25日起，铁路12306客户服务中心 新增团体旅客车票电话受理服务 ，铁路12306客户端（含网站） 单笔购票数量上限调至19张 ，单个铁路12306账户 可添 加的"乘车人"数量由15人调至30人 ，同时，铁路各客运车站 继续现场受理 团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票 出行更加方便。 12306客服中心开通的团体票电话受理服务，可为 开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客 提供购买火车票咨询和办理服务，业务 受理时间为每日8时至18时。 申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话， 按"3"键 接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系 方式和身份信息。 12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过"短信+电话"方式告知旅客， 如票额无法满足需求，将与旅客沟通调整方案。 订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在 时限内支付购票的，订单自动取消。 ...

今天（25日）起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，铁路12306客户端（含网 站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人，同时， 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中 购票出行更加方便。 12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生 成团体票订单号并通过"短信+电话"方式告知旅客，如票额无法满足需求，将与旅客沟通调整方案。 订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任 一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。 同时，铁路12306客户端将单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张，单个铁路12306账户可 添加的"乘车人"数量由原有的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关 业务，方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。 （文章来源：中国基金报） 12306客服中心开通的团体票电话受理服务，可为开车前3 ...

服务升级概述 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张 [1][6] - 单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人 [1][6] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 [1][6] 电话受理服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理 [6] - 业务受理时间为每日8时至18时，拨打客服电话后按"3"键接入团体票客服专席人工服务 [6] - 客服中心受理需求后根据余票情况沟通，票额满足则生成订单号并通过短信加电话通知旅客 [6] - 订票旅客需在接到通知的次日24时前凭订单号至任一车站窗口支付全部票款完成购票 [6] 目标客户群体 - 服务升级旨在方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行 [1][6]