财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为2.04亿美元，同比增长1000万美元，增幅5% [6] - 第一季度EBITDA亏损为1.7亿美元，同比改善1800万美元，增幅9.4% [6][8] - 第一季度有效税率为23.6%，低于去年同期的26.2% [8] - 第一季度持续经营业务净亏损为1.65亿美元，同比改善3.5% [8] - 第一季度持续经营业务每股亏损为1.26美元，调整后每股亏损为1.20美元，去年同期为1.17美元 [8] - 第一季度总运营费用为4.11亿美元，同比减少1200万美元 [7] - 第一季度向股东返还资本约4.55亿美元，其中股息支付和股票回购4亿美元 [9][10] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国 assisted 业务增长由更高的净平均收费和更高业务量驱动 [6] - WAVE 业务继续保持两位数增长 [6] - WAVE 的高利润率订阅产品 Pro Tier 和支付业务量势头强劲 [7] - 第一季度 assisted 业务帮助个人提交前一年和修正后的纳税申报表，并与小企业客户在9月15日延期截止日前提交实体申报表 [7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点继续投资于需求更复杂、忠诚度更高、更看重额外服务的付费申报者 [13] - 通过整合 WAVE 的数字优先产品能力到 Block Advisors 产品中，为小企业客户创造更统一的体验并扩大价值 [14] - 利用技术和人工智能改善客户体验，提高税务专业人士的效率和效力，并推动整个组织的生产力提升 [15] - 全渠道体验允许客户以他们希望的方式寻求帮助，无论是面对面、虚拟还是全数字化 [15] - 市场竞争焦点是高度分散的独立税务专业人士市场 [16] - 公司的优势在于能够通过可信赖的人类专业知识和前瞻性创新的独特组合来满足客户需求 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计行业增长将保持与历史趋势一致，约为1% [10] - 预计小企业将继续成为更有意义的收入贡献者 [11] - 对即将到来的纳税季节持乐观态度，并预计“One Big Beautiful Bill”带来的税收法规变化将是辅助申报业务的顺风 [31] - 投资主题在行业和宏观经济条件不断演变的情况下仍然强劲，公司处于稳定行业，拥有强大的全国影响力和有吸引力的财务状况 [11] - 公司重申2026财年展望，预计收入在38.75亿至38.95亿美元之间，EBITDA在10.15亿至10.35亿美元之间，有效税率约为25%，调整后每股收益在4.85至5美元之间 [10] 其他重要信息 - 公司完成了2026财年的股票回购计划，以平均每股50.90美元的价格回购了790万股股票，总计4亿美元，减少了约6%的流通股 [9] - 自2016年以来，累计向股东返还的资本总额已接近50亿美元 [10] - 公司CEO Jeff Jones将于1月1日卸任，由现任全球消费者税务总裁兼首席产品官Curtis Campbell接任 [12][17] - 管理层过渡平稳，新CEO背景为技术和产品，预计将加速公司产品设计和工程能力的演变 [15][17] 问答环节所有提问和回答 问题: 在进入下一个纳税季节时，计划对辅助业务的营销和运营做出哪些改变以扭转前几年的份额损失 [21] - 公司对团队提升产品和服务质量及可扩展性的工作感到兴奋，并将继续专注于每年的经验优化 [22] - 重点投资于Second Look服务，该服务为新客户提供过去三年纳税申报表的审查，以发现潜在的漏报机会 [22] - 投资人工智能以提高税务专业人士的生产力，并优化客户的税务成果 [23] 问题: 在DIY领域的定价策略以及预计对利润率和市场份额表现的影响 [24] - 定价策略与往年一致，预计在辅助和DIY渠道都能继续实现低个位数的价格增长 [24] - 客户满意度指标保持强劲，公司专注于向两个渠道的消费者放大所提供的价值并提升客户体验 [24] 问题: 预计新税法带来的复杂性对辅助业务的影响程度以及为政府停摆可能导致的报税季延迟所做的准备 [29] - 公司与财政部和国税局保持经常联系，目前没有迹象表明报税季会延迟开始，公司已制定应对突发情况的灵活方案 [30] - 对于新税法带来的不确定性，公司预计其为顺风因素，并谨慎乐观，参考了上一纳税季DIY业务向辅助业务约20个基点的份额转移作为本次机会的代理指标 [31] - 公司70年来一直与联邦政府和各州密切合作，认为自身处于有利地位，能确保客户获得最佳成果 [32] 问题: 对人工智能带来的机遇和威胁的看法，以及在新季节针对免费客户营销的新变化 [33] - 公司将人工智能视为通过优化运营和客户体验来提供最佳体验的机会，例如在DIY产品中提供实时帮助的AI Tax Assist [34] - 在免费客户方面，公司越来越擅长区分可能永远免费的客户群体和有可能在未来转化为付费客户的群体，并针对不同客户群体进行精准信息传递，这仍然是重要的关注点 [35][36]

业绩总结 - H&R Block Q1 FY26的收入预期为38.75亿至38.95亿美元[33] - Q1 FY26 EBITDA预期为10.15亿至10.35亿美元[33] - Q1 FY26调整后的每股收益预期为4.85至5.00美元[33] - Q1 FY26的有效税率预期约为25%[33] 股东回报 - 公司在2023年8月宣布季度股息增加12%[28] - 公司在本财年回购了790万股股票，耗资4亿美元，约占流通股的6%[29] 用户数据与市场需求 - 公司在小企业客户的实体报税方面帮助更多客户完成申报[22] - Q1 FY26的零售和DIY业务提升了客户体验，增加了市场需求的转化率[15] - Wave ProTier和支付量实现强劲增长[24] 未来展望与战略 - H&R Block在复杂、高终身价值的报税客户中优先考虑增长[53]

财务数据和关键指标变化 - 2025财年总营收38亿美元 同比增长4.2% [6][16] - EBITDA为9.76亿美元 同比增长1.4% [6][18] - 持续经营业务每股收益4.42美元 同比增长6.8% [19] - 调整后持续经营业务每股收益4.66美元 同比增长5.7% [19] - 全年有效税率为22% [18] - 经营费用29亿美元 同比增长4.6% 主要因税务专业人员工资福利增加 [17] - 产生约6亿美元自由现金流 [19] - 2026财年营收指引38.75-38.95亿美元 EBITDA指引10.15-10.35亿美元 调整后每股收益指引4.85-5美元 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 辅助报税业务收入增长6.1% [7] - DIY业务收入增长9.7% [7] - 小企业业务实现两位数增长 创下营收记录 [9] - Wave业务年收入增长13% [10] - Spruce移动银行平台新增账户增长近40% [11] - Spruce客户存款总额达17.5亿美元 [11] - 连续第三年在收入8万美元及以上的客户群体中实现增长 其中收入超过10万美元的客户增长最快 [8] - DIY新客户转化率提高13% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于加强公司实力 产生持续有意义的现金流 为股东创造价值 [5] - 通过产品体验提升 AI技术应用和业务效率提升来获取市场份额 [12] - 小企业业务成为重要收入驱动力 通过Block Advisors和Wave提供广泛产品服务 [13] - 利用广泛的零售网络和获奖DIY产品为消费者和小企业主提供服务 [14] - AI和自动化将改善客户和专家顾问体验 提高业务生产力 [14] - 特许经营收购仍然是整体财务算法的重要组成部分 [14] - 行业预计增长约1% [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业稳定 服务于庞大的可寻址市场 [12] - 对2026财年及以后的机会感到兴奋 [12] - 投资论点在行业和宏观经济条件不断演变的情况下仍然强劲 [24] - 拥有强大的全国影响力和引人注目的财务状况 [25] - 对为股东创造实质性长期价值充满信心 [25] - 对OB3法案持谨慎乐观态度 预计将继续推动从DIY向辅助业务的转变 [31][51] 其他重要信息 - 季度股息增加12%至每股0.42美元 自2016年以来股息已翻倍 [6][21] - 通过股息和股票回购向股东返还约6亿美元 [21] - 自2016年以来累计向股东返还超过45亿美元 [7][21] - 信贷额度延长五年 维持在15亿美元 预计每年节省超过100万美元利息支出 [20] - 10月份有3.5亿美元债务到期 预计根据市场条件进行再融资 [20] - 2025财年机会性收购124个特许经营地点 [20] - 首席执行官Jeffrey Jones将于2025年12月31日退休 Curtis将接任 [26][27] 问答环节所有提问和回答 问题: 对辅助和DIY市场明年增长的假设 [30] - 预计辅助业务将继续出现类似今年的转变 约21个基点 由于OB3法案的不确定性 [31] - 使用2025纳税季的转变作为2026财年指引的代理 计划进一步减少份额损失 [33] 问题: 退款增加和银行产品变化计划 [35] - 承认这是可能性 但由于竞争原因将纳税季计划评论保留到11月 [35] 问题: 第一季财报电话会议内容和长期战略变化 [39] - 战略已锁定 将继续执行Curtis参与制定的战略 [40] - 秋季将分享纳税季计划和2026纳税季后业务展望 [42] 问题: EBITDA指引和一次性项目影响 [44] - 2025财年医疗保健 法律费用和遣散费成本较高 已按退出率年化纳入2026财年指引 [46] - 2025财年的重组活动将为2026财年创造成本节省机会 [48] - 收入增长与EBITDA流转比率符合长期算法 [49] 问题: OB3法案的影响 [50] - 认为是顺风因素 谨慎乐观 使用2025纳税季的转变作为代理 [51] 问题: 量价平衡策略的具体含义 [57] - 辅助业务实现低个位数价格增长 DIY业务实现中个位数价格增长 [57] - 混合指客户复杂性 辅助业务继续增长收入超过10万美元的客户 DIY业务继续在高端SKU和小企业增长中获取客户 [58] - 目标是三个方面的平衡 而非过度依赖价格驱动收入 [58] 问题: 份额表现的范围决定因素 [60] - 主要取决于两个杠杆: 提高开始但未完成客户的转化率 以及推动更多合格流量进入漏斗顶端 [62] - 有效性取决于驱动更多合格流量和更好转化开始客户的能力 [62]

财务数据和关键指标变化 - 2025财年总收入增长4.2%达到38亿美元，EBITDA为9.76亿美元，处于预期范围内但低于管理层原先预期的同比增长[6][17] - 营业费用增长4.6%至29亿美元，主要由于税务专业人员工资福利增加以及医疗成本、法律费用等意外支出[18] - 持续经营业务每股收益4.42美元，同比增长6.8%，调整后每股收益4.66美元，同比增长5.7%[20] - 自由现金流约为6亿美元，信用额度维持在15亿美元并获得更优惠定价，预计每年节省利息支出100万美元以上[20][21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 辅助报税业务收入增长6.1%，DIY业务收入增长9.7%，连续三年在收入8万美元以上客户群体实现增长[7][8] - 小企业业务实现两位数增长创收入新高，Wave平台收入增长13%，Spruce移动银行平台存款总额达17.5亿美元[10][11][12][13] - AI税务助手质量提升推动DIY新客户转化率提高13个百分点，零售网点客户转化率连续两年改善[8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续通过特许经营收购推动增长，2025年收购124个特许经营点，认为该策略具有长期价值[15][21] - 专注于高价值、更复杂的辅助和DIY客户群体，这些客户具有更高忠诚度和终身价值[14] - 利用AI和自动化提升客户体验和业务效率，结合实体零售网络和数字产品形成独特竞争优势[13][15] - 预计行业增长率约为1%，计划通过产品体验改进和转化率提升获取市场份额[22][23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026财年收入指引为38.75-38.95亿美元，EBITDA指引10.15-10.35亿美元，调整后每股收益4.85-5美元[23][24] - 预计小企业业务将成为更重要的收入驱动力，将继续在合适时机收购特许经营点[23] - 认为公司处于稳定行业，拥有健康利润率和严谨资本配置，对创造长期股东价值充满信心[25][26] 其他重要信息 - 宣布季度股息增加12%至每股0.42美元，自2016年以来股息已翻倍，累计向股东返还45亿美元[6][21][22] - 