活动概况 - 2026年西湖区首场“老有意思了”银龄集市于2月11日在天目里国际街区北园广场举办，主题为“赶科技‘吉’市，做潮酷银龄” [1] - 活动采用“政银携手、银企协作、多方联动”模式，包含科技体验、便民服务、文化娱乐、年货采购等内容，吸引了200余名辖区长者参与 [1] 活动内容与展区设置 - 活动现场设置8大展区、30余个展位，提供一站式多元福利 [1] - 科技养老政策区由西湖区民政局与古荡街道工作人员解读“五大幸福行动”、长护险等政策 [1] - 科技金融便民区由杭州银行西湖支行工作人员普及防诈骗知识并推介养老金融产品 [1] - “乐活空间”展区提供下棋机器人与长者对弈，并展示可穿戴设备、防跌倒装置等智能养老产品 [1] - 智慧医疗体验区提供专业义诊与智能检测服务，例如为89岁长者进行眼部检查 [1] 后续计划与影响 - 古荡街道在活动期间同步发布了2026年“孝老之星”评选方案 [1] - 古荡街道计划持续深化银发经济“西湖模式”，推动银龄集市等养老服务向常态化、多样化发展 [1]

公司业务与市场地位 - 公司是全球AI家庭安全管家的开创者，提供以智能锁为核心的家庭及社区安全防护、智能管理与家庭看护的综合解决方案 [3] - 公司是全球首家实现静脉智能锁规模化量产的企业，2024年其静脉智能锁出货量位居全球第一，市场占有率为10.5% [3] - 2024年，公司智能锁总出货量位列全球第四，市场占有率为2.6%；在中国内地智能锁出货量达到120万套，位列第三，市场占有率为5.8% [3] - 公司于2021年推出业内首款量产的指静脉智能锁，并于2023年推出业内首款量产的掌静脉智能锁，在静脉识别领域处于领先地位 [4] - 公司在中国公寓智能锁细分市场保持最大的市场占有率 [3] - 公司收入来源包括：销售自有品牌消费品（鹿客消费级智能锁及AI家庭安全管家）、为品牌公司提供ODM服务、提供云丁品牌下的商业解决方案（为企业管理的住宅物业提供软硬件服务一体化解决方案） [4] 财务表现 - 2023年度、2024年度收入分别约为10.15亿元、10.86亿元人民币，2024年同比增长7.1% [6] - 截至9月30日止九个月，2024年及2025年收入分别为6.94亿元、7.74亿元人民币，2025年同比增长11.5% [6] - 2023年度、2024年度年度利润分别为1402.6万元、5311.3万元人民币，2024年同比增长278.7% [6] - 截至9月30日止九个月，2024年及2025年期间利润分别为683.0万元、3198.1万元人民币，2025年同比增长368.2% [6] - 2024年毛利率为35.2%，较2023年的31.1%提升4.1个百分点；2025年前九个月毛利率为31.2% [8] - 2024年销售及营销开支占收入比例为15.1%，研发开支占收入比例为7.2% [8] - 2025年前九个月销售及营销开支占收入比例下降至13.1%，研发开支占收入比例下降至6.1% [8] 行业前景与趋势 - 全球家庭安全管理解决方案市场规模从2020年的255亿美元增长至2024年的378亿美元，年复合增长率达10.4%，预计于2029年达660亿美元 [9] - 全球智能门锁出货量从2020年的37.0百万套增长至2024年的50.0百万套，年复合增长率达7.8%，预计到2029年将进一步增长至89.9百万套 [13] - 中国智能门锁出货量从2020年的1480万套增长至2024年的2050万套，年复合增长率达8.6%，预计于2029年达3990万套 [13] - 静脉智能锁出货量预计从2025年的1.9百万套增长至2029年的6.3百万套，年复合增长率达35.6% [16] - 行业正经历从“互联”到“智能”并最终向具身智能演进的根本性范式转变，以智能锁为核心的AI家庭安全管家有望成为部署家庭AI智能体的理想选择 [5] - 全球人口老龄化浪潮催生了对“科技养老”解决方案的庞大刚需 [5] 公司治理与股权 - 董事会由七名董事组成，包括三名执行董事、一名非执行董事及三名独立非执行董事 [19] - 陈彬先生（43岁）为执行董事、董事长兼首席执行官，负责集团的整体战略规划、业务发展及管理，于2014年5月加入集团 [20] - 