事件概述 - 有消费者在社交平台反映，在山姆App下单选择“极速达”配送后，订单被系统自动更改为“全城配”并加收15元配送费，该事件引发网络关注和讨论 [1][6] - 山姆门店工作人员回应称，此情况是因附近云仓缺货，系统在结算时自动分类并跳转为“全城配”，导致送达时间延迟，且订单不满299元会收取15元运费 [1][5] - 工作人员承认App付款时的提示可能不够理想，界面虽有缺货沟通选项，但若顾客未注意，系统会自动默认跳转 [1][5] 公司运营与配送服务 - 山姆App提供四种配送方式：“极速达”、“全城送”、“全球购”、“山姆直送” [3][10] - “极速达”服务承诺最快一小时送达，运费规则为：订单满99元免15公斤内运费，超出部分按1元/公斤加收；订单小于99元则15公斤内收10元运费，超出同样加收1元/公斤；订单金额每增加100元，可减免10元运费 [3][10] - “全城配”服务为隔日达，运费规则为：订单满299元免20公斤内运费，每增加100元可增加减免5公斤运费；超出重量按1元/公斤加收；订单不足299元收取15元运费 [3][10] - 商品配送方式（“极速达”或“全城配”）并非固定，除大件商品外，还受收货地与云仓距离、当前库存统筹等因素影响 [3][10] 母公司财务表现 - 山姆母公司沃尔玛2026财年第三季度总营收同比增长5.8%至1795亿美元，剔除汇率影响后增幅为6.0% [4][11] - 同期调整后营业利润达72亿美元，同比增长8.0% [4][11] - 中国市场表现突出，净销售额同比增长21.8%，领跑全球市场 [4][11] - 集团电商业务增长强劲，整体净销售额同比增长27%，所有业务板块电商增速均超过20% [4][11] - 会员经济贡献显著，会员及其他收入同比增长9.0%，其中全球会员费收入增幅达17% [4][11] - 中国市场电商业务增速高达32%，成为集团业务增长的核心动力 [4][11]

自动驾驶与Robotaxi - Waymo数十辆自动驾驶出租车因旧金山大范围停电导致红绿灯失灵而集体在十字路口停滞，造成交通拥堵，有乘客被困车内数十分钟[4] - 此次停电由太平洋燃气电力公司变电站火灾引发，波及约13万用户，覆盖旧金山约30%区域[4] - Waymo解释其系统设计为在信号灯失效时按四路停车规则通行，但此次停电规模过大导致车辆确认路口状态时间过长[4][5] - 特斯拉借机宣传其FSD系统，发布视频显示其Robotaxi能在无红绿灯路口自主执行四路停车规则，并称其系统已在数十亿英里现实世界里程中训练[5] - 特斯拉目前在湾区运行的Robotaxi仍配备安全员[5] AI硬件与可穿戴设备 - 小米系创业公司光帆科技将发布全球首款搭载摄像头的AI耳机，产品集成视觉摄像头与多模态感知，定价预计在2000元档位[8] - 光帆科技成立于2024年10月，由前小米自研手机及汽车OS负责人董红光创办，公司近期完成多轮融资，估值将增长至10亿元[8] - 产品亮点为自研的AgentOS及摄像头的环境感知功能，适配场景包括AI选餐厅、提醒日程等，旨在不依赖手机完成点外卖、订机票等日常需求[8] - 公司内部认为最佳穿戴式AI产品需离耳朵和眼睛更近，且需有成熟的消费者心智教育，因此选择先做AI耳机[9] 中国科技公司人事与组织调整 - 百度MEG进行新一轮调整，技术研发由副总裁赵世奇负责，用户侧产运由副总裁李小婉负责，搜索相关业务已合并统一管理[13][14] - 前字节跳动Seed大模型视觉基础研究团队负责人冯佳时已加盟腾讯，担任腾讯AGI研究中心多模态团队负责人[18] - 冯佳时于2019年加入字节，曾被部分媒体誉为字节大模型“关键8人”之一，并曾为张一鸣提供一对一AI辅导[18] 消费电子与手机行业动态 - 小米总裁卢伟冰确认小米17 Ultra将涨价，且涨幅会“有点多”，主要原因是2025-2027年为内存成本上涨期，内存价格猛涨导致手机成本大幅上升[21] - 小米17 Ultra厚度为8.29mm，较前代减薄11.3%，为小米Ultra史上最薄，起售价将高于前代小米15 