铁路部门春运核心举措与成效 - 2026年为期40天的春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期最高[1] - 铁路部门通过票务优化、运力扩容和服务升级，实现从“走得了”到“走得好”的跨越[1] 票务优化与精准服务 - 自1月20日起，铁路12306开通60周岁及以上老年人专用电话订票通道，由服务人员代为查询和订票[1][3] - 针对2026届高校毕业生，本学年学生优惠票次数额外增加2次，方便异地求职[3] - 务工人员可通过12306App春运预约专区自动兑现车票[3] - 推出“误购限时免费退票”措施，在支付成功30分钟内及开车前4小时之前在线退票免收手续费[3] 运力扩容与路网建设 - 1月26日起实施新一季度列车运行图，全国共有22条新线、3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运[5] - 通过加开临客、重联动车组、开行近千列夜间高铁，高峰日客座能力提升5.3%[5] - 春运客流高峰期，单日最高可安排旅客列车超1.4万列[5] - “十四五”期间，我国有128个县迈入高铁时代[9] - 以湖北宜城站为例，新版运行图使其基本线列车车次由18列增加到35列，加上高峰线共计48列，车站到发人数比春运前提高近40%[9] - 新疆库尔勒至若羌城际动车开通，单程时间从六七个小时缩短至3小时58分[9] 精细化与智能化服务升级 - “轻装行”行李搬运服务提供“站到门”服务，成为春运期间旅客使用最多的服务之一[11] - 国铁哈尔滨局试点“雪具便利行”服务，允许滑雪爱好者通过线上预约随车携带雪具，部分动车组列车可容纳八套雪具[11][13] - 列车上设置儿童游乐区，乘务员组织活动让旅客旅途更轻松[13] - 哈尔滨局部分非24小时营业车站，旅客可随时拨打电话进站使用洗手间、饮水机等基础服务，防止冻伤[13] - 南宁站提供违禁物品自助寄件服务，2026年春运期间包括喷雾、刀具等违禁物品的寄件量明显上升[13][15] - 杭州东站开往北京南站的“西子号”高铁上，启用记忆型机器人“福兴”解答问题并与旅客互动[15][17] 多交通方式协同保障 - 公路方面，春节假期7座及以下小型客车高速免费通行，服务区充电设施加密扩容[17] - 民航日均保障航班1.94万班次，同比增长5%，通过重点航线加密和国产机型投入提升效率[17] - 水路聚焦琼州海峡等关键通道，通过优化班期和新增运力保障新能源车过海顺畅[17]

12306官方规则澄清与购票秩序维护 - 网传“使用他人身份证订票不付款取消3次可限制对方购票”的说法不符合实际规则 该操作触发的购票限制仅针对操作账号本人 会导致操作者自身当日购票受限 购票权限次日零点自动恢复 [3] - 此规则为实行多年的常规规定 目的是规范购票秩序 打击恶意刷单、囤票等扰乱票务秩序的行为 [5] - 若订票人与乘车人为同一人且账户被锁定 可通过线下窗口购票或使用亲友账户代购 [6] 对第三方抢票软件的风险与不实宣传揭示 - 抢票软件宣称的“VIP专属通道”、“加速包”等服务并不靠谱 在12306系统风险防控措施下 其高频刷票等异常行为会被识别 可能被拒绝访问或放入慢速队列 反而影响购票成功率 [6] - 抢票软件将原本免费的官方购票服务包装成收费项目 属于“稳赚不赔”的套路 [6] - 平台可能诱导旅客采用“买短乘长”或“买长乘短”等不合理方式购票 这些方式可能引发列车超员报警、影响运行安全 或导致旅客“漏乘” [7][9] - 向12306微信公众号发送“许愿候补成功”消息能补票是谣言 补票结果为系统自动处理 人工无法干预 [9] 12306平台服务优化与购票成功率提升 - 今年12306候补购票平均成功率预计在70%以上 [9] - 平台推出限时免费退票服务 购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助办理免费退票 [9] - 面向2026届高校毕业生 本学年可享受6次单程学生票优惠 比往年增加2次 [11] - 为老年人提供电话订票服务 拨打12306可预订距开车前3天及以上的车票 [11] - 提高购票成功率建议：提前完成乘车人信息核验并设置提醒；第一时间提交候补订单 每个订单最多可选择3个乘车日期和60个候补车次以增加成功率；开启“接受新增列车”选项；可尝试分段购票或选择邻近车站、接受中转换乘 [13]