核心观点 - 全国铁路客运量创历史新高，显示行业强劲复苏 [1][6] - 公司通过深化运输供给侧改革，优化服务品质，满足多样化出行需求 [1] - 公司计划继续优化列车开行方案和市场化票价机制，以应对市场需求 [7] 旅客运输表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1][6] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [6] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车和公益性“慢火车”开行来保障运力 [6] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [6] - 大力开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [6] - 针对赛事、展会、文艺演出定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [6] 服务优化举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价“折上折” [7] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，老年和青年会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [7] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，新增团体票电话受理服务 [7] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [7] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务品质 [7]

近日，有网友晒帖称，发现了高铁的一项"隐藏服务"：可以帮旅客搬运行李。有网友表示：这下坐高铁再也不用扛行李了。 10月20日，记者致电铁路12306，工作人员表示，该服务实施时间并不久，该服务具体是可以帮旅客把行李从出发地(家里、酒店等地)搬运至站台上，也可 以将出站旅客的行李送至旅客将要前往的目的地。该服务需要旅客提前预约，且按件计费。 据悉，6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展"轻装行"服务，为旅客提供"门到站""站到门"同城行李搬运服务，铁路 12306APP、微信小程序同步推出"轻装行"功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。 "轻装行"行李便民服务为您提供便捷高效的同城行李搬运 服务。 中铁快运相关负责人介绍，在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种"轻装行"服务。一是出发旅客"门到站"行李搬运服务。选定此项服 务后，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。二 是到达旅客"站到门"行李搬运服务。选定此项服务后，由工作 ...

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次 创历史同期新高 同比增长6.7% [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11127列 同比增长7.7% [3] 跨境客运业务 - 广深港高铁发送跨境旅客2115万人次 [3] - 中老铁路发送跨境旅客17.4万人次 [3] 旅游列车业务 - 累计开行旅游列车1551列 同比增长26.1% [3] - 打造"京和号""齐鲁1号""潇湘号""天山号"等品牌列车 [3] - 定制化开行"歌迷专列""球迷专列"并在旅游热点城市加开列车 [3] 服务优化措施 - 学生优惠票使用时间区间 适用范围和查验规则优化 [5] - 互联网订餐站点达92个 提升餐饮供应质量 [5] - 高铁宠物托运服务覆盖40座车站 [5] - "轻装行"服务覆盖30座车站 [5] - 铁路到达旅客免安检地铁站达45个 [5] - 持续开展"我的铁路风景"主题活动 [5]

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次，同比增长6.7%，创历史同期新高 [1] - 全国铁路日均安排开行旅客列车11127列，同比增长7.7% [1] 运输能力与服务优化 - 铁路部门统筹高铁和普速铁路资源，运用京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段高标运行成果及渝厦高铁重庆东至黔江段等新增能力 [1] - 运用12306售票大数据精准分析出行需求，动态调整列车开行方案 [1] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [2] - 与地方交通部门联动，实现45个车站对铁路到达旅客乘地铁免安检 [2] 细分市场服务 - 1至8月全国铁路累计开行旅游列车1551列，同比增长26.1%，服务旅游经济和银发经济 [1] - 学生优惠票使用时间区间、适用范围、查验规则得到优化，学生预约购票服务功能常态化运行 [1] 在途服务与餐饮 - 互联网订餐站点达92个，提升餐饮供应质量 [1] - 做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务 [1] 未来计划 - 公司将持续推动铁路客运市场化改革经营，优化客运产品供给 [2] - 将精心组织国庆中秋假期运输，提升站车服务品质，高质量开行旅游列车和银发专列 [2] - 促进铁路与旅游融合发展，为扩大国内需求、促进经济回升向好提供支撑 [2]