Ultra的6499元[21] - 荣耀高管林林表示整个电子行业成本趋势非常恶劣且将持续至少一两年，手机涨价不可避免，甚至已发布产品也可能突破原价，二手手机也可能涨价[32] - 华为发布nova 15系列，其中Ultra和Pro版搭载麒麟9010S芯片，标准版搭载麒麟8020，整机性能较上代nova 14 Ultra提升18%，起售价2699元[34][35] 企业资本运作与私有化 - 吉利汽车宣布已完成对极氪的私有化，极氪现为其间接全资附属公司，财务业绩将并入集团报表，极氪已从纽交所退市[14][15] - 高性能电动汽车品牌极星获得吉利瑞典控股集团提供的6亿美元贷款额度以维持运营，其中最后3亿美元需根据流动性需求获得同意[31] - 极星2025年销量有所回升，但财务状况仍面临挑战，公司旗下共有四款车型在28个国家销售[31] AI与机器人产业融资与发展 - 智元机器人创始人邓泰华透露，公司今年有望实现5000台机器人出货，销售收入有望超过10亿元，预计明年起出货量与收入将保持数倍增长[33] - 智元机器人发布第三方租赁平台“擎天租”，预计机器人租赁市场规模今年已突破10亿元，明年规模不低于100亿元[33] - 诺亦腾机器人完成Pre-A+轮融资，累计募集资金达数亿元人民币，本轮由启明创投领投，资金将用于具身智能多模态数据研发与规模化数据生产体系建设[29] - 诺亦腾机器人是一家面向具身智能与人形机器人产业的数据公司，以提供高质量训练数据为核心[29] 互联网平台与内容治理 - 快手平台多个直播间出现大量色情内容，平台回应称遭到黑灰产攻击，已紧急处理并报警，异常行为疑似与东南亚黑产团队有关[10] - 山姆App部分商品评论区用户实拍图片在被点开时饱和度会自动提高，与未点开原图存在明显差异，山姆客服称此为8月上线的测试功能，处于长期测试优化阶段[27] 国际科技巨头与AI竞赛 - 微软CEO纳德拉亲自抓AI产品，每周与约100名核心技术人员开会，反复追问进展并施压负责人，对消费级Copilot与邮箱连接功能表现不满[41] - 纳德拉加大AI人才招聘参与力度，亲自联系候选人并批准高竞争力薪酬方案，以从OpenAI和谷歌DeepMind挖角[42] - OpenAI CEO奥特曼称公司将保持每年1-2次的“红色警报”紧急状态，每次持续6到8周，以应对竞争威胁[44][46] - 近期“红色警报”由谷歌Gemini 3和中国厂商DeepSeek的技术表现触发，OpenAI为此集中精力发布了GPT-5.2模型[45][46] 芯片与半导体产业 - 英伟达获美国联邦贸易委员会批准，将对英特尔进行50亿美元战略投资，获得近4%股权，双方将共同开发基于x86架构的定制化CPU并与GPU深度集成[49] - 此次投资被视为将NVLink标准嵌入x86生态的关键一步，可能影响AMD及ARM生态的竞争格局[51] - 为应对存储芯片剧烈涨价，一家全球头部PC厂商（推测为联想或惠普）高管密集拜访三星、SK海力士、美光等供应商并达成供货保障协议[46][47] - 联想集团最新季度PC业务全球市场占有率达25.5%，惠普为19.8%[47] 汽车产业与海外市场 - 德国铁路公司向比亚迪订购200辆电动巴士，作为其总价值超10亿欧元的3300辆巴士采购计划的一部分，车辆将在比亚迪匈牙利工厂生产[47][48] - 德国财政部长对此表示不满，希望订单交给德国或欧洲制造商，此举被中方专家批评为贸易保护主义[48] - 保时捷中国回应将自2026年3月1日起有序裁撤自建的“保时捷尊享充电”服务设施，转向与第三方头部充电运营商合作，目前自建充电站约有200家[43] 企业薪酬与职场趋势 - 比亚迪确认对技术研发人员实施专项涨薪，覆盖全岗位序列，最高单次调薪幅度达3000元，部分项目组平均调薪幅度超20%[12] - 比亚迪技术岗每年有两次晋升窗口，晋升后薪资涨幅普遍在10%-15%，叠加本次调薪，资深工程师年收入增幅可超30%[12] - 智联招聘报告显示，国内8.4%的公司已正式推行“强制下班”制度，78%职场人会因内卷环境而跳槽[23] 其他行业要闻 - 影石创新旗下影翎Antigravity全景无人机上市2周内，网络上出现超过2500条虚假恶意内容，公司已报案并最高悬赏10万元征集线索[24][25] - 意大利竞争与市场管理局因滥用市场支配地位对苹果公司处以9863.5万欧元罚款，约合8.1亿元人民币，苹果表示将上诉[43][44] - 阿里千问发布“2025十大AI提示词”榜单，“股票”排名榜首，阿里巴巴已成立千问C端事业群，目标将其打造成AI时代用户第一入口[38]

