全球科技养老趋势与案例 - 美国初创公司Inspiren通过AI预测引擎和GEM技术提供集成解决方案，实时分析并预警风险，解决老年社区四大核心痛点[1] - Inspiren在18个月内进驻150个常规养老社区与33个认知症照料社区，覆盖超180个线下场景，自2023年成立以来收获超1.55亿美元融资[2] - 日本政府自2000年代初大规模投资护理机器人，到2018年仅政府就投入超3亿美元用于研发，应用案例包括Cyberdyne的HAL动力外骨骼和PARO治疗机器人[2] 中国老龄化现状与挑战 - 截至2024年底，中国60岁及以上人口达3.1亿，占总人口22.0%[4] - 中国空巢老人比例达54%，其中独居老人超1200万[4] - 当前医疗体系存在碎片化、慢性病控制率低等问题，全科医疗体系尚未真正落地[5] 科技赋能医养融合的中国实践 - 泰康之家打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系，将AI、物联网、大数据深度融入医养场景[7] - 通过紧急定位报警卡、智能床垫等终端收集数据，形成个人数字健康档案，并利用大模型输出定制化健康管理方案[7][9] - 泰康自研AI原生的智慧医养操作系统泰乐OS，并推出智能助手“小泰智能”，实现情感陪伴、知识查询和服务自动执行[11] 情感陪伴与精神生活 - ARK Invest预测，全球“AI+情感陪伴”领域年收入将从2024年的3000万美元，在乐观情况下爆发性增长至1500亿美元，银发人群是核心受众之一[12] - 重庆第一社会福利院引入“裴裴”机器人进行心理疏导和健康监测，韩国Hyodol机器人能在检测到老人活动异常时自动告警[12] - 泰康之家截至2025年底在全国已运营社区开设近600门课程，拥有居民俱乐部约350个，以丰富长者精神生活[13] 养老服务的支付能力与可及性困境 - 中国养老呈现“9073”格局：90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老，核心成因是服务价格与支付能力不匹配[15] - 2021年中国老年人年人均收入32027.4元，其中城镇47270.8元，农村14105.4元，而民营养老机构月收费在4000元至8000元不等[15] - 优质养老服务多集中于中高端机构，且传统服务存在个性化不足、监管缺失、专业度参差不齐等问题[16] 科技降本增效与模式创新 - 通过人工智能辅助诊疗、智能监护设备等应用，提升运营效率、服务专业性和稳定性，并控制人工成本[18] - 连锁化布局通过集中采购、统一标准、数字化管理，利用规模效应摊薄科技投入成本[18] - 泰康于2012年推出“幸福有约”产品，创新“寿险支付+养老服务”模式，累计销量已突破30万件，解决了当下付费压力与未来保障的痛点[18][19] 行业结构性矛盾与可持续商业模式 - 全国近半数养老机构入住率仅45%，在亏损边缘挣扎，而部分高品质社区排队等候周期长达数年，呈现结构性失衡[21] - 部分机构依赖短期预付费等“短钱”支撑重资产、长周期投入，导致资金链断裂或违规操作，扰乱了市场秩序[21] - 部分保险企业通过“支付+服务+投资”三端协同构建商业生态系统，例如泰康的支付端提供稳定资金流入，服务端通过CCRC模式和科技优化体验，资金端利用保险资金长期属性匹配产业回报周期[22][24]

