文章核心观点 - 海南海峡航运股份有限公司在海南自由贸易港封关运作前夕，通过一系列智慧化、人性化、创新性的服务升级，致力于打造高效便捷、充满温度的自贸港港口“门户”服务标杆，以全方位、多层次的服务创新将“暖心”融入封关运作的每一个环节 [1][9] 信息赋能与智慧通关 - 公司通过信息服务与智能通关双轮驱动，精准推送关键提示短信405.2万条，较去年同期增长14.5倍，AI语音提醒42万次，同比增幅12倍，并通过多渠道实时同步港口动态 [3] - 升级“轮渡管家”APP一站式服务平台，集成购票、AR导航、智能客服、商城购物等功能，并与海南省12345热线深度联动 [3] - 创新推出“无感通关”服务，旅客刷脸完成票务核验和边防检查，通关效率提升60% [3] - 应用货车“智能预约分导”技术，实现已预约车辆抵达入口自动识别并直达安检区，全程“无人干预” [3] 精细化服务与民生保障 - 针对老弱病残孕等特殊群体，港区设置“爱心通道”和“帮扶驿站”，提供热水、急救包等物资及“一对一”全程引导服务 [4] - 完成5艘主力船“双通道”梯道升级，大幅提升人员上下船效率，以应对节假日高峰期快速分流 [4] - 船舶母婴室新增哺乳隔帘，洗手间增设儿童洗手垫脚台阶，无障碍厕所配齐应急电话及儿童专用马桶垫，每艘船舶标配轮椅 [4] - 为保障“菜篮子”稳定，新海港专设“绿通专道”，日均安排50个进出岛货车专班，高峰时段实施“优先进港、优先过磅、优先配载”三原则，实现鲜活农产品“即验即走”，恶劣天气复航后优先疏运农产品车辆 [6] 设施升级与特色体验 - 针对货车司机群体，新海港“司机之家”全面升级，提供24小时热水淋浴、平价餐饮、免费茶饮、图书阅览角、高清观影区、简易健身器材及船舶独立司机休息区 [6] - 港口自助茶水区全天候供茶饮 [6] - 举办“琼州海峡船声筒”主题活动，包含民俗表演、政策宣讲、特色产品推介，节假日期间推出“定制回家船票”、“幸福照相馆”、“亲子投壶”等互动活动，吸引超5000人次参与 [7] - 针对携宠旅客，港口公示宠物携带管理规定，配备宠物产品售卖机，部分船舶在外围甲板划定专属遛狗区并定期清洁消毒，增加狗嘴罩配备 [7]

核心观点 - 海口市将2025年国庆中秋假期琼州海峡过海运输保障工作视为海南自贸港封关前的压力测试，并为此采取了一系列运力、信息化及交通组织措施 [1] - 假期期间，所有过海车辆（包括货车）必须严格执行预约机制，以确保交通顺畅和高效运输 [1] 假期过海运输预测与总体保障 - 预计2025年国庆中秋假期琼州海峡进出港旅客约65.7万人次，车辆约17.2万辆次 [1] - 假期运输保障工作主要从加大运力储备、拓展运输渠道、提升信息化手段、提升服务意识四个方面采取举措 [1] 信息化与预约机制升级 - 升级购票系统，实现轮渡管家APP进岛与出岛的购票功能，并引入智能客服自主答疑 [1] - 南港粤海铁4艘船舶已完成智能化系统安装 [1] - 假期船票预售期限为15天 [1] - 严格执行包括货车在内的所有车辆预约过海机制，以确保车辆丝滑过海和货物高效运输 [1] 交通组织与车辆进港具体措施 - 引导车辆有序到港、错峰出行，实施客车、货车“分区待渡、分流管理”模式，避免客货车流交叉 [1] - 预约新海港和南港出岛的货车统一从“二线口岸”集中查验场进港，司机需在进入前通过指定微信公众号完成预约登记 [2] - 出岛小客车通过市政路进港，继续执行小客车提前不超过2小时进港的规定以提升体验并减少待渡时间 [2] - 组织人员在各查验点开展车辆预约查验和提醒工作 [2] 运力与基础设施保障 - 秀英港新增3个万吨级泊位，客滚作业泊位由22个增设到25个 [2] - 新的海铁南港站已开通运营 [2] - 在航空方面，协调航司在重点航线上增加宽体客机约150架次 [2]