12398热线新制度运行成效与春节保供工作部署 - 12398热线新制度运行一年以来总体运转平稳有效，投诉举报办理效能显著提升，民生纽带作用有效巩固，热线的公信力和社会认可度进一步增强 [2] - 下一步需深入研究制度运行中的堵点难点，不断健全投诉处理机制，优化工作流程，推动制度运行更加规范 [2] - 需坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升基层治理水平，强化投诉处理质效 [2] - 需强化科技赋能，积极推进大数据、人工智能等技术应用，提升热线服务智能化水平 [2] 春节期间民生用能保障工作要求 - 各单位要充分认识春节期间做好保暖保供工作的重要意义 [3] - 对于人民群众的用能诉求，要加强服务引导，优化人员配置，提高处理效率，提升工作质量，着力解决好人民群众用能急难愁盼问题 [3] - 需进一步完善应急预案，提高应急处置能力，加强各部门协同配合，确保能源供应各环节衔接顺畅、运行安全，全力保障人民群众温暖祥和过年 [3] 会议参与方 - 国家能源局市场监管司、华北监管局主要负责同志参与座谈会 [4] - 中国联通集团以及国家电网、南方电网、内蒙古电力集团有关负责同志参与座谈会 [4]