全球科技养老趋势与标杆实践 - 美国初创公司Inspiren通过AI预测引擎和GEM技术，提供实时人体骨骼与运动监测，旨在预测风险而非仅记录历史，其解决方案聚焦于老年社区的四大核心痛点：住户安全防护、护理计费精细化、紧急呼叫极速响应与人员配置智能化[3] - Inspiren在18个月内进驻了150个常规养老社区与33个认知症照料社区，覆盖超180个线下场景，自2023年成立以来已收获超1.55亿美元融资[4] - 日本自2000年代初起大规模投资护理机器人技术，到2018年仅政府就投入了超过3亿美元用于研发，例如Cyberdyne公司开发的HAL动力外骨骼已在养老中心应用，PARO治疗机器人价值约6000美元[4][5] 中国老龄化现状与挑战 - 截至2024年底，中国60岁及以上人口达3.1亿，占总人口22.0%，空巢老人比例达54%，其中独居老人超过1200万[9] - 中国医疗体系存在以专科主导的碎片化模式问题，缺乏连续性且慢性病控制率低，全科医疗体系虽受政策重视但尚未真正落地[10] - 中国养老呈现“9073”格局：约90%老年人居家养老，7%依托社区支持养老，3%入住机构养老，核心成因是养老服务价格与老年人支付能力严重不匹配[23] - 2021年中国老年人年人均收入为32027.4元（城镇47270.8元，农村14105.4元），而民营养老机构月收费在4000元至8000元不等，存在差距[23] 科技赋能医养融合的本土实践 - 泰康之家通过AI、物联网、大数据等技术打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系，例如紧急定位报警卡具备一键报警、精准定位等多功能，智能床垫可监测呼吸、心率等数据并自动预警[12] - 泰康之家为居民形成动态个人数字健康档案，并依托大模型技术输出定制化健康管理方案[14] - 泰康自主打造了AI原生的智慧医养操作系统“泰乐OS”，其智能助手“小泰智能”通过自研大模型等技术，实现情感陪伴聊天、知识查询和服务自动执行，旨在实现“科技适老”[16] - 截至2025年底，泰康之家全国已运营社区开设近600门课程，拥有居民俱乐部约350个，以丰富长者精神生活[18] 情感陪伴与AI产品的市场潜力 - 根据ARK Invest预测，全球“AI+情感陪伴”领域年收入将从2024年的3000万美元，在乐观情况下爆发性增长至每年1500亿美元，银发人群是核心受众之一[17] - 本土实践中，重庆第一社会福利院引入的“裴裴”机器人能进行情绪识别和心理疏导，并监测心率、血压等指标[17] - 当前情感陪伴类AI产品仍处于起步阶段，存在主动交互和情境感知能力弱、文化和方言隔阂深等问题[17] 破解养老可及性与成本困境的路径 - 通过科技降本增效是破解养老服务价格与成本背离的关键，人工智能辅助诊疗、康复训练、健康监护等设备在连锁化、规模化养老机构落地，借助智能设备替代部分人工以提升效率并控制成本[24] - 连锁化布局通过医疗设备集中采购、服务标准统一输出等规模效应，摊薄前期科技投入成本，让服务价格向普通家庭靠拢[24] - 支付模式创新提供关键支撑，例如泰康2012年推出的“幸福有约”产品，将寿险支付与养老服务链接，累计销量已突破30万件，解决了当下付费压力与未来保障的痛点[25] - 商业向善理念助力普惠养老，例如泰康的“幸福溢彩公益保单计划”从人才培养、物资捐助等多维度降低行业服务成本、提升基层服务能力[26] 养老产业的商业模式与可持续性 - 中国3.1亿老年人口催生出千亿级市场，但行业发展存在“逐利短视”困局，部分机构依赖短期预付费等“短钱”支撑重资产投入，导致资金链断裂或违规操作[29][30] - 行业存在结构性失衡：全国近半数养老机构入住率仅45%且在亏损边缘，而优质养老项目却“一床难求”，排队等候周期长达数年[30] - 部分保险企业通过“支付+服务+投资”三端协同构建可持续商业模式，例如泰康新寿险模式：支付端通过“幸福有约”等产品将长寿风险转化为确定的财务安排，规避“短钱长投”风险；服务端引入CCRC全生命周期照护模式并深度融入科技；资金端利用保险资金长期、稳定的属性匹配养老产业长回报周期[32] - 这种模式为金融业跨界赋能实体产业、应对老龄化挑战提供了“中国式解决方案”，证明了商业价值与社会意义可以兼顾[33]

