AI技术滥用对电商行业的影响 - AI修图技术被少数买家滥用，将完好商品处理成破损模样申请"退款不退货"[4] - 生成式AI产品用户规模达5.15亿人，其中33.0%用户使用图片、视频生成功能[12] - AI虚假图片和视频生成为网络诈骗提供可乘之机，给电商平台退款机制带来挑战[13] AI假图的技术特征与识别难点 - AI生成的伪损坏图片具有边缘像素模糊、破损处异常整齐等特征[6][7] - 假图可能出现材质错误（如铁质电饭煲显示塑料内层）或颜色混入背景等破绽[6][28] - AI假图逼真度超过真实损坏，"比真的还真"，常规碰撞痕迹与AI生成特征存在差异[15][23] 电商平台客服工作模式变化 - 客服工作从人际沟通转变为人机对抗，需逐帧比对图片、反复申辩[4][41] - 平台系统以图片识别为核心，文本申诉与人工复核权重极低导致申诉困难[32] - 客服人员组建"防秃互助协会"社群，分享识图经验并学习AI绘图技术进行反击[20][35] 平台审核机制与商家权益保障 - 平台系统常在三分钟内自动完成"消费者胜诉，退款成功"的判定流程[8][10] - 商家提供仓库出货记录、监控截图等证据可能被系统判定为"不相关"[29] - 部分电商平台已上线AI识伪系统，但准确率难以保证百分百，存在误判情况[37][38] 黑产产业链与商家经济损失 - 黑产群体提供"AI伪图教学文档"售价仅9.9元，甚至提供代P图、代投诉一条龙服务[30] - 单笔退款金额虽小（如200多元），但累积导致货物成本、运费及信誉评分多重损失[10][17] - AI假图具有零成本、可批量生成的特点，使商家面临规模化诈骗风险[30][33]