文章核心观点 工商银行上海市分行通过构建全方位、全周期、全场景的养老金融服务体系 将发展养老金融视为政治责任与服务民生的重要使命 其举措涵盖网点适老化改造、服务数字化、养老金金融及养老产业金融支持 旨在为老年客户提供专业、温暖的服务并支持养老产业发展 [1][4] 网点与服务体系建设 - 公司进行系统化、标准化的养老金融布局 制定实施方案并分层分类打造旗舰型、标杆型、基础型三级养老金融特色网点 目前已打造总行级养老金融旗舰特色300家 网点占比63% 其中旗舰特色10家、标杆特色57家、基础特色233家 [2] - 公司对物理网点进行适老化改造 例如设置无障碍轮椅坡道、低位存取款一体机、配备轮椅、助听器、老花镜、血压仪等便民设施 致力于实现全流程无障碍服务 [1] - 公司同步推进数字服务适老化改造 在手机银行上线上海“养老助老”专属专区 推广“家庭财富”“幸福生活版”等适老线上功能 累计服务触达超200万客户 [2] 养老金金融服务 - 公司在养老金金融服务领域多项核心指标稳居同业首位 包括社保存款余额与增量同业第一 社保代发业务量四行第一 发放成功率同业第一 金融社保卡市场占比高达20% [3] - 公司作为社保基金财政专户代理行、社保缴费卡承办行、养老金及失业金发放主办行 持续巩固民生服务领先优势 [3] - 公司不断拓展社保卡应用场景 覆盖社区食堂、文旅景点、跨省交通、医疗照护等领域 实现“一卡多用、全城通用” [3] 养老产业金融支持 - 公司坚持金融赋能养老产业高质量发展 积极支持大型康养集团项目建设、疗养院升级改造与优质中小养老企业成长 [3] - 公司创新推出“养老产业批次贷” 联合中小微担保中心以破解轻资产养老机构融资难题 [3] - 公司深化与上海养老服务行业协会合作 举办产业对接活动并汇聚100余家行业头部企业 以金融力量激活养老产业生态 [3] 数字化与生态联动 - 公司依托“银政社企”联动机制 将金融服务嵌入民生场景 例如在随申办APP开通个人养老金开户服务 [2] - 公司试点社区智慧食堂并推出优惠就餐便民服务 将智能金融服务融入老年人生活场景 [2]

公司养老金融服务战略与布局 - 公司坚持以人民为中心的发展思想，将发展养老金融视为政治责任与服务民生的重要使命，致力于构建全方位、全周期、全场景的养老金融服务体系 [1] - 公司通过系统化、标准化的布局，制定《推进养老金融特色网点生态体系建设实施方案》，分层分类打造旗舰型、标杆型、基础型三级养老金融特色网点 [2] - 公司已打造总行级养老金融旗舰特色网点300家，网点占比达63%，其中包括10家旗舰特色、57家标杆特色及233家基础特色网点 [2] 网点适老化改造与硬件服务 - 公司对网点进行适老化改造，例如设置无障碍轮椅坡道、低位无障碍存取款一体机、低位取号机与发声导航地图，确保全流程无障碍 [1] - 网点厅堂内配备轮椅、助听器、老花镜、应急医疗箱、血压仪、可移动升降填单台等系列便民设施，提升老年客户服务体验 [1] - 改造旨在构建“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的适老服务网络 [2] 数字化服务与场景融合 - 公司推进数字服务适老化改造，依托“银政社企”联动机制，将金融服务嵌入民生场景 [2] - 在随申办APP开通个人养老金开户服务，在手机银行上线上海“养老助老”专属专区 [2] - 试点社区智慧食堂并提供优惠就餐便民服务，推广“家庭财富”、“幸福生活版”、“账户安全锁”等适老线上功能，累计服务触达超200万客户 [2] 养老金金融服务市场地位 - 公司在养老金金融服务领域多项核心指标稳居同业首位，包括社保存款余额与增量同业第一、社保代发业务量四行第一、发放成功率同业第一 [3] - 公司金融社保卡市场占比高达20% [3] - 公司作为社保基金财政专户代理行、社保缴费卡承办行、养老金及失业金发放主办行，持续巩固民生服务领先优势 [3] 社保卡应用场景拓展 - 公司不断拓展社保卡应用场景，覆盖社区食堂、文旅景点、跨省交通、医疗照护等多个民生领域 [3] - 致力于实现社保卡“一卡多用、全城通用”，使养老保障更便捷 [3] 养老产业金融支持 - 公司坚持金融赋能养老产业高质量发展，支持大型康养集团项目建设、疗养院升级改造与优质中小养老企业成长 [3] - 创新推出“养老产业批次贷”，联合中小微担保中心以破解轻资产养老机构的融资难题 [3] - 深化与上海养老服务行业协会合作，举办多场产业对接活动，汇聚100余家行业头部企业，以金融力量激活养老产业生态 [3] 未来发展规划 - 公司未来将持续深耕养老金融主责主业，不断完善服务体系、创新金融产品、提升服务体验 [4] - 致力于以更有力度、更有温度、更有厚度的养老金融服务，守护家庭幸福晚年，为积极应对人口老龄化贡献力量 [4]