项目概况与实施主体 - 项目为2025年度苏州市民生实事项目“一键呼”紧急救助系统建设 由市民政局与苏州康养集团联合实施 目前已进入常态化运行阶段 [1] - 项目实施方为苏州市苏康养居家养老服务有限公司 项目通过“平台+终端”模式 实现老年人与监护人、24小时服务中心、急救中心等之间的互联互通 [2] - 项目构建了“政府主导、部门协同、企业实施、群众受益”的工作格局 通过逐户摸排、上门安装、数据归集等环节 最终为3467户特殊困难老年人家庭安装了终端设备 [3] 目标用户与覆盖范围 - 项目服务对象涵盖七类特殊困难老年人群体 包括分散供养特困老年人 低保低边家庭中的独居老年人 计划生育特殊家庭中的独居老年人等 [2] - 截至11月底 全市已完成3467户特殊困难老年人家庭的终端设备安装 [1] 运营机制与服务特色 - 系统建立了“呼叫—响应—处置—反馈”四级应急响应全链条闭环机制 24小时应急服务中心已同步启动 [1] - 服务中心配备专业话务座席团队 实行7×24小时全时段在线值守 平均响应时间控制在50秒以内 [4] - 系统具备自动录入信息与定位地址功能 话务人员可立即联系紧急联系人、社区网格员或相关应急部门 [4] - 话务台实行分级预案管理 涵盖日常呼叫与紧急呼叫 并对重大事件呼叫进行全程回访跟踪 [4] - 当发布橙色及以上灾害性天气预警时 话务员会第一时间联系老年人紧急联系人进行提醒 [5] - 设备除手动按键外 还具备语音唤醒功能 例如呼喊“救命”可自动接通 [2] 未来发展规划 - 公司计划以“一键呼”项目为基础 推动设备功能与丰富的居家养老服务深度融合 形成覆盖更广、响应更快、内容更丰富的养老生态圈 [6] - 公司将强化宣传推广力度 通过电话讲解、社区科普、公众号推送等方式 提高项目知晓率和使用率 [6] - 公司将持续优化服务机制 定期组织话务员应急演练 并及时更新老年人及紧急联系人信息 [6] - 公司目标是在市民政局指导下 持续完善项目运行体系 推动“一键呼”成为全市养老服务的重要抓手和民生工程的亮点品牌 [6]

活动概况 - 2025中国(杭州)健康生活节暨杭州市第十二届老年生活博览会将于12月5日至7日在杭州运河广场举办[1] - 活动由杭州日报报业集团发起、每日商报主办，杭州市市场监督管理局组建的科普服务队参与[1] - 本届展会主题为“幸福杭州，科技养老”，规划展出面积近8000平方米，吸引近30个特装展位和100多个标准展位的品牌展商参展[1] 活动服务内容 - 12月5日服务：提供免费家用电子血压计校准、珠宝玉石鉴定、眼镜清洗、野山参及参茸等贵细药材鉴定、药品不良反应咨询、人工智能机器狗演示、不粘锅与保温杯质量科普等服务[2] - 12月6日服务：新增蔬菜水果农残快速检测、咖啡奶茶糖度快速检测服务，同时延续前日的血压计校准、眼镜清洗、药材鉴定及药品咨询等服务[3] - 12月7日服务：设置食用盐选购储存科普摊位，并延续蔬菜农残快检和饮料糖度检测服务[3] - 活动旨在为市民提供一站式健康养老产品与服务，覆盖智慧康养、文娱雅趣、适老科技及特产好货等领域[1]

