山姆App用户体验的重大变更 - 商品主图由白底实物拍摄改为高饱和度精修图，部分生鲜商品直接使用烹饪后的成品图，导致用户难以判断商品真实状态[1] - 商品详情页的关键信息（如配料表、产地、保质期）被折叠至二级或三级页面，用户需多次点击或滑动多张图片才能查看，购物效率下降[3] - 新增支付宝“碰一下付款”功能，被用户视为引入电商常见的“支付便利化”设计，引发对未来出现凑满减、先用后付等“盒马式玩法”的担忧[4] 商品信息与选品问题 - 部分商品存在图文严重不符的情况，如详情页标注“国产牛肉”但商品图标签印着“进口”，水果详情页写“当季直采”但配图为反季节温室品种[1] - 选品发生显著变化，部分长期受会员欢迎的商品（如太阳饼、米布丁）悄然下架，取而代之的是好丽友、卫龙等平价零食，甚至有商品（如盼盼小泡芙）更换英文名后上架[11] - 网友评论指出，许多商品不再标注总量，且喜欢的商品经常显示“失效”或“在本地区下架”[10] 领导层变动与战略方向疑虑 - 前阿里集团副总裁刘鹏于10月27日空降山姆会员店中国区总裁，其背景为阿里巴巴平台逻辑，与山姆会员制零售的精选逻辑存在根本差异[4][6][7] - 用户将App的负面更新与新领导层关联，调侃“山姆学盒马，越学越走样”，并担忧品牌核心价值被稀释[6][11] 会员信任与品牌价值危机 - 山姆的核心价值主张是为付费会员提供“省心、可靠、高效”的“闭眼买不踩雷”确定性体验，此次更新因画面与实物不符、界面繁琐而大大降低了用户的信任度和体验感[9][13] - 老会员的愤怒源于对品牌“变质”的恐惧，即从无需比价、强调效率与确定性的模式，转向需要用户“睁大眼看清套路”的普通商超模式[9][13] - 网友热评显示，部分会员因体验变差、核心商品消失等原因，正在考虑不再续费甚至已停止使用App[10]