唐皓先生（39岁）为执行董事兼副总经理，负责集团的战略规划及技术研发，于2014年7月加入集团 [20] - 黄堃女士（42岁）为执行董事、董事会秘书、首席财务官兼联席公司秘书，负责集团的财务运作、资金管理、公司治理等，于2022年9月加入集团 [20] - 主要股东包括：百度实体持股18.43%，陈彬先生持股15.33%，云丁管理咨询持股7.94%，云丁企业管理持股5.54% [21] - 云丁管理咨询、云丁企业管理及行将更远分别由陈彬先生作为其普通合伙人持有约6.42%、26.56%及0.17%的权益 [21] 上市相关 - 独家保荐人为中国银河国际证券(香港)有限公司 [23] - 行业顾问为弗若斯特沙利文(北京)咨询有限公司上海分公司 [23] - 核数师兼申报会计师为天健国际会计师事务所有限公司 [23]

公司业务动态 - 物产中大控股子公司物产中大金石集团有限公司正积极开展科技养老探索 [1] - 子公司与强脑科技公司开展合作，将脑机接口技术应用于公司养老业务 [1] 行业技术应用 - 脑机接口技术正被探索应用于养老业务领域 [1]

政策核心与目标 - 民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，旨在培育壮大养老服务经营主体，促进银发经济高质量发展，满足老年人多层次、多样化需求 [1] - 政策根本逻辑在于精准对接老年人生活需求，系统化整合饮食、穿戴、日用等消费场景，以便捷直达、周全完善的服务供给提升老年群体消费体验与生活品质 [1] 消费场景与平台建设 - 政策提出搭建供需对接平台，鼓励电商平台、大型商超举办主题购物节，设计老年版专用界面，支持设立银发消费专区，便利线上线下消费 [1] - 支持有条件的地区盘活闲置存量资源，规划建设特色老年购物街区、适老化产品租售网点，便利老年人就近体验和消费 [2] - 鼓励和引导电商平台优化“长辈模式”，设立银发消费专属频道，简化操作流程 [2] - 支持大型商业综合体、连锁超市开辟适老化消费专区 [2] - 推动养老服务设施与消费场景深度融合，让适老化产品与养老服务更加方便可及 [1] 社区养老服务优化 - 引导养老服务机构以连锁化运营等模式下沉社区，以社区为核心整合周边资源，为老年人提供一体化养老服务 [3] - 鼓励家政企业拓展老年人居家照护服务业务，让行动不便的老人足不出户享受照料 [3] - 支持培育专业化陪诊助医机构，推动老年人陪同诊治等服务的规范化开展 [3] - 鼓励移动助浴车进社区，为老年人提供上门助浴服务，解决高龄、失能老人“洗澡难”问题 [3] - 大力推进居家适老化改造工作，针对防滑地砖、安全扶手、感应夜灯等设施进行升级，降低居家意外风险 [3] 科技赋能与智能养老 - 行业将大力研发养老机器人、智能监测设备，利用大数据、人工智能帮助老人监测健康、报警求助，为独居老人提供保障 [4] - 社区将设立智能养老用品体验区，让老人亲手试用新设备，逐步适应智能生活 [4] 成功模式与案例 - 天津已建成1852家老人食堂，且实现100%市场化运营 [2] - 天津老人食堂模式面向全年龄段居民提供服务，推出老年餐、儿童餐、工作餐等多元餐品，其成功可归纳为“政府低补贴、全市场运营、全人群服务、可持续发展” [2]

政策核心与目标 - 民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，旨在激发各类养老服务经营主体活力，营造良好投资创业环境，促进银发经济发展，以满足老年人多层次多样化养老服务需求 [1] - 政策主要目的是通过系统性、针对性政策支持，优化发展环境，培育养老服务经营主体，激发经营活力，推进养老服务供给侧结构性改革，促进银发经济高质量发展 [3] - 中国已进入老龄化社会，60岁及以上老人比例越来越高，银发经济需求大且关乎老年人生活质量，成为国家重点鼓励发展的经济类型之一 [3] 行业供给与市场主体现状 - 截至2025年底，中国养老机构共4.17万家，从业人员达72.2万人，同比增长12.2% [5] - 其中，民营养老机构占比52.2%，民营及公建民营养老机构累计达3万家，占比达71.9%，居家养老服务绝大多数是民营机构，社会力量已成为养老服务多元化供给的主力军 [5] 