政策目标与市场规模 - 政策明确提出到2027年形成3个万亿级消费领域，老年用品市场是其中之一[1] - 老年用品市场规模从2014年2.6万亿元增长至2024年5.4万亿元，年复合增长率达7.3%[1] - 银发群体消费需求正从基础保障向品质升级跨越[1] 智能科技与老年用品 - 杭州半山国家森林公园推出外骨骼机器人租赁服务，可为登山者节省约30%体力消耗[1][3] - 公园首批投放30多台外骨骼设备，因穿戴方便、操作简便且租赁价格不高而受老年人欢迎[3] - 人工智能新产品如会下棋机器人、智能防摔服等因精准匹配老年人需求而受关注[4] - 杭州西湖区研发智能轮椅，搭载深度相机和智能机械臂，通过AI算法和语言控制实现智能移动[4] - 服务机器人公司对智能轮椅进行11次迭代升级，并搭配屏幕实现触控抓取物品[6] - 宁波为独居老人设计“AI护工”系统，具备提醒吃药和智能聊天功能[8] - 温州针对卧床老人研发便携洗浴机，提供便捷沐浴体验[8] - 60至75岁群体智能设备使用率已达68.2%[8] 银发旅游消费趋势 - 2024年60岁及以上老年旅游者总规模突破2.8亿人次[8] - 银发旅游从传统模式升级为品质化、个性化消费新场景[8] - 哈尔滨Y783次旅游列车为300余名老年游客提供“管家式”管理和“一对一”个性化服务[10][14] - 列车供应低糖低盐“适老餐”，并配备读书角、棋牌室、迷你KTV和康健区等功能空间[14] - 列车进行包厢壁板加宽和防潮改造，以方便老年人充分休息[16] - 2025年1至10月，55至70岁老年群体跨省旅游订单同比增长42%[16] - 同期定制化旅游产品占比达35%[16] 康养服务与医疗保障 - 京津冀已实现跨省异地就医“免备案”直接结算，京津参保人员在河北可享受“刷脸结算”服务[18] - 2025年1至10月，京津冀三地跨省异地就医总人次达2193.85万人次，减少群众垫资149.79亿元[20] - 河北环京康养中心开通与北京、河北15家二甲以上医院的急诊绿通合作，支持北京医保直接结算[20][22] - 康养中心进行全屋无障碍改造，配备走廊扶手、防滑垫、紧急呼叫器及防漏水挡板等适老化设计[22] - 中心配备跌倒雷达监测系统、健康监测床垫等智能设备，实现24小时安全守护[22] - “十四五”时期河北省累计投入4.5亿元专项资金支持环京养老服务高质量发展[24] - 河北省养老机构达2022家、床位26.6万张，5年来分别增长17.5%和13.2%[24]

科技养老战略与政策背景 - 西湖区将科技养老作为推动老龄工作和养老服务提质增效的关键引擎，并启动了“科技养老场景创新和结对攻关行动”，涉及养老企业与人工智能企业等六组结对单位 [1] - 当前养老服务政策种类多达20余种，涉及爱心卡、适老化改造、消费券等多个领域，并与10余项其他部门政策存在交叉叠加关系 [1] “E养乐居智能体”产品功能 - “E养乐居智能体”由西湖区民政局与星语智能联合研发，依托城市大脑智能中枢，融合大模型与多模态情感陪伴算法，构建超拟人化智能交互体系 [2] - 产品通过电话提供24小时服务，让老年人不必上网即可获得政策咨询，试运行期间累计接听电话超过2400个，其中非工作时间来电占比68% [2] - “西小民AI养老顾问”能在老年人长达15分钟的表达中提取核心诉求，自动分析政策叠加限制与最优组合，输出智能建议 [2] AI技术核心突破 - 技术实现从“问答题”到“应用题”的突破，能自动分析如“适老化改造”与“旧房改造”的叠加限制并提供合规划算的建议 [2] - 技术实现从“信息服务”到“情感服务”的突破，AI具备语音情绪识别与共情应答能力，可在老人焦虑时进行安抚 [2] - 技术实现从“手工监管”到“智能监管”的突破，系统自动比对政策互斥规则，防止补贴重复享受或遗漏，实现智能抽查与数据闭环 [2] 应用前景与服务拓展 - “西小民”已在西湖区民政领域全面应用，提供综合涉老政策咨询、资金监管、资源匹配及康养生活数据分析等综合服务 [3] - 该智能体探索出一条“智能决策+情感陪伴”的科技为老服务新路径 [3]

