核心观点 - 2025年第一季度广东消费者投诉量同比上升4.37% 电影放映服务和航空客运投诉显著增长 分别环比增长23.15%和150.64% 反映行业存在服务规范性问题 [1][3] 电影放映行业 - 2025年第一季度受理放映及演出服务投诉1750件 环比增长23.15% 增加329件 [1] - 主要问题包括影院通过格式条款免除提供3D眼镜责任 强制消费者付费购买或租赁 [1] - 电影票退改规则不合理且提示不清晰 普遍存在购票容易退改难现象 [1] - 部分影院存在屏幕模糊及音效不清晰等设备问题 影响观影体验 [1] - 具体案例显示消费者因被要求支付10元购买3D眼镜而投诉 经调解后商家退还费用 [2] - 行业需明确3D眼镜为基本服务内容 消费者应通过官方渠道核实提供方式并留存证据 [2] 航空运输行业 - 2025年第一季度收到交通运输投诉2765件 其中航空客运2138件 环比大幅增长150.64% [3] - 主要问题包括售票平台利用格式条款捆绑销售增值项目 误导消费者购买不必要服务 [3] - 航班退改政策严苛且规则公示不醒目 客服响应迟缓导致消费者诉求无法及时解决 [3] - 机票价格波动频繁 节假日涨幅较大但服务质量未同步提升 [3] - 具体案例显示平台捆绑销售58元安心服务包并拒绝退款 经调解后商家退回款项 [3] - 行业建议消费者通过官网或信誉平台购票 仔细查看退改政策及附加费用并确认行程后下单 [4]