服务试点与推广 - 铁路部门自6月28日起在19座车站试点"轻装行"服务 包括北京西 北京南 上海虹桥等主要枢纽站 [3] - 暑期结束后将继续开展试点 并计划按需扩大至更多车站和城市 当前订单量呈平稳增长态势 [1][2][3] - 服务定价为"出发地至车站"和"车站至目的地"68元/件 "出发地至站台"和"站台至目的地"98元/件 [3] 服务模式与定位 - 提供"门到站"和"站到门"同城行李搬运服务 覆盖距离车站35公里范围 最快1小时内上门取件 5小时内送达 [1][3] - 与站内智慧寄存和"小红帽"行李搬运服务形成互补 专注于跨空间、跨时间的无缝接驳服务 [4][6] - 通过铁路12306App和微信小程序提供统一线上预约入口 实现线上化服务整合 [3][7] 战略意义与扩展空间 - 该服务是铁路部门从单一客运向整体出行体验经营转型的重要探索 挖掘"最后一公里"消费潜能 [8][9] - 未来可延伸至接送人、旅游接驳、城市快运等增值服务 并可能开发跨城行李直送、航空铁路行李直挂等高端定制服务 [9] - 有助于提升旅客出行黏性 通过数据沉淀完善用户画像 进一步促进交通行业与旅游、餐饮等周边产业的协同发展 [8][9] 运营机制 - 服务采用多资源合作模式 统筹社会取送资源与站内搬运资源 实现合作共赢 [6] - 新服务开发遵循"先有需求 再有服务"的市场导向原则 根据国铁集团部署参与现代化客运服务体系建设 [9]

服务试点与推广 - 铁路部门于6月28日起在19座车站试点"轻装行"服务 包括北京西 北京南 上海虹桥等车站 [4] - 暑期结束后将继续开展试点 并按需扩大至更多车站和城市 [1][4] - 订单量呈平稳增长状态 北京南站营业部反馈服务收获好评且需求提升 [3] 服务模式与定价 - 提供"门到站"和"站到门"同城行李搬运服务 通过铁路12306App及微信小程序线上预约 [4] - 按件计费：出发地至车站/车站至目的地68元每件 出发地至站台/站台至目的地98元每件 [4] - 服务范围覆盖距离车站35公里内 承诺最快1小时内上门取件 5小时内送达指定地点 [1] 生态协同与互补 - 与站内智慧寄存及"小红帽"行李搬运服务形成互补 轻装行服务聚焦跨空间跨时间的无缝接驳 [6] - 在不冲突车站既有寄存业务前提下 部分车站协商开办行李暂存服务 [6] - 需通过统一入口（如12306）打通服务 实现一键选择与全程打通 形成协同效应 [6][7] 经济价值与延伸潜力 - 挖掘"最后一公里"消费潜能 填补出行起点与车站间的服务空白 [8] - 有望提升旅客对铁路出行的黏性 未来可叠加接送人 旅游接驳 城市内快运等增值服务 [9] - 数据沉淀将助力开发精准配套产品 包括跨城行李直送 航空/酒店行李直挂及高端行李管家服务 [9] - 带动相关服务产业发展 创造就业机会和经济收益 促进交通行业整体发展及周边产业繁荣 [8] 服务创新与需求导向 - 除轻装行服务外 北京南站同步试点高铁宠物托运 遗失物品快运送回等便民服务 [9] - 服务设计基于市场需求导向 后续将优化同城搬运范围 上门取件时间及安全时效保障措施 [4][9]

铁路运输行业 - 2025年铁路暑运大幕拉开 各地铁路部门加大运力投放并开辟全新线路 [1] - 成都车站全站预计发送旅客超2519万人次 同比去年增加6 1% [1] - 成都车站全站图定满图开行列车562对 较2024年暑运增加35 5对 [1] - 成都铁路部门试点"轻装行"服务 提供"门到站""站到门"同城行李搬运服务 [1] - 中国铁路武汉局日均新增60列临时列车 汉口至襄阳 十堰间增开6对列车 [3] - 优化汉口至呼和浩特 武汉至北京等热门线路运行时间 [3] 航空运输行业 - 杭州机场预计今年暑运将运送旅客930万人次 旅客量 航班量有望再创暑运历史新高 [2] - 杭州机场重点加密西北 东北 西南及沿海区域航班 清凉避暑航线日均增加四班以上 [2] - 湖北多家机场国内新开或恢复阿勒泰 海拉尔 秦皇岛等航线 国际加密吉隆坡 新加坡和首尔等航线 [3] - 武汉天河机场暑运进出港日均航班量将逐步跃升至680架次 加密昆明 成都等30余条避暑胜地航班 [3] 旅游行业 - 今年暑期游预订热度超过往年同期 小众目的地和避暑胜地成为热门选择 [2] - 坝上 甘南等小众目的地较受欢迎 6到8天 10天的产品比较多 [3]