服务模式与产品供给优化 - 推动一刻钟便民生活圈建设扩围升级，引导养老服务机构通过连锁化运营等方式进入社区，以社区为载体整合资源提供服务 [1][4] - 鼓励家政企业发展老年人居家照护服务，支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务 [4] - 鼓励移动助浴车进社区提供上门助浴服务，围绕智能康复辅具、生活护理等类别推广养老消费“时尚潮品” [4] - 鼓励研发适合老年人的化妆品，研发加工低糖、高蛋白、易咀嚼等适合老年人的食品 [4] - 引导服装服饰企业开设老年产品线，加强适老设计，研究应用具有安全防护、蓄热保暖、定位等特定功能的服装服饰 [4] - 推进居家适老化改造产品换新，构建适宜老年人的居住场景 [4] - 社区养老、居家养老惠及更多老年人，服务需要多样化，一刻钟便民生活圈建设旨在提升社区养老便利性 [4] 科技赋能与产业发展 - 鼓励养老科技攻关及产品研发，加强养老服务领域数智化升级，将大数据、云计算、人工智能、北斗技术运用于老年人健康监测、安全报警及个性化定制服务 [6] - 鼓励养老服务机器人产业发展，针对日常护理、情感陪护及社会支持等需求，促进机器人技术、医疗康复、智能家居等跨产业协同与技术融合 [6] - 加快推动具身智能技术、新兴材料技术、基因技术、康复辅具等产品研发，积极探索脑机接口、外骨骼机器人、肌肉外甲等技术，为身体功能退化的老年人提供科技支撑 [6] - 科技养老是未来拓展养老服务的重要方向，但机器人和脑机等技术仍存在能力不足的瓶颈，探索科技赋能需在技术上寻求实质突破 [6] - AI浪潮驱动全屋智能时代加速到来，AI技术能帮助家居用品行业实现从“单一产品供给”向“场景化、智能化解决方案供给”的转型，成为驱动行业增长的新动力 [7] - 中国智能养老机器人已从概念演示迈向实用化发展阶段，实现从基础功能型向精准服务型的转型，在政策引导下加快在养老机构与社区家庭中渗透，推动产品从单一任务执行向综合能力干预升级，逐步构建“机器人+平台+服务”的智能养老生态 [7]

政策发布与目标 - 民政部联合国家发展改革委、工业和信息化部等八部门，于2025年12月29日印发实施《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》[3] - 政策主要目的是通过系统性政策支持，培育养老服务经营主体，激发经营活力，推进养老服务供给侧结构性改革，促进银发经济高质量发展[3] - 《若干措施》共提出五个方面14项具体举措，包括推进品牌化建设、促进市场化供需对接、支持科技赋能、优化发展环境及加大要素扶持[3] 科技创新与养老服务融合实践（苏州案例） - 苏州围绕“平台、场景、产品、人才”四个关键词，推动科技创新与养老服务深度融合[4] - 平台端：打造“苏式颐养”一体化平台作为智慧养老体系“大脑”，整合全市养老相关数据，2025年全市居家养老服务工单达472万单，特殊困难老年人服务保障实现100%覆盖[5] - 平台端：通过虚拟养老院模式迭代升级，利用服务工单数据实现异常预警和全流程监管[5] - 场景端：重点打造“示范中心—智慧机构—居家社区”三大落地场景[6] - 场景端：建设“苏州市银发科技与人文关怀示范中心”，免费对企业开放测试新产品，已有近20款智慧照护、康复科技产品入驻[6] - 场景端：已建成智慧养老院65家，覆盖约三分之二的乡镇街道[6] - 场景端：将“养老地图”、“老年人能力评估”等10个高频服务模块接入“苏周到”APP，实现手机一键办理[6] - 产品端：构建“苏州制造—苏州品牌—苏州标准”推广闭环，整合近2万家重点企业资源，梳理10条产业链[7] - 产品端：建成9家银发科技实验室，规划12条康养机器人发展路线[7] - 产品端：通过“苏式孝亲”促消费活动、“银龄18甄选地图”、“苏颐养1号店”等线上线下平台，推动科技产品从实验室走向市场[7] - 产品端：培育3个省级银发经济特色园区，推动7家企业入选国家智能养老服务机器人场景应用试点[7] - 人才端：建立27个部门协同机制，设立10亿元康养产业基金[8] - 人才端：成立苏州市康养产业学院，搭建“政产学研用”五方合作机制[8] - 人才端：举办苏州银发经济创新创业大赛，吸引全国72个城市的200个创业人才和项目参与[8] - 人才端：大赛一等奖项目推出养老机构人力资源管理服务系统，并研发社区居家养老专属招聘平台“颐才聘”[8]

