事件概述 - 多位消费者投诉在蕉内官方小程序下单后遭遇订单被单方面取消和退款 [1] - 消费者质疑品牌方因促销活动“玩不起” [1] - 公司回应称事件原因为系统异常导致标价错误 并非欺骗消费者 [1] 价格异常详情 - 异常订单发生在11月18日凌晨 涉及多款标价仅为22元的商品 包括马甲、羽绒服、内裤和休闲外套等 [1] - 11月24日查询显示 同款商品实际售价远高于异常价格 例如连帽修身外套351元 轻薄羽绒服579元 3件装男士内裤139元 [1] - 价格差异巨大 例如一款羽绒服异常价22元与正常价579元相比 差价达557元 [1] 公司处理措施 - 公司单方面对异常价格订单进行了自动退单退款处理 [1] - 客服向部分受影响的消费者提出可赔偿30元的解决方案 [1] - 公司官方客服确认系统异常问题已修复 并向消费者致歉 [1]