铁路部门试点"轻装行"服务 核心观点 - 铁路部门自6月28日起在19座车站试点"轻装行"服务，提供"门到站"和"站到门"同城行李搬运服务，减轻旅客携带大件行李的负担 [2][4] - 服务通过铁路12306App和微信小程序线上预约，覆盖35公里内同城范围，价格按件计费，初期定价68元/件（基础服务）或98元/件（站台直达服务） [5][10] 服务细节 **试点范围** - 首批试点车站包括北京西、上海虹桥、广州南等19座枢纽车站，覆盖一线及热门旅游城市如昆明、大理、丽江等 [4] - 上海虹桥站和上海站使用服务台存放行李，其余17站设置专用行李服务柜 [5] **服务类型** - "门到站"：工作人员上门取件并送至车站，开车前48小时至4小时预约，行李可在开车前30分钟存入服务柜或10分钟前送至站台 [5][7] - "站到门"：工作人员从站台或行李柜取件并送达目的地，到站前24小时至1小时预约，取件后5小时内送达 [5][7] **费用与规则** - 行李需符合铁路运输规定：普通旅客限重20千克/人，动车组行李长宽高之和≤130厘米 [10] - 取消政策：取件前可免费取消，行程变更按约定核收费用 [8] **运营机制** - 价格动态调整机制，未来将根据市场需求和成本优化 [10] - 试点期间通过客服热线（12306/95572）和线上平台收集用户反馈 [10] （注：文档id11内容与主题无关，已跳过）

铁路暑期运输概况 - 2025年铁路暑期运输自7月1日至8月31日共62天，国铁北京局预计发送旅客8045万人次，日均129.8万人次，同比增长5.1% [1] - 北京朝阳站每日开行列车86.5对，其中新增车次5对、变化车次54.5对，京哈高铁京沈段复兴号动车组高标运行列车28对 [4] - 暑运期间客流集中，旅游流、商务流、学生流叠加，车站延长闭站时间至23点40分并增加应急保障人员30名 [4] 高铁提速与运行图调整 - 京哈高铁京沈段实现时速350公里高标运营，北京至沈阳最快旅行时间压缩至2小时29分，比现行最快列车缩短15分钟 [3] - 京哈高铁标杆列车首次延伸至北京西站始发终到运行，为旅客提供更多出行选择 [3] - 国铁北京局安排108对暑期临客列车运行线，包括长春、沈阳等方向长途列车63对和京津冀内短途列车45对 [5] 客运服务优化 - 北京西站、北京南站试点"轻装行"服务，提供同城行李搬运，价格68元/件（站外至车站）或98元/件（站外至站台） [6][8] - 北京南站常态化开启地下换乘层4个快速进站厅，北京丰台站增设4处候车区平面图指引 [5] - 中铁旅集团开行"京藏号""京和号"等银发旅游列车，配备特色美食餐车，并计划开行京津冀旅游班列 [5] 汛期安全防控 - 国铁北京局全面启动汛期防洪备战，与京津冀三地防汛部门数据共享，安排专业人员入驻地方防汛应急管理部门 [9] - 动员民众参与防洪工作，发现险情可拨打010-51821110，核实后奖励1000元至20000元 [9]

铁路"轻装行"服务试点 - 铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点"轻装行"服务 提供"门到站"和"站到门"同城行李搬运服务 [1] - 服务范围限定在同城距离车站35公里内 旅客可通过线上预约办理 [3] - 试点车站包括北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东等19个主要高铁站 [4] 服务内容与收费 - "门到站"服务由工作人员上门收取行李并搬运至出发车站 安检后送至站台或服务柜 [3] - "站到门"服务由工作人员从站台或服务柜收取行李 运送至指定位置 [3] - 收费分为两档：68元/件（出发地至车站/车站至目的地）和98元/件（出发地至站台/站台至目的地） [5] 预约与操作流程 - 已购车票旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约服务 [7] - "门到站"服务需在开车前48小时至4小时预约 行李在开车前30分钟存入服务柜或10分钟前送至站台 [9] - "站到门"服务需在列车到站前24小时至1小时预约 取件后5小时内送达 [9] - 取件前可随时取消订单不收费 送达前会电话确认 遇行程变化按约定处理 [8] 行李要求 - 行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 [8] - 需遵守《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求 [8]