山姆会员店战略调整 - 前阿里高管刘鹏接任山姆会员店业态总裁后，山姆App界面出现电商化改造，包括将白底商品图片替换为电商风宣传图和AI图，付款页面新增"省心带一件"功能，并接入支付宝绑定会员卡及线下"碰一下支付"设备[1][4] - 山姆内部管理文化向"阿里化"转变，关键岗位引入前盒马、家乐福员工，推行KPI至上文化，导致内卷加剧，例如"山姆App换图"热搜事件后，当晚10点图片被紧急撤回[4] - 2024年山姆中国销售业绩突破1000亿元，占沃尔玛中国整体业绩近三分之二，但面临供应链管理压力和会员体验波动，如水果不新鲜、选品品质下降等问题[6] 阿里文化对外输出特点 - 阿里文化被标签化为PUA、周报和加班文化，例如经典PUA话术"其实，我对你是有一些失望的"被称为"阿里圣经"，但前阿里人认为其核心是效率导向，通过周报制度、数据透明化等方法提升传统行业人效[4][16][20] - 阿里内部实行赛马机制，不同业务组争夺资源（如淘宝App底部"黄金c位"），绩效评级与KPI强关联（A级可涨薪发股票，C级无年终奖且面临劝退），导致员工心理压力大，加班至夜里11点成为常态[20][23][25] - 截至2025年3月31日，阿里员工总数约12.4万人，较2021年底的26万人减少超50%，大量离职员工将阿里文化带入新环境，形成"聚是一团火，散是满天星"的资源网络[25][26][27] 国际零售品牌本土化趋势 - 国际品牌加速中国本土化运营，星巴克中国60%股权出售给博裕资本，汉堡王中国被CPE源峰收购，奥乐齐首次启用本土CEO陈佳，均指向供应链再造和本土化策略[10] - 本土化调整包括山姆采用盒马验证过的电商"打法"（如优化图片提高转化率），以及通过KPI制度提升人效，被视为适应中国市场扩张的"时代需求"[11][28] - 山姆此前因引入好丽友等"大路货"陷入中产信任危机，商学院因经济下行导致生源减少，急需互联网化策略破解增长焦虑，阿里经验被看作"降维"解决方案[6][28] 阿里文化争议与演变 - 阿里文化在外部被批评为"务虚"，注重向上管理而非本职工作，例如员工需通过修饰周报数据"邀功"，且频繁的重复汇报会议（如夜间销售团队开会）导致效率争议[20][22][25] - 阿里内网保持活跃沟通渠道，员工可公开批评公司文化（如周勤离职信获大量"顶"），但管理层认为问题"不是问题"，十年间文化从"创新高效"演变为引发反感的"内斗占山头"[30][32][33] - 阿里员工在外企或传统企业易形成小圈子（如跨境电商外企中阿里/亚马逊员工占比近八成），其方法论对新兴企业仍具影响力，但文化本意与执行出现脱节，如价值观条款被管理者反向用于训斥员工[26][30][32]

财务业绩表现 - 2026财年第三季度沃尔玛中国净销售额达61亿美元，同比增长21.8% [1] - 可比销售额增长13.8%，电商业务净销售额增长32%，电商销售额占比超过50%，较去年同期提升超过390个基点 [2] - 由于业态占比变化，毛利率有所下降，但营运效率提升导致营运费率下降，营业利润实现增长 [2] - 国际业务以固定汇率计算销售额增长超11%，增长动力主要来自Flipkart及中国市场 [3] 山姆会员商店业务 - 山姆会员商店交易单量呈双位数增长，在过去12个月于中国新增8家新店 [1] - 截至11月21日，山姆在全国拥有61家门店，其中北京有5家门店 [1] - 企业整体会员收入增长17%，其中国际业务会员收入增长34%，主要驱动力为中国山姆会员商店 [2] 