理赔服务案例 - 客户李女士为5岁女儿投保平安人寿少儿重疾险三年后，孩子确诊罕见血液疾病并申请理赔 [1] - 理赔过程中客户遭遇自称"XX筹"平台的诈骗电话，要求预付5万元服务费，被平安人寿服务人员及时识破并阻止 [1] - 平安人寿服务人员指导客户通过官方渠道核实信息，客户随后向反诈中心报警 [1] 增值医疗服务 - 客户女儿病情恶化需转院至北京协和医院时，平安人寿通过"平安金管家"APP提供第三方"重疾住院安排"服务 [2] - 增值服务在一周内成功协调北京三甲医院床位，客户女儿获得有效治疗 [2] - 该服务由平安健康互联网股份有限公司上海分公司提供 [2] 客户关系维护 - 客户因满意理赔及医疗服务，主动为夫妻双方办理加保业务 [2] - 案例发生于2025年7.8全国保险公众宣传日期间，平安人寿山东分公司借此进行消费者教育 [2] 金融消费者教育 - 强调需核实转账对象身份及机构信息，保护身份证号、银行卡号、保单信息等敏感数据 [2] - 提醒避免向陌生账户转账，警惕非正规渠道资金要求 [2] - 建议通过官方应用市场下载金融类APP，核查开发者信息及用户评价 [2] - 发现诈骗时应立即报警并保留证据，需持续提升公众金融安全素养 [3]