养老服务需求与响应 - 社区养老服务中心在半小时内接收到3张老人服务求助单，需求包括更换钟点工、紧急开锁和寻找煮饭阿姨 [1] - 社区为840名独居、空巢老人坚持每周上门或电话探访，确保关怀关注持续在线 [4] - 社区工作人员在接到老人求助语音后15分钟内即上门提供剪脚趾甲等服务 [3] 科技赋能与智能养老 - 智能水表关爱预警平台为全区4900多户独居老人等重点关注对象提供24小时在线监测，通过用水数据异常（如连续24小时趋近于零）自动触发警报并成功救助摔倒老人 [2] - 南京市累计为8.2万名重点空巢独居老人安装智能烟感、水表、紧急呼叫器等设备 [4] - 社区养老服务利用监控设备等科技手段，实现从海外子女发现险情到社区人员现场响应的快速联动机制 [3] 服务内容精细化与专业化 - 养老服务内容从陪同就医、协助办理手续、对接在线签字到联系护工，覆盖全过程 [3] - 银发助餐点提供一荤一素几块钱的营养午餐，并通过分批次配送确保半小时内餐食热气腾腾 [3] - 各社区引入“悦心”等专业养老机构，常态化开展智能手机教学、防诈骗讲座等活动，帮助老人跨越数字鸿沟 [3] 养老服务体系建设与覆盖 - 南京市已实现126个街道（镇）养老服务综合体、1347个城乡社区养老服务站全覆盖 [4] - 南京市培育专业养老护理员超1.5万名 [4] - 鼓楼区作为试点，其养老服务对象包含高知、高收入退休群体，对精神生活有更高期待，服务需求向更高层次发展 [3]

项目定位与核心特点 - 项目为当地首个聚焦“银发族”生活服务的创新空间，是融合人工智能、物联网等前沿科技的“未来养老体验场”[1] - 项目以“科技养老”为核心，将AI赋能与适老需求深度融合，集康养生活、文娱社交、智能体验、健康管理、商业服务等于一体[1] - 项目旨在推动养老模式从“传统照料”向“科技赋能”转型，让“老有所养”升级为“老有所享”[1][2] 一楼科技4S体验馆 - 体验馆展示陪伴型机器人、脑波助眠器、智能助行外骨骼等多种智能设备，通过融入生活细节的场景搭建让科技服务于人[1] - 西湖康养集团即将首发的第一代康养机器人实现“紧急响应+生活服务”双功能，可第一时间联动家属端与运营端抓住黄金抢救时间，并通过脑机接口解决卧床或行动不便老人的生活需求[1] - 馆内3D打印咖啡机可制作印有老人笑脸的咖啡，吸引老人驻足体验，使科技融入日常生活[1] 二楼科技健身与智能家居 - 二楼科技健身房融合游戏化管理的智能设备，例如通过控制球进行协调性训练以锻炼大脑与身体配合[2] - 健身房旁设有“微压氧舱”，使用者进入舱内15分钟后血氧饱和度可提升至90%左右，能有效缓解身体疲劳、改善大脑状态[2] - 适老智能体验区产品应用场景涵盖卧室、客厅、餐厅、厨房、卫浴等，例如语音控制的“小智管家”可自动调节光照强度，厨房台面具备智能升降功能以减轻关节压力，卫浴区安装感应扶手和抗菌材质设施防止滑倒及交叉感染[2] - 相关智能设计不仅适用于新建住宅，也可通过嵌入式改造适配普通家庭[2]

人口统计数据 - 截至2024年底北京市常住老年人达514万人 首次突破500万大关 占常住人口比例23.5% [1][2] - 老年人口较2023年增加19.2万人 增长率达3.9% [2] - 80岁及以上常住人口68.7万人 占总人口3.1% 户籍高龄人口66.1万人 占比4.6% [2] - 老年抚养比为36.5% 较2023年提升1.9个百分点 每3个劳动力需负担1位老年人 [3] 区域分布特征 - 朝阳区 海淀区 丰台区为老年人口数量前三区域 [2] - 西城区(30.8%) 门头沟区(30.6%) 东城区(30.4%)为老龄化率前三区域 [2] 养老服务基础设施 - 全市备案养老机构608家 