首席执行官Jeff Jones宣布将于2025年12月31日退休，由现任全球消费者税务总裁Curtis接任[27][28][29] 问答环节所有的提问和回答 关于行业增长假设 - 预计2026年辅助业务将继续获得市场份额转移，参考2025年21个基点的转移趋势，主要由于税收政策变化带来的不确定性[33][36] - 计划进一步减少市场份额损失，指引中点假设将份额损失减半，指引高端假设与市场同步增长[36] 关于成本结构和指引 - 2025年医疗成本、法律费用和遣散费异常增加，已将这些成本按退出率纳入2026年指引[49][50] - 通过组织重组和成本控制措施，预计2026年EBITDA利润率将改善至26.4%[48][51] 关于业务平衡策略 - 追求更健康的业务组合平衡，包括辅助业务中高收入客户增长和DIY业务中高端产品组合优化[61][62] - 影响业绩范围的关键因素是获客能力和转化率提升，特别是改善已开始但未完成报税的客户转化[65][66] 关于领导层过渡 - 强调CEO继任是内部人选，现有战略将保持连续性，秋季电话会议将分享更详细的税收季节计划和长期展望[43][44][45]

业绩总结 - FY25总收入为37.61亿美元，同比增长4.2%[40] - FY25 EBITDA为9.76亿美元，同比增长1.4%[13] - FY25净收入为6.10亿美元，同比增长1.9%[40] - FY25每股收益为4.42美元，同比增长6.8%[40] - FY25调整后每股收益为4.66美元，同比增长5.7%[40] - FY25有效税率为22.0%[40] 用户数据 - 小企业收入同比增长13%[27] - FY25新创建的Spruce账户增加约40%[30] - 公司自营业务的税务申报量为8,874千份，同比增长1.0%[70] - 特许经营业务的税务申报量为2,417千份，同比下降7.4%[70] - 总辅助税务申报量为11,291千份，同比下降0.9%[70] - 在线免费税务申报量为2,828千份，同比下降20.1%[70] - 总DIY税务申报量为8,360千份，同比下降8.6%[70] 收费情况 - 公司自营业务的净平均收费为271.94美元，同比增长5.1%[70] - 特许经营业务的净平均收费为258.50美元，同比增长3.9%[70] - DIY在线付费税务申报的净平均收费为82.38美元，同比增长9.8%[70] 未来展望 - FY26预计收入在38.75亿美元至38.95亿美元之间[48] - FY26预计EBITDA在10.15亿美元至10.35亿美元之间[48] 其他信息 - 总体H&R Block美国税务申报量为19,651千份，同比下降4.3%[70] - 公司将根据特许经营协议的条款确认部分特许经营收入作为特许经营权利金[72]

高管变动 - H&R Block首席执行官Jeffrey J Jones II宣布将于2025年12月31日退休，之后将继续担任战略顾问至2026年9月 [1] - Curtis Campbell将于2026年1月1日接任总裁兼首席执行官职位，他目前担任全球消费者税务总裁兼首席产品官 [1][3] - 此次高管变动是经过严格继任计划流程后做出的决定，获得董事会一致支持 [3][5] 业绩表现 - 在Jones担任CEO的8年期间，公司股价上涨123%，市值从55亿美元增长至74亿美元 [2] - 公司季度股息增长约70%，回购约40%流通股，累计向股东返还超过40亿美元资本 [2] - 通过Block Horizons战略推动增长，包括小企业服务、Spruce移动银行和全渠道税务体验等创新举措 [2] 战略转型 - 公司推出"Upfront Transparent Pricing"定价策略，并利用AI技术增强税务辅助服务(AI Tax Assist) [2] - 通过社区项目如Make Every Block Better等强化品牌社会影响力 [3] - 企业文化转型成效显著，员工参与度创历史新高，多次入选最佳工作场所榜单 [3] 新任CEO背景 - Curtis Campbell于2024年5月加入H&R Block，此前担任TaxAct总裁兼CEO，任期内实现两位数收入增长 [8][9] - 拥有丰富的行业经验，曾在Capital One、Intuit和亚马逊AWS担任高管职位 [9] - 持有The Citadel工商管理学士学位和南卡罗来纳大学国际商务硕士学位 [10] 公司概况 - H&R Block提供全球税务准备服务、金融产品和小企业解决方案 [11] - 通过Block Advisors和Wave为小企业主提供全年簿记、工资单和支付处理服务 [11] - 结合数字创新与人工专业服务，帮助客户获得最佳税务结果 [11]

