公共服务平台功能强化 - 核心观点为强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应” [1][3] - “十五五”时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能 [3] 城市治理改革机制 - 以12345市民服务热线为主渠道，创新推进接诉即办改革，构建市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的机制 [2] - 机制实现“一号响应，全面接诉”以及“接、派、办、评”全流程把控 [2] - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线更智能、更温暖 [2] 具体治理案例与成效 - 针对外卖骑手诉求，北京启动簋街靶向治理，措施包括划定专属停车区、增设换电柜、推动商家设引导员、试点“骑手+物业”接力配送 [2] - 处理生态保护诉求高效，从接到破坏崖沙燕栖息地投诉到工程机械撤场仅用约3小时 [2] - 催生出供暖设备故障“2小时上门、4小时维修”的直派机制 [2] - AI系统实现了对北京西站20万客流的秒级响应 [2] - AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] - 6年来热线累计受理诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] 改革影响与未来方向 - 接诉即办让市民成为城市治理的参与者、监督者，形成城市与市民的良性互动 [3] - 热线如“数字神经”，感知城市各种需求，倒逼治理升级 [2]

调研活动核心内容 - 省委常委、市委书记郭元强专题调研群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作并召开推进会 [1] - 强调要深入学习贯彻习近平总书记关于党的自我革命的重要思想 认真落实省委部署要求 坚持以人民为中心的发展思想 [1] - 强调要坚定不移把集中整治向纵深推进 持续推动全面从严治党向基层延伸 [1] 实地调研重点 - 在江岸区花桥街综合养老服务中心 郭元强实地察看中心硬件设施 [1] - 叮嘱养老服务中心落实好安全生产主体责任 进一步提升服务水平 让老人安享晚年 [1] - 要求相关部门多到基层走访 及时发现养老服务领域存在的突出问题 切实维护老年人合法权益 [1] - 在12345市民服务热线话务大厅 郭元强详细了解热线发展历程及平台收集、分析、处理群众诉求工作情况 [1] - 强调要完善工作机制 强化数字赋能 提升服务效能 发挥窗口作用 更好解决群众和企业实际问题 助力提升城市治理水平 [1] 集中整治工作成效与要求 - 开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治是党中央作出的重大决策部署 是一项严肃的重大政治任务 [2] - 去年以来 全市上下深入开展集中整治 解决了一批群众身边的实际问题 各项工作取得阶段性成效 [2] - 同时 整治工作还存在不少差距和不足 群众身边不正之风和腐败问题仍有发生 [2] - 要进一步提高政治站位 强化思想认识 聚焦薄弱环节 加大工作力度 持续纵深推进集中整治 [2] 专项整治重点领域与措施 - 要聚焦群众关切 深入推进"校园餐"、农村集体"三资"管理、养老服务和公办福利机构等领域突出问题专项整治 [3] - 要保持高压态势 坚决有力查办案件 深化风腐同查同治 从根源上净化基层政治生态 [3] - 要完善问题发现机制 深化整改整治 动真碰硬解决问题 [3] - 要注重常态长效 坚持"当下改"和"长久立"相结合 深挖问题背后的体制机制障碍 [3] - 要强化数字赋能 充分运用大数据分析等信息化手段 提高基层监督效能 加大对新型腐败和隐性腐败的查处力度 [3] - 要进一步压实各方责任 建立完善党委领导下的协同配合机制 主要负责同志要亲自过问、亲自协调 [3]