财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入达到7.27亿美元，同比增长9%，超出指引区间高端 [6][19] - 云业务收入为5.41亿美元，同比增长12%，占总收入74% [19] - 产品收入同比增长29%，主要由于金融犯罪与合规部门的部分长期续约活动从第三季度提前至第二季度 [20][21] - 服务收入占总收入19%，同比下降5%，符合预期 [20] - 非GAAP每股收益为3.1美元，同比增长14% [24] - 总毛利率为69.3%，去年同期为70.7%，下降主要由于云基础设施投资增加 [23] - 运营收入同比增长9%至2.2亿美元，运营利润率为30.2% [24] - 经营活动现金流为6100万美元，同比下降主要由于非经常性税务支出及部分大客户收款时间延迟 [24] - 现金及投资总额为16.32亿美元，总债务为4.6亿美元，净现金及投资为12亿美元 [24] - 第三季度收入指引为7.22亿至7.32亿美元，同比增长5%（中位数） [26] - 全年收入指引维持29.18亿至29.38亿美元，同比增长7%（中位数） [26] - 全年云收入增长预期维持12% [27] - 全年非GAAP运营利润率预计同比提升50个基点 [27] - 全年非GAAP每股收益指引上调至12.33至12.53美元，同比增长12%（中位数） [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入占总收入82%，达5.97亿美元，同比增长8% [23] - 金融犯罪与合规业务收入占总收入18%，达1.3亿美元，同比增长19%，超预期 [23] - AI与自助服务年度经常性收入（ARR）达2.38亿美元，同比增长42%，占云收入11% [7][19] - 云业务净收入留存率（NRR）为111% [6][20] - LiveVox业务表现疲软，客户流失高于预期，对整体云增长造成拖累 [34][51][88] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入同比增长9%，云业务实现两位数增长，但服务收入下降部分抵消增长 [21] - EMEA地区收入按固定汇率计算同比增长11-15% [21] - APAC地区收入同比增长17%，按固定汇率计算同样增长17% [21] - 国际收入整体同比增长13%，按固定汇率计算增长16% [21] - 国际业务占比提升，主权云部署（如德国、法国）及战略合作伙伴关系推动增长 [15][21][22] - 大型国际交易包括：英国DWP部门超1亿美元合同、德国AOK Plus七位数ACV交易、英国保险公司七位数ACV交易 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - AI为核心战略，致力于引领客户体验市场的AI优先转型 [6][7] - 通过收购Cognigy（待监管批准）增强对话式AI和智能体能力，预计交易在2025年完成 [8][9][25] - 独特平台CXone mPOWER提供统一视图，实时智能协调座席、自动化及记录系统 [9] - 新建立或深化与ServiceNow、AWS、Snowflake、Salesforce及RingCentral的合作伙伴关系 [12][13][17] - 行业趋势显示企业从本地部署向云端迁移时更关注AI能力，而非单纯平台整合 [63][69][70] - 大型交易管道强劲，包括九位数级别交易，预计下半年及2026年持续 [61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业对端到端解决方案及AI采用需求加速，国际市场存在显著增长潜力 [15] - 购买行为更注重平台AI能力，而非传统CCaaS功能，碎片化解决方案需求下降 [70][71] - 客户交互量保持两位数增长，AI座席与人工座席协同处理增加的需求 [75] - 未发现宏观经济疲软或季节性减弱迹象，客户基础行业分布分散降低风险 [94][95][96] - 预计10月举办资本市场日，分享中期财务目标及Cognigy收购进展 [17][18][25] 其他重要信息 - Interactions年度会议客户和合作伙伴参与度同比增长33%，C级别参与度增长41% [14] - 第二季度回购3100万美元股票，符合年度计划 [24] - 债务预计9月中旬到期偿还 [24] - 投资者关系副总裁Marty Cohen即将离职 [124] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何考虑当前投资水平及运营利润率展望 [29] - 投资主要用于云成本及国际市场扩张，已带来收入增长 [30] - 全年运营利润率预计同比提升50个基点，2026年投资细节将在资本市场日分享 [31] 问题: 对实现12%云增长目标的信心来源 [29] - 上半年云增长符合预期（Q1 12.4%, Q2 12.3%），Q3预计维持12%，但LiveVox疲软及去年Q4高基数可能使Q4增长略低 [32][34][58][59] 问题: 云毛利率下降原因及未来展望 [39] - 云毛利率低于70%属 intentional，投资用于加速增长及国际基础设施 [39][40] - 预计下半年云毛利率保持平稳，但运营费用杠杆及投资效率提升将推动利润率扩张 [41] 问题: 与RingCentral合作伙伴关系扩大的背景及条款变化 [45] - 合作基于双方市场领先地位（NICE的CXAI及RingCentral的UCaaS），非排他性但联合价值显著 [47][48][49] - 收入分成等条款未披露，但合作增强客户信心 [46][49] 问题: LiveVox表现疲软原因及Cognigy收购的整合教训 [50] - LiveVox客户流失高于预期，非竞争性原因，部分客户转向自建解决方案 [51][99][100] - Cognigy收购着眼于长期战略增长，非短期收入，其能力将整合至核心平台 [52][54] 问题: 大型交易管道及收入确认时间表 [61] - 大型交易管道强劲，包括九位数交易，预计下半年及2026年持续 [61][62] - 收入确认取决于项目上线时间，如Services Australia交易已在Q2贡献收入，DWP交易预计2026年开始 ramp [21] 问题: AI是否加速本地向云端迁移 [68] - 企业迁移时更关注AI能力，而不仅是云功能，NICE平台优势在于统一性及AI集成 [69][70][71] 问题: AI部署与人工座席增长的关系及NRR驱动因素 [73][77] - AI部署进度符合预期，人工座席处理交互量增加，NRR 111%反映现有客户健康度 [74][78] - AI解决方案是增长关键驱动，占云收入11%，跨销售和向上销售主要来自现有客户群 [79][80] 问题: 与Salesforce合作扩展的细节及竞争协调 [83] - 合作基于产品集成，减少客户碎片化，NICE聚焦CXAI单一视图，Salesforce提供CRM及系统记录 [84][85][86] - 产品重叠存在，但通过协作降低客户不确定性 [86][87] 问题: LiveVox疲软发现时间点 [88] - 2024年表现符合预期，2025年初出现疲软迹象，已采取纠正措施 [88][89] 问题: 是否看到季节性疲软迹象 [93] - 未发现季节性疲软，客户行业分布分散降低宏观风险 [94][95][96] 问题: 云收入加速增长的催化剂 [98] - 资本市场日将提供有机增长及Cognigy整合细节，预计推动增长加速 [98] 问题: 产品收入提前确认金额及毛利率展望 [104] - Q2提前确认产品收入约1300-1400万美元 [104] - 云毛利率预计近期稳定在69-70%，长期随大型交易ramp提升 [104][105] 问题: AI应用最活跃领域及对ARPU影响 [106] - AI增长 across autopilot, copilot, autosummary，copilot交易量同比增长六倍 [106][107] - ARPU未因AI推出而下降，AI能力独立 monetize [108] 问题: 非AI业务表现及NRR是否受LiveVox影响 [112] - 核