股票表现 - H&R Block股票在过去一年表现优异 涨幅达17.5% 远超行业32%的跌幅 并跑赢Zacks S&P 500指数13.2%的涨幅 [1] 财务业绩 - 2025财年第三季度调整后每股收益为5.38美元 超出Zacks共识预期5.1% 较去年同期增长8.9% [2] - 总营收达22.8亿美元 略超预期1.4% 同比增长4.2% [2] 税务业务 - 净平均收费上涨及公司自营报税业务量增加推动税务服务收入增长 [3] - 税务服务收入占比持续提升 从2022财年约60%增至2023财年62%和2024财年63% [3] - 该业务收入增速2023财年为3.5% 2024财年提升至5% [3] 数字银行平台 - Spruce移动银行平台客户签约数达47.6万 客户存款接近10亿美元里程碑 [4] - 2024财年近50%存款来自非税源 2025财年第一季度保持强劲增长势头 [4] 人工智能应用 - AI Tax Assist技术提升DIY税务服务体验 2024年创收3.5亿美元 占总营收10% 同比增长11% [5] - 与OpenAI合作预计将进一步提升AI税务助手功能 吸引更多客户 [5] 财务状况 - 2025财年第三季度流动比率为0.78 低于行业0.92 同比下滑30.8% 主要因流动债务增加 [7] 行业竞争 - 行业竞争激烈 需持续创新并实施严格成本管理策略 [6] - 技术及人才投资需求增加 平衡增长与盈利难度加大 [6]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度公司实现4%的收入增长、5%的EBITDA增长和9%的每股收益增长 [6] - 第三季度收入为23亿美元，增长4.2%；总运营费用为13亿美元，增长3.4%；有效税率为24.6%；持续经营业务净收入为7.229亿美元，增长4.5%；EBITDA为10亿美元，增长5%；持续经营业务每股收益增长9.2%至5.32美元，调整后持续经营业务每股收益增长8.9%至5.38美元 [25][26] - 本财年前两个季度完成4亿美元的股票回购，回购650万股，占流通股的5%；15亿美元股票回购计划还剩11亿美元；本财年已回购123家加盟店 [27] - 重申2025财年展望，预计收入在36.9 - 37.5亿美元之间，EBITDA在9.75 - 10.2亿美元之间，有效税率约为13%，调整后摊薄每股收益在5.15 - 5.35美元之间；较低的有效税率预计为每股收益提供约0.50美元的一次性收益 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 协助报税业务 - 公司自有协助报税业务量增加，整体净平均收费（NAC）提高，劳动力管理有效 [6] - 截至4月30日，协助渠道的业务量和市场份额同比改善；协助客户转化率连续第二年提高；未来预约数量同比增加 [9][10] DIY业务 - 本季度DIY收入同比增长8%，客户满意度各维度得分均有所提高 [12] - 截至4月30日，DIY付费NAC为81.55美元，同比增长9%，超半数增长来自产品组合向更复杂SKU的转变；在线付费业务量基本持平 [13] - AI Tax Assist工具用户参与度和满意度较高，使用该工具的客户转化率比未使用的高13个百分点；DIY客户向税务专家审核服务升级业务持续增长 [15] 小企业业务 - 协助小企业税务业务收入实现高个位数增长；DIY小企业SKU漏斗顶部注册量增长；全年簿记和工资服务收入实现两位数增长 [17][18] - Wave的高利润率订阅产品ProTier保持增长势头，本季度收入增长13% [18] 金融产品业务 - Spruce移动银行平台自推出至4月30日，注册用户超70万，同比增长近50%；约半数存款与税务无关；约90%的新Spruce客户也通过H&R Block完成了纳税申报，其中半数是新客户 [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业业务量增长约1%，客户从DIY转向协助报税，协助类别增长170个基点，DIY增长90个基点 [7][8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司重申2025财年展望，持续推进转型，聚焦付费客户和有潜力成为付费客户的免费客户 [6][7][14] - 协助报税业务通过重新设计客户体验、改进税务专家匹配算法、推出Second Look服务等措施，提高客户转化率和留存率 [9][10][11] - DIY业务持续改进产品，推出AI Tax Assist工具，提供个性化指导和专家帮助，提升产品竞争力 [14][15] - 小企业业务通过增加定制体验、提升产品吸引力、拓展全年服务等方式，吸引更多小企业客户 [17][18] - 金融产品业务通过Spruce平台为客户提供金融服务，促进交叉销售，帮助客户管理财务和养成储蓄习惯 [19][20] - 行业竞争方面，公司最大的DIY竞争对手在协助报税领域加大投入，提供大幅促销活动，但公司认为独立类别是协助报税业务的主要竞争对手，目前该竞争对手未对公司业绩产生影响 [60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业业务量增长符合预期，但客户从DIY转向协助报税，且更多客户倾向于临近截止日期报税 [7][8] - 公司对本季度业绩表示满意，认为转型取得进展，将继续推动业务增长和为股东创造价值 [6][7] - 尽管面临法律费用和和解费用高于预期等挑战，公司仍预计本财年实现收入增长、强劲现金流和两位数的每股收益增长 [28] 其他重要信息 - 会议提醒管理层的评论可能包含前瞻性陈述，涉及重大风险和不确定性，实际结果可能与预期不同 [4] - 部分指标以非GAAP基础呈现，公司已在报告附录中对可比GAAP和非GAAP数据进行了调整 [4] 问答环节所有提问和回答 问题1: 为何过去四年中有三年协助报税业务增长快于DIY业务 - 当存在不确定性时，美国人在税务问题上更倾向于寻求帮助，消费者会关注潜在的税收政策变化，且报税时间推迟的趋势仍在延续 [34][35] 问题2: 公司报税业务在旺季早期和后期的业务量是否有差异，是否需要对产品进行调整 - 报税季开始较慢，结束时非常强劲，4月14日和15日公司办公室业务量创近期新高；公司每年会评估业务情况，考虑是否对产品进行调整 [36][37] 问题3: 公司自有业务增长而加盟店业务下降的原因，下降是转移还是有机下降 - 公司本财年收购了约123家加盟店，处于指导范围的低端，业务量更多是从加盟店转移而非绝对下降；公司专注于提高自有门店客户转化率和留存率，业务表现有所改善 [44][45][46] 问题4: DIY业务中在线付费业务量持平、净平均收费增长以及在线免费业务量下降的原因和竞争动态 - DIY业务收入增长部分来自更复杂的客户；免费业务量下降是因为公司在前所未有的促销环境中保持了投资纪律，选择聚焦付费客户和有潜力成为付费客户的免费客户；竞争对手在免费业务上投入巨大 [49][50][51] 问题5: 明年付费和免费业务的平衡将如何发展 - 公司战略上会向日益复杂的客户展示产品价值以赢得更多付费客户；部分免费客户有潜力成为付费客户，但纯免费客户难以留存 [53][54] 问题6: 公司协助报税业务量下降而行业业务量增长的原因 - 公司在协助报税业务的业务量和市场份额表现有所改善，客户转化率和留存率提高，且服务的复杂客户增多，但仍未实现市场份额增长，将继续努力 [58] 问题7: 协助报税业务竞争格局是否有变化，大型竞争对手进入协助报税领域的影响 - 公司最大的DIY竞争对手在协助报税领域投入巨大并提供大幅促销，但协助报税业务的主要竞争对手是独立类别，目前该竞争对手未对公司业绩产生影响 [60] 问题8: 本财年收购加盟店数量及与去年的对比，加盟店业务量下降是否归因于收购 - 本财年至今收购了123家加盟店，去年收购了158家；加盟店业务量下降主要归因于收购，加盟店本身经营状况良好 [45][65][66] 问题9: 公司自有门店和加盟店NAC差异的原因 - 加盟店自行定价，价格范围有高有低；不同门店服务的客户复杂度和组合因当地社区和竞争环境而异，难以简单区分 [67] 问题10: 报税延期对第三季度和第四季度业务量的影响 - 因飓风导致的延期至5月1日的报税业务，会有部分业务量从第三季度转移到第四季度，但都在本财年；因加州野火导致的洛杉矶县延期至2026财年10月的报税业务，会有少量业务量推迟到下一财年，但对本财年指导影响不大 [69][70] 问题11: 1099表格对业务量和NAC的影响 - 1099表格对业务量和NAC没有实质性影响 [71] 问题12: 公司的股息政策，是否有目标派息率 - 公司有目标股息派息率，由董事会决定，财务委员会每年审查；股息政策将在未来几个月进行讨论 [72][73]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收23亿美元，增长4.2%，主要因美国整体净平均收费提高和公司自有协助申报业务量增加，但受加拿大申报量减少、汇率不利及翡翠预支利息和手续费收入降低影响 [25] - 总运营费用13亿美元，增长3.4%，主要因公司自有协助申报业务量增加导致税务专业人员工资和福利提高 [25] - 有效税率24.6%，持续经营业务净收入7.229亿美元，增长4.5% [26] - EBITDA10亿美元，增长5%，持续经营业务每股收益增长9.2%至5.32美元，调整后每股收益增长8.9%至5.38美元 [26] - 本财年前两季度完成4亿美元股票回购计划，回购650万股，占已发行股份5%，15亿美元股票回购计划还剩11亿美元 [28] - 重申2025财年展望，预计全年营收在36.9 - 37.5亿美元之间，EBITDA在9.75 - 10.2亿美元之间，有效税率约13%，调整后摊薄每股收益在5.15 - 5.35美元之间 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 协助申报业务 - 公司自有协助申报业务量增加，整体净平均收费提高，实现价格、业务量和业务组合的健康平衡 [7][25] - 协助客户转化率连续第二年提高，关键体验支柱的客户满意度得分提高，下一个纳税季预约数量增加 [9][10][11] - 协助小型企业税务业务本季度实现高个位数营收增长，实体申报和复杂申报业务呈积极趋势 [18] DIY业务 - DIY业务营收同比增长8%，付费净平均收费81.55美元，增长9%，超半数增长来自向更复杂SKU的业务组合转变 [13][14] - 在线付费业务量基本持平，免费业务量因竞争环境促销而下降 [14][44] - AI Tax Assist工具用户参与度和满意度高，使用该工具的客户转化率比未使用的高13个百分点 [16] - Tax Pro Review业务持续增长，MyBlock移动应用服务的全虚拟客户数量增加24% [16][17] 其他业务 - 小型企业DIY业务漏斗顶部注册量增长，新定制体验数量从5个增加到20个，覆盖超70%客户，转化率提高 [18][19] - 全年簿记和工资服务业务实现两位数营收增长 [19] - Wave高利润率订阅产品ProTier保持增长势头，本季度营收增长13% [19] - Spruce移动银行平台自推出至4月30日注册用户超70万，增长近50%，约半数存款与税务无关 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业申报量增长约1%，客户从DIY转向协助申报，协助申报类别增长170个基点，DIY增长90个基点 [7][8] - 行业申报行为呈延迟趋势，本纳税季最后两天公司税务办公室申报量创近年新高 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续推进Block Horizons战略计划，包括提升协助申报和DIY客户体验、拓展小型企业业务、发展金融产品等 [9][13][18] - 战略聚焦付费申报客户和有潜力转为付费的免费客户，以实现业务财务回报 [14][15] - 公司在协助申报业务领域是领导者，品牌知名度高，AI Tax Assist工具和MyBlock应用是竞争优势 [12][16][17] - 行业竞争激烈，DIY竞争对手加大促销投入，最大DIY竞争对手在协助申报领域加大推广力度 [46][55] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业稳定，税务申报业务有韧性，公司全国办公网络、强大的DIY产品和品牌知名度是持续增长基础 [23][24] - 公司财务状况良好，有健康利润率、高自由现金流、强大资产负债表和合理资本配置策略 [24] - 公司对为股东创造价值有信心，致力于推动业务持续增长 [24][29] 其他重要信息 - 