文章核心观点 - 民政部等八部门联合印发政策文件，旨在通过系统性政策支持培育养老服务经营主体，优化发展环境，激发经营活力，以促进银发经济高质量发展，满足老年人多层次多样化需求 [1] - 中国已进入老龄化社会，与老年人相关联的消费需求大且关乎生活质量，银发经济成为国家重点鼓励发展的经济类型之一 [1] - 社会力量已成为养老服务多元化供给的主力军，在养老服务体系建设中发挥重要作用 [3] - 在国家倡导科技赋能养老服务的背景下，将为资本市场带来新一轮机遇 [5] 政策导向与市场环境 - 政策核心目标是充分激发各类养老服务经营主体活力，营造投资创业良好环境 [1] - 推动一刻钟便民生活圈建设扩围升级，引导养老服务机构通过连锁化运营等方式进入社区 [1][2] - 截至2025年底，中国养老机构共4.17万家，从业人员达72.2万人，同比增长12.2% [3] - 民营养老机构占比52.2%，民营及公建民营养老机构累计达3万家，占比达71.9%，居家养老服务绝大多数是民营机构 [3] 服务与产品供给优化 - 鼓励家政企业发展老年人居家照护服务，支持培育专业化陪诊助医机构 [2] - 鼓励移动助浴车进社区，上门提供助浴服务 [2] - 围绕智能康复辅具、生活护理等类别推广一批养老消费“时尚潮品” [2] - 鼓励研发适合老年人的化妆品，以及低糖、高蛋白、易咀嚼等适合老年人的食品 [2] - 引导服装服饰企业开设老年产品线，加强适老设计，研究应用具有安全防护、蓄热保暖、定位等特定功能的服装服饰 [2] - 推进居家适老化改造产品换新，构建适宜老年人的居住场景 [2] - 养老模式呈现多样化特点，社区养老、居家养老惠及更多老年人，服务需要多样化 [2] 科技赋能与产业机遇 - 鼓励养老科技攻关及产品研发，加强养老服务领域数智化升级，将大数据、云计算、人工智能、北斗技术运用于老年人健康监测、安全报警及个性化定制服务 [4] - 鼓励养老服务机器人产业发展，促进机器人技术、医疗康复、智能家居等跨产业协同与技术融合 [4] - 加快推动具身智能技术、新兴材料技术、基因技术、康复辅具等产品研发，积极探索脑机接口、外骨骼机器人、肌肉外甲等技术 [4] - 科技养老是未来拓展养老服务的重要方向，但机器人和脑机接口存在技术能力不足的瓶颈，需在技术上寻求实质突破 [4] - AI浪潮驱动全屋智能时代加速到来，AI技术能帮助家居用品行业实现从“单一产品供给”向“场景化、智能化解决方案供给”转型 [6] - 智能养老机器人已从概念演示迈向实用化发展阶段，实现从基础功能型向精准服务型的转型，在政策引导下于养老机构与社区家庭中加快渗透 [6] - 企业正聚焦行动辅助、认知障碍照护、情感交互等核心需求突破，推动产品从单一任务执行向综合能力干预升级，逐步构建“机器人+平台+服务”的智能养老生态 [6]

全球科技养老趋势与案例 - 美国初创公司Inspiren通过AI预测引擎和GEM技术提供集成解决方案，实时分析并预警风险，解决老年社区四大核心痛点[1] - Inspiren在18个月内进驻150个常规养老社区与33个认知症照料社区，覆盖超180个线下场景，自2023年成立以来收获超1.55亿美元融资[2] - 日本政府自2000年代初大规模投资护理机器人，到2018年仅政府就投入超3亿美元用于研发，应用案例包括Cyberdyne的HAL动力外骨骼和PARO治疗机器人[2] 中国老龄化现状与挑战 - 截至2024年底，中国60岁及以上人口达3.1亿，占总人口22.0%[4] - 中国空巢老人比例达54%，其中独居老人超1200万[4] - 当前医疗体系存在碎片化、慢性病控制率低等问题，全科医疗体系尚未真正落地[5] 科技赋能医养融合的中国实践 - 泰康之家打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系，将AI、物联网、大数据深度融入医养场景[7] - 通过紧急定位报警卡、智能床垫等终端收集数据，形成个人数字健康档案，并利用大模型输出定制化健康管理方案[7][9] - 