电商与数字化进展 - 中国电子商务业务占沃尔玛国际业务近50%，近80%的数字订单在一小时内送达 [2] - 公司技术能力提升，致力于实现多模态、个性化、懂场景的购物体验，全面布局社交电商等各类购物渠道 [5] - 公司领导层强调中国在数字零售方面比其运营的任何市场都更为先进 [2] 战略与组织调整 - 前阿里巴巴集团副总裁刘鹏加入沃尔玛中国，担任山姆会员店业态总裁，因其具备数字化背景及对中国零售市场的了解 [1][3] - 沃尔玛全球总裁兼首席执行官Douglas McMillon将于2026年1月底卸任，由现任沃尔玛美国业务首席执行官John Furner接任，John Furner具备数字创新和人工智能转型领导经验 [4] - 公司视山姆商业模型已完成现阶段任务，未来将强化懂中国会员、兼具国际视野的组织 [3] 品牌与产品升级 - 沃尔玛旗下自有品牌“沃集鲜”于11月完成升级，以全新品牌理念“简单为鲜，沃集鲜”及近千款新品或升级商品亮相 [1] 市场竞争环境 - 中国零售市场竞争激烈，叮咚买菜推出“4G”战略，盒马、奥乐齐等零售商加速区域扩张，美团旗下硬折扣超市“快乐猴”也在北方拓展 [7] - 多个国际零售商在中国市场铩羽而归，沃尔玛中国凭借山姆实现扩张 [8] 运营挑战与口碑管理 - 山姆面临系列口碑危机，包括7月货架出现普通品牌引发会员不满，10月配送车辆货物装载安全问题，以及11月App改版后商品图片变更引发关注 [6][7] - 山姆已针对配送安全问题回应，表示正与合作平台加速落实安全举措，如根据货物匹配三轮或四轮车，并计划推广至全国 [7]

山姆会员店APP改版引发的会员不满 - 山姆会员店APP将部分生鲜食材的白底产品图改为精细摆拍的精修图和菜肴成品图，甚至出现疑似AI生成的“黏到能拉丝的糯玉米”等图片 [1] - 部分商品详情页的操作流程被改动，原先下拉可见的信息现在需要多步操作才能找到，结算页面增加了被会员认为“多余”的推荐商品 [3] - 会员吐槽集中在图片与实物不符（如“图片上草莓堆成山，实际就七八颗”）、购买流程复杂化以及推送干扰等方面 [3] 会员不满背后的核心诉求 - 会员认为山姆的核心价值在于简化决策、价格透明、无需计算的“闭眼买”信任感，而APP改版引入了类似电商平台的营销套路，被视为对这种信任的背叛 [9][10] - 会员付费购买的不是中产身份象征，而是一种对商品品质严选的信任，尤其是在给孩子食用的商品上，配料表、保质期等核心信息需要一目了然 [13][15] - 活跃的吐槽反而被视为好事，表明会员在意山姆，担心其“变了味”，真正危险的信号是顾客静悄悄地离开 [3][4] 山姆在中国的独特发展轨迹与市场认知 - 山姆于1996年进入中国，前20年（至2015年）仅开设12家门店，而在2016年至2024年的8年间，门店从15家增至53家，会员数量增长至900万 [12] - 2016年将会员费从150元/年涨至260元/年后，门店扩张加速，8家山姆店实现单店年销售额36亿元，是传统商超的7到12倍 [12] - 有分析指出，山姆在中国中产阶级形成顶峰期蛰伏，却在其开始“跌落”时爆红，其成功可能并非源于“中产消费符号”的定位 [12][17] 电商模式与实体零售模式的逻辑冲突 - 电商平台（如阿里）的商业逻辑是流量分发，其盈利依赖于用户的在线时长，因此需要通过精修图、猜你喜欢、复杂满减等机制刺激点击和深度浏览 [5][7] - 这种模式导致购物体验“很累”，消费者需要与平台和商家“斗智斗勇”，从而产生不信任感，这与中产阶级寻求简化、减压的购物需求相悖 [8][17] - 山姆此次改版被会员解读为引入“阿里味”，试图将电商的流量逻辑套用到以信任为基础的实体零售模式上，引发了“背叛”的批评 [4][10] 对中国零售业的启示 - 实体零售店存在巨大机会，其优势在于能够提供电商所缺乏的信任、简化决策和品质保障，信誉楼、胖东来、山姆被视为零售业清流 [17] - 中国的母婴消费群体与山姆会员的消费逻辑高度重叠，都注重“质价比”和“闭眼买”的信任，实体店应从中洞察消费者真正关心和在意的是什么 [18] - 零售商的成功关键在于理解并坚守核心价值，任何背离核心价值（如严选、信任）的调整都可能适得其反 [15][16]

