公司服务升级举措 - 公司于暑运期间面对高位客流全面升级精细化、场景化服务举措[1] - 公司聚焦老年旅客、首乘旅客、晚到旅客、无成人陪伴儿童等多元群体的核心需求[1] - 公司秉承"真情服务"理念，致力于将安全、便捷、舒适融入旅客出行体验[1] 针对老年旅客的服务 - 公司设置专属值机柜台以免除老年旅客排队之忧[3] - 公司配备银发服务专员提供从车门到舱门的全流程陪护[3] - 公司编印大字版《年长旅客无忧乘机指南》并辅以老花镜、爱心轮椅等适老设施[3] 针对首次乘机旅客的服务 - 公司创新推出"首乘旅客关爱计划"，制作手绘漫画风格《首乘指南卡》[4] - 公司为首乘旅客配备荧光识别贴纸与硅胶手环以便工作人员远距离精准识别[4] - 公司安排专职引导员开辟首乘绿色通道，实现值机、安检、登机环节无缝衔接[4] 针对晚到旅客的服务 - 公司动态优化保障方案，专设晚到值机柜台与优先安检通道[5] - 公司精准调度保障资源为时间紧迫旅客提供高效登机服务[5] 针对无成人陪伴儿童的服务 - 公司针对暑期无陪儿童出行量显著增多的特点创新设计大尺寸专属姓名标识贴[6] - 公司规范粘贴标识贴于儿童胸前或后背，标注姓名、航班号、目的地等关键信息[6] - 此举提升了无陪儿童交接的准确性与效率，降低了儿童走失风险[6] 针对团队旅客的服务 - 公司推出团队旅客预约值机服务以应对瞬时客流压力[7] - 旅行社可通过服务热线0536-8520568提前预约，公司据此设置专属值机柜台[7][8] - 公司安排专人主动对接并现场办理手续，实现客流分流与错峰，缩短等候时间[8] 安检环节服务优化 - 公司加装安检传送带防尘罩以解决X光机铅帘污染衣物问题[9] - 公司为贵重小件物品提供大筐套小筐服务，防止滑落损坏并缩短过检时间[9] - 公司为脱鞋检查旅客提供免费一次性拖鞋，并将此服务延伸至长途航班旅客[9] - 公司设立服务点备有绷带、创可贴、晕机药等应急物资，并实时收集需求优化服务[9] - 公司为雨季旅客免费提供一次性伞袋，化解湿伞收纳难题[9] 公司服务理念与未来规划 - 公司践行"安全是根基，服务是灵魂"的理念，使安全与服务相辅相成[11] - 公司从适老化设施到童行守护等举措是优化服务品质的具体实践与创新探索[11] - 公司下一步将继续倾听旅客心声，深挖服务潜能，创新服务模式以提升服务精细化与人性化水平[11]