”的叠加限制并提供合规划算的建议 [2] - 技术实现从“信息服务”到“情感服务”的突破，AI具备语音情绪识别与共情应答能力，可在老人焦虑时进行安抚 [2] - 技术实现从“手工监管”到“智能监管”的突破，系统自动比对政策互斥规则，防止补贴重复享受或遗漏，实现智能抽查与数据闭环 [2] 应用前景与服务拓展 - “西小民”已在西湖区民政领域全面应用，提供综合涉老政策咨询、资金监管、资源匹配及康养生活数据分析等综合服务 [3] - 该智能体探索出一条“智能决策+情感陪伴”的科技为老服务新路径 [3]