提供床位10.9万张 全部具备医养结合服务能力 [4] - 系统布局105家区域养老中心 300余家养老照料中心 1500余家社区养老服务驿站 [4] - 建设2.8万张家庭养老床位 为4.3万名家庭照护者提供专业赋能 [4] - 养老助餐点2666家 覆盖超90%城乡社区及453.4万老年人 [4] 银发经济消费特征 - 老年食品需求居首位 近90%受访者关注健康营养 月均食品消费1033元 高于全国平均水平16.8个百分点 [6][7] - 老年教育需求占比85% 超越健康需求居第二位 [7] - 旅游需求位列第五 偏好自助游与深度体验式旅行 [8] - 51.9%受访老人年度非基础消费超5000元 22.6%超1万元 [9] 产业发展规模 - 老年消费规模从2010年558亿元增长至2023年2914亿元 年均增速14.76% [9] - 2023年老年消费总规模4782亿元(含政府消费) 占GDP比重10.93% [9] - 养老科技企业数量达4516家 占比24.75% 为六大细分赛道中最高 [10] - 2022-2024年每年新设养老科技企业超300家 覆盖人工智能 可穿戴设备 养老机器人等领域 [10] 政策与创新方向 - 推动"冬南夏北"旅居养老模式 促进银发经济多元业态发展 [4] - 强化失能失智老人专业照护能力 深化居家养老服务体系 [5] - 通过明码标价策略推动科技养老产品市场化 [10]

居家养老行业现状 - 中国60岁及以上老年人口超过3.1亿人 占总人口22.0% 且90%以上家庭选择居家养老[1] - 老年人面临摔倒等居家风险 存在无人兜底的照护困境 典型案例显示独居老人摔倒后无人救助[1] - 行业呈现供给能力不足与普惠服务难以覆盖的矛盾 月收入超1万元老年人占比不足5%[17] 科技赋能解决方案 - 智能监测设备包括卫生间紧急呼叫装置 床头呼叫终端 客厅人体红外感应器 覆盖90%以上居家风险场景[12] - 毫米波雷达技术通过轮廓变化监测异常动作 避免隐私顾虑 解决误报问题需10个月测试周期[10] - 平安开发"三位一体"服务架构 整合环境 行为 体征监测 智能管家 生活管家 医生管家协同服务[10] - 动态评估系统"摩天轮"从十大场景追踪老人状态 北京雪天防滑提醒使跌倒求助量下降40%[11] 服务模式创新 - 大家保险采用"1+N"服务模式 1名驻家护理员配合医生 护士等专业团队形成全方位照护[13] - 平安建立"子女下单-平台派单-护工上门-满意度评价"闭环流程 石家庄试点医疗客单价150-300元[20] - 行业构建"15分钟居家养老服务圈" 通过线上智护与线下服务结合实现本地化落地[14] 市场参与主体 - 超过20家保险公司布局居家养老 包括中国平安 大家保险 中国太保等[15] - 平安覆盖85城 近200家供应商 19万客户获服务资格 大家保险在14城布局16个社区[15] - 中国太保"百岁居"项目落地127城线下体验中心[15] 行业发展挑战 - 老年人存在"不服老"心理抗拒智能设备 平安试点初期设备接受度仅30%[6] - 护工短缺且专业化不足 流动性高 医疗类服务依赖民营机构[17] - 区域差异性显著 城市关注健康监测 农村侧重基础保障 方言影响服务效率[18] - 设备维护成本高 深圳某社区免费设备半年后存活率不足30%[17] 破局路径探索 - 通过适老化体验提升接受度 黄山旅居基地体验后设备接受度从30%提升至72%[8] - 平安联合北大医疗开发标准化培训课程 拆解照护技能为标准化动作[16] - 借鉴电商下沉路径 先建立中高端标准再剥离冗余成本 通过规模效应降低价格[19] - 石家庄试点整合医疗资源 提供上门换药等刚需服务 医疗订单占比持续提升[20]