事件概述 - 有网友在社交平台发布视频称，在山姆会员商店App下单支付时页面跳转至色情网站 [1] - 该网友在支付时使用了山姆联名信用卡 [1] 公司回应与措施 - 公司相关负责人表示已关注到相关异常反馈并十分重视 [1] - 经技术团队排查，该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致 [1][1] - 目前山姆App各项服务运转正常，暂未收到其他类似反馈 [1] - 公司系统具备完善的安全防护体系，将持续迭代安全策略以应对变化的网络环境风险 [1] - 公司提醒会员如遇任何异常立即停止操作以预防损失 [1]

事件概述 - 11月6日，有网友反映在山姆会员商店App使用"民生山姆联名信用卡"支付时，页面跳转至色情网站 [2] - 该事件在社交平台引发热议 [2] 公司回应与措施 - 11月7日，山姆方面回应称已关注到异常反馈并高度重视，经技术团队排查，该情况较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致 [2] - 公司表示目前山姆App各项服务运转正常，暂未收到其他类似反馈 [2] - 公司强调保障会员交易安全是首要责任，系统具备完善的安全防护体系，并将持续迭代安全策略以应对网络环境风险 [2] - 公司提醒会员如遇任何异常应立即停止操作以预防损失 [2]

阿里巴巴人才输出理念与实际影响 - 公司创始人曾提出目标，计划在30年内每年向社会输送至少1000名工龄10年以上的员工，并称这些员工为经过严格训练、对数字经济和管理的理解超越其他公司的“宝贝”[1] - 实际人才输出速度远超预期，三个财年累计员工人数减少超过13万，其中上个财年减少8万多，上上个财年减少3万多[2] - 公司官方曾强调十年以上员工非常宝贵，在年会有资格坐在内场前排，输出这些员工是希望他们参与社会建设[1] 市场对阿里背景高管的认知变化 - 过去被高度重视的阿里员工身份，目前在社交媒体上负面评价增多，“阿里味儿”从公司自豪的文化象征转变为带有“爹味”、“职场印度人”等贬义的词汇[2] - 近期案例显示，山姆会员店新任总裁刘鹏（前阿里高管）因其阿里背景，在App改版引发用户不满后，被部分会员要求“开除阿里高管”，担忧山姆中国全盘“阿里化”[2][3] - 用户担忧阿里背景高管会将流量导向、增长逻辑及“内卷”文化带入新公司，影响产品品质，甚至猜测山姆未来可能加入双十一活动[6] 阿里背景高管的职业路径与行为模式 - 前阿里高管刘鹏在阿里任职9年，于2024年4月从阿里“退休”，之后专注于保健品创业项目“蓓养乐Beyond Nature”，创业地点紧邻阿里西溪园区[4] - 刘鹏入职山姆后，互联网上迅速出现大量造势文章，强调其阿里背景及“救火队长”角色，体现阿里系高管注重饱和式传播、抢占话语权的传统[3][4] - 刘鹏不仅自身入职山姆，还批量引入其他阿里人才，如前阿里P9、天猫国际美妆负责人童颜担任山姆采购运营副总裁，形成人才集群效应[5] 阿里文化的外部影响与公司自省 - 阿里文化中的“大公司病”问题已获公司内部承认，2024年新任CEO在致股东信中提出要重拾创业精神，坚守使命初心[6] - 外部公司对阿里背景高管持认可态度，如沃尔玛中国称刘鹏具备卓越战略思维和经营领导力，期望其推动数字化转型和科技创新[5] - 山姆App改版争议虽与刘鹏入职时间不直接相关，但公司深夜致歉的公关动作仍被用户关联至阿里背景高管的潜在影响[7]

