产品核心功能 - 芝麻微客推出AI智能话术推荐功能，旨在通过语义理解与场景化匹配提升企业微信客服的精准度和效率[2] - 功能以客户最近3条消息为核心输入，利用自然语言处理技术解析文本类型与潜在需求，实现深度理解问题意图[3] - 系统自动触发推荐机制，从企业预设话术库中筛选并推送3-5条高契合度话术，整个过程仅需3秒[3] 话术库管理 - 企业可通过后台自主创建话术库，支持按业务线和问题类型等多维度分类，并为每条话术添加标题与标签[4] - 系统支持话术的动态优化，通过数据反哺机制，可根据高频问题匹配率或话术使用情况持续进化话术库[4] 功能价值与成效 - 功能实现从人找话术到话术找人的转变，帮助新人快速上手，老人减少重复搜索时间，聚焦个性化沟通[5] - 某零售企业实测数据显示，启用AI推荐后，客服平均响应时长缩短40%，问题解决率提升25%[5] - 标准化的优质话术输出保障了品牌沟通的一致性，助力客户信任度提升和私域运营精细化[5]