泰康自研AI原生的智慧医养操作系统泰乐OS，并推出智能助手“小泰智能”，实现情感陪伴、知识查询和服务自动执行[11] 情感陪伴与精神生活 - ARK Invest预测，全球“AI+情感陪伴”领域年收入将从2024年的3000万美元，在乐观情况下爆发性增长至1500亿美元，银发人群是核心受众之一[12] - 重庆第一社会福利院引入“裴裴”机器人进行心理疏导和健康监测，韩国Hyodol机器人能在检测到老人活动异常时自动告警[12] - 泰康之家截至2025年底在全国已运营社区开设近600门课程，拥有居民俱乐部约350个，以丰富长者精神生活[13] 养老服务的支付能力与可及性困境 - 中国养老呈现“9073”格局：90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老，核心成因是服务价格与支付能力不匹配[15] - 2021年中国老年人年人均收入32027.4元，其中城镇47270.8元，农村14105.4元，而民营养老机构月收费在4000元至8000元不等[15] - 优质养老服务多集中于中高端机构，且传统服务存在个性化不足、监管缺失、专业度参差不齐等问题[16] 科技降本增效与模式创新 - 通过人工智能辅助诊疗、智能监护设备等应用，提升运营效率、服务专业性和稳定性，并控制人工成本[18] - 连锁化布局通过集中采购、统一标准、数字化管理，利用规模效应摊薄科技投入成本[18] - 泰康于2012年推出“幸福有约”产品，创新“寿险支付+养老服务”模式，累计销量已突破30万件，解决了当下付费压力与未来保障的痛点[18][19] 行业结构性矛盾与可持续商业模式 - 全国近半数养老机构入住率仅45%，在亏损边缘挣扎，而部分高品质社区排队等候周期长达数年，呈现结构性失衡[21] - 部分机构依赖短期预付费等“短钱”支撑重资产、长周期投入，导致资金链断裂或违规操作，扰乱了市场秩序[21] - 部分保险企业通过“支付+服务+投资”三端协同构建商业生态系统，例如泰康的支付端提供稳定资金流入，服务端通过CCRC模式和科技优化体验，资金端利用保险资金长期属性匹配产业回报周期[22][24]

全球科技养老趋势与标杆实践 - 美国初创公司Inspiren通过AI预测引擎和GEM技术，提供实时人体骨骼与运动监测，旨在预测风险而非仅记录历史，其解决方案聚焦于老年社区的四大核心痛点：住户安全防护、护理计费精细化、紧急呼叫极速响应与人员配置智能化[3] - Inspiren在18个月内进驻了150个常规养老社区与33个认知症照料社区，覆盖超180个线下场景，自2023年成立以来已收获超1.55亿美元融资[4] - 日本自2000年代初起大规模投资护理机器人技术，到2018年仅政府就投入了超过3亿美元用于研发，例如Cyberdyne公司开发的HAL动力外骨骼已在养老中心应用，PARO治疗机器人价值约6000美元[4][5] 中国老龄化现状与挑战 - 截至2024年底，中国60岁及以上人口达3.1亿，占总人口22.0%，空巢老人比例达54%，其中独居老人超过1200万[9] - 中国医疗体系存在以专科主导的碎片化模式问题，缺乏连续性且慢性病控制率低，全科医疗体系虽受政策重视但尚未真正落地[10] - 中国养老呈现“9073”格局：约90%老年人居家养老，7%依托社区支持养老，3%入住机构养老，核心成因是养老服务价格与老年人支付能力严重不匹配[23] - 2021年中国老年人年人均收入为32027.4元（城镇47270.8元，农村14105.4元），而民营养老机构月收费在4000元至8000元不等，存在差距[23] 科技赋能医养融合的本土实践 - 泰康之家通过AI、物联网、大数据等技术打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系，例如紧急定位报警卡具备一键报警、精准定位等多功能，智能床垫可监测呼吸、心率等数据并自动预警[12] - 泰康之家为居民形成动态个人数字健康档案，并依托大模型技术输出定制化健康管理方案[14] - 泰康自主打造了AI原生的智慧医养操作系统“泰乐OS”，其智能助手“小泰智能”通过自研大模型等技术，实现情感陪伴聊天、知识查询和服务自动执行，旨在实现“科技适老”[16] - 