核心观点 - 山姆会员店App产品图改版引发会员强烈不满，被批评为模仿主流电商的“牛皮癣广告”风格，会员认为其失去了原本简洁明了的特色 [1][3] - 会员将此次改版与阿里前高管刘鹏出任山姆中国总裁一事关联，担忧山姆会沾染注重流量和运营数据的“阿里味”，从而损害会员体验 [1][13][23] - 山姆正处于快速扩张和数字化转型阶段，新任高管的职责包括推动数字化和创新，但会员对由此可能带来的互联网化运营模式感到警惕 [19][21] 产品图改版风波 - App商品主图由白底图改为高饱和度、增加摆盘和卖点文字的“精修图”，生肉展示为熟食成品，水果被切开，会员认为增加了选购时间且信息冗余 [1][3][5] - 部分产品图被指可能由AI生成，出现玉米与茭白特征混淆等不自然效果，引发网友调侃和寻找“最丑产品图” [8][10] - 改版引发会员在11月3日将山姆骂上热搜，当晚山姆App首页逐步改回白底图，但内页仍保留精修图，至晚上11点左右才完全恢复原样 [10][13] 会员反应与担忧 - 会员反感此类改版，认为其模仿了淘宝、拼多多等平台令人困惑的产品信息展示方式，担心需要花费更多精力辨别产品实际样貌 [10][16] - 会员费是山姆核心资产，会员支付至少260元年费购买的是舒心体验和产品保障，因此对任何可能降低体验的变化极为敏感 [18][21] - 会员发现山姆更新了更强势的会员条款，对绑卡和退卡要求更高，若不同意新条款则无法使用已付费服务，此举加剧了会员的不满情绪 [21][23] 高管变动与公司战略背景 - 10月27日，阿里前高管刘鹏被任命为山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁朱晓静汇报，是首位担任该职位的中国籍高管 [1][19] - 公司希望刘鹏凭借其经验推动数字化转型和科技创新，优化物流链路与“一小时达”服务，以支持山姆的快速扩张 [19][21] - 山姆在中国进入快速扩张期，门店数计划在5年内从30家翻倍至近60家，同时电商业务占比已超50%，2025财年第二季度沃尔玛中国净销售额达58亿美元，同比增长30.1% [18][19] “阿里味”的行业解读 - “阿里味”被解读为互联网公司典型的运营模式，包括强KPI导向、末位淘汰、注重数据指标（如用户停留时间、点击率）和PPT汇报 [14][23][24] - 会员担忧山姆会为追求数据而采取类似运营手段，例如通过改版图片提升点击率，而非专注于提升产品力和会员体验 [14][16][24] - 业内观点认为，新领导上任后修改产品首页是互联网公司常见做法，旨在快速展示变化和获取可量化的业绩数据 [14][16]

山姆App用户体验的重大变更 - 商品主图由白底实物拍摄改为高饱和度精修图，部分生鲜商品直接使用烹饪后的成品图，导致用户难以判断商品真实状态[1] - 商品详情页的关键信息（如配料表、产地、保质期）被折叠至二级或三级页面，用户需多次点击或滑动多张图片才能查看，购物效率下降[3] - 新增支付宝“碰一下付款”功能，被用户视为引入电商常见的“支付便利化”设计，引发对未来出现凑满减、先用后付等“盒马式玩法”的担忧[4] 商品信息与选品问题 - 部分商品存在图文严重不符的情况，如详情页标注“国产牛肉”但商品图标签印着“进口”，水果详情页写“当季直采”但配图为反季节温室品种[1] - 选品发生显著变化，部分长期受会员欢迎的商品（如太阳饼、米布丁）悄然下架，取而代之的是好丽友、卫龙等平价零食，甚至有商品（如盼盼小泡芙）更换英文名后上架[11] - 网友评论指出，许多商品不再标注总量，且喜欢的商品经常显示“失效”或“在本地区下架”[10] 领导层变动与战略方向疑虑 - 前阿里集团副总裁刘鹏于10月27日空降山姆会员店中国区总裁，其背景为阿里巴巴平台逻辑，与山姆会员制零售的精选逻辑存在根本差异[4][6][7] - 用户将App的负面更新与新领导层关联，调侃“山姆学盒马，越学越走样”，并担忧品牌核心价值被稀释[6][11] 会员信任与品牌价值危机 - 山姆的核心价值主张是为付费会员提供“省心、可靠、高效”的“闭眼买不踩雷”确定性体验，此次更新因画面与实物不符、界面繁琐而大大降低了用户的信任度和体验感[9][13] - 老会员的愤怒源于对品牌“变质”的恐惧，即从无需比价、强调效率与确定性的模式，转向需要用户“睁大眼看清套路”的普通商超模式[9][13] - 网友热评显示，部分会员因体验变差、核心商品消失等原因，正在考虑不再续费甚至已停止使用App[10]