公司庆祝成立70周年，感谢员工贡献 [30] - 本财年已回购123家加盟店，预计全年回购数量处于125 - 150家的低端 [28][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 为何过去四年中有三年协助申报业务增长快于DIY业务 - 行业不确定性使美国人在税务申报时寻求帮助，消费者关注潜在税务政策变化，倾向等待观望 [33][34] 问题: 公司本纳税季前期和后期申报量有无差异，是否需调整产品 - 本纳税季前期申报量增长缓慢，后期增长强劲，最后两天办公室申报量创近年新高，公司将评估客户变化并考虑调整产品 [35][36] 问题: 公司自有业务增长而加盟店业务下降的原因，各占比多少 - 加盟店业务量下降主要是公司回购加盟店所致，公司注重提高自有业务客户转化率和留存率，改善了业务表现 [40][42] 问题: DIY业务中在线付费业务量持平、免费业务量下降的原因及竞争动态 - DIY业务营收增长，约半数来自更复杂客户，付费业务量持平，免费业务量因竞争环境促销而下降，公司选择聚焦付费客户和有潜力转为付费的免费客户 [45][46][47] 问题: 明年付费和免费业务平衡的考虑 - 公司战略是向更复杂客户展示产品价值以吸引付费客户，同时关注有潜力转为付费的免费客户 [48][49] 问题: 公司协助申报业务量与行业申报量差异的原因 - 公司协助申报业务转化率和留存率提高，服务复杂客户增多，但市场份额仍未增长，公司将继续努力提升 [54] 问题: 协助申报业务竞争格局有无变化 - 最大DIY竞争对手在协助申报领域加大推广力度，但公司最大竞争对手仍是独立申报类别，目前未受影响 [55] 问题: 去年和今年回购加盟店数量及加盟店业务量下降归因 - 去年回购158家，今年截至目前回购128家，加盟店业务量下降主要归因于回购，加盟店经营状况良好 [60][61] 问题: 公司自有门店和加盟店净平均收费差异的原因 - 加盟店自主定价，收费受客户复杂性和业务组合等多种因素影响，较难区分 [62] 问题: 申报延期对第三季度和第四季度业务量的影响 - 部分州因飓风申报延期至5月1日，部分业务量从第三季度转移至第四季度；洛杉矶县因野火申报延期至2026财年10月，对本财年业务量影响不大 [64][65] 问题: 1099表格对业务量和净平均收费的影响 - 1099表格对业务量和净平均收费无重大影响 [67] 问题: 公司股息政策及是否有目标派息率 - 公司有股息派息率目标，由董事会财务委员会每年审查，股息是公司资本分配首要优先事项 [68][70]

业绩总结 - H&R Block在Q3 FY25的收入为22.77亿美元，同比增长4.2%[73] - Q3 FY25的净收入为7.229亿美元，同比增长4.5%[73] - Q3 FY25的EBITDA为10.121亿美元，同比增长5.0%[73] - 每股收益（EPS）为5.32美元，同比增长9.2%[73] - FY25的收入预期为36.9亿至37.5亿美元，EBITDA预期为9.75亿至10.2亿美元[82] 用户数据 - H&R Block在小企业税务服务中实现高单位数的收入增长[60] - 在Assisted类别中，客户需求增长，市场份额提升，客户满意度提高[30] - 2025年4月30日，H&R Block在美国准备的税务申报总数为19,332千份，同比下降4.2%[91] - 公司自营业务的税务申报数量为8,696千份，同比增长1.1%[91] - 特许经营业务的税务申报数量为2,358千份，同比下降7.2%[91] - 在线付费自助申报数量为3,780千份，同比下降0.3%[91] - 在线免费自助申报数量为2,781千份，同比下降20.1%[91] - 公司自营业务的平均收费为271.64美元，同比增长5.3%[91] - 2025年3月31日，公司自营办公室数量为6,701个，同比增长0.9%[93] - 2025年3月31日，特许经营办公室数量为2,013个，同比下降7.2%[93] 未来展望 - H&R Block在Q1和Q2 FY25回购了4亿美元的股票，约占流通股的5%[74] - 2025年第一季度的净收入为722,928千美元，同比增长4.5%[95] - 2025年第一季度的调整后每股收益为5.38美元，同比增长8.3%[97] 负面信息 - H&R Block的有效税率为24.6%，较上年同期的23.8%有所上升[73]