截至2025年底，泰康之家全国已运营社区开设近600门课程，拥有居民俱乐部约350个，以丰富长者精神生活[18] 情感陪伴与AI产品的市场潜力 - 根据ARK Invest预测，全球“AI+情感陪伴”领域年收入将从2024年的3000万美元，在乐观情况下爆发性增长至每年1500亿美元，银发人群是核心受众之一[17] - 本土实践中，重庆第一社会福利院引入的“裴裴”机器人能进行情绪识别和心理疏导，并监测心率、血压等指标[17] - 当前情感陪伴类AI产品仍处于起步阶段，存在主动交互和情境感知能力弱、文化和方言隔阂深等问题[17] 破解养老可及性与成本困境的路径 - 通过科技降本增效是破解养老服务价格与成本背离的关键，人工智能辅助诊疗、康复训练、健康监护等设备在连锁化、规模化养老机构落地，借助智能设备替代部分人工以提升效率并控制成本[24] - 连锁化布局通过医疗设备集中采购、服务标准统一输出等规模效应，摊薄前期科技投入成本，让服务价格向普通家庭靠拢[24] - 支付模式创新提供关键支撑，例如泰康2012年推出的“幸福有约”产品，将寿险支付与养老服务链接，累计销量已突破30万件，解决了当下付费压力与未来保障的痛点[25] - 商业向善理念助力普惠养老，例如泰康的“幸福溢彩公益保单计划”从人才培养、物资捐助等多维度降低行业服务成本、提升基层服务能力[26] 养老产业的商业模式与可持续性 - 中国3.1亿老年人口催生出千亿级市场，但行业发展存在“逐利短视”困局，部分机构依赖短期预付费等“短钱”支撑重资产投入，导致资金链断裂或违规操作[29][30] - 行业存在结构性失衡：全国近半数养老机构入住率仅45%且在亏损边缘，而优质养老项目却“一床难求”，排队等候周期长达数年[30] - 部分保险企业通过“支付+服务+投资”三端协同构建可持续商业模式，例如泰康新寿险模式：支付端通过“幸福有约”等产品将长寿风险转化为确定的财务安排，规避“短钱长投”风险；服务端引入CCRC全生命周期照护模式并深度融入科技；资金端利用保险资金长期、稳定的属性匹配养老产业长回报周期[32] - 这种模式为金融业跨界赋能实体产业、应对老龄化挑战提供了“中国式解决方案”，证明了商业价值与社会意义可以兼顾[33]

项目概况与实施主体 - 项目为2025年度苏州市民生实事项目“一键呼”紧急救助系统建设 由市民政局与苏州康养集团联合实施 目前已进入常态化运行阶段 [1] - 项目实施方为苏州市苏康养居家养老服务有限公司 项目通过“平台+终端”模式 实现老年人与监护人、24小时服务中心、急救中心等之间的互联互通 [2] - 项目构建了“政府主导、部门协同、企业实施、群众受益”的工作格局 通过逐户摸排、上门安装、数据归集等环节 最终为3467户特殊困难老年人家庭安装了终端设备 [3] 目标用户与覆盖范围 - 项目服务对象涵盖七类特殊困难老年人群体 包括分散供养特困老年人 低保低边家庭中的独居老年人 计划生育特殊家庭中的独居老年人等 [2] - 截至11月底 全市已完成3467户特殊困难老年人家庭的终端设备安装 [1] 运营机制与服务特色 - 系统建立了“呼叫—响应—处置—反馈”四级应急响应全链条闭环机制 24小时应急服务中心已同步启动 [1] - 服务中心配备专业话务座席团队 实行7×24小时全时段在线值守 平均响应时间控制在50秒以内 [4] - 系统具备自动录入信息与定位地址功能 话务人员可立即联系紧急联系人、社区网格员或相关应急部门 [4] - 话务台实行分级预案管理 涵盖日常呼叫与紧急呼叫 并对重大事件呼叫进行全程回访跟踪 [4] - 当发布橙色及以上灾害性天气预警时 话务员会第一时间联系老年人紧急联系人进行提醒 [5] - 设备除手动按键外 还具备语音唤醒功能 例如呼喊“救命”可自动接通 [2] 未来发展规划 - 公司计划以“一键呼”项目为基础 推动设备功能与丰富的居家养老服务深度融合 形成覆盖更广、响应更快、内容更丰富的养老生态圈 [6] - 公司将强化宣传推广力度 通过电话讲解、社区科普、公众号推送等方式 提高项目知晓率和使用率 [6] - 公司将持续优化服务机制 定期组织话务员应急演练 并及时更新老年人及紧急联系人信息 [6] - 公司目标是在市民政局指导下 持续完善项目运行体系 推动“一键呼”成为全市养老服务的重要抓手和民生工程的亮点品牌 [6]