公司服务能力 - 114查号台突破传统号码查询边界 构建涵盖号码检索 宽带业务咨询 出行票务预订等多元场景的服务生态[4][5] - 客服代表在3分钟内完成客户信息记录并联系交警专线 展现高效团队协作与应急处理能力[3] - 平台作为联通与百姓沟通的重要纽带 深耕民生服务并扎根群众需求[4][5] 品牌战略定位 - 公司秉承人民邮电为人民宗旨 通过全面高效服务延伸关怀至群众需要的每一处[5] - 致力于使114查号台老品牌更加深入人心 强化品牌价值与社会认同度[5] - 在紧急救援场景中成功架设生命救援通道 体现平台的社会服务功能延伸[4] 事件处理效能 - 从接到紧急求助到联系交警专线全程耗时不足3分钟 体现快速响应机制[3] - 客服人员在5分钟后进行客户回访 确认救援安排已完成并获得用户连声感谢[4] - 通过记录目的地医院 行驶位置和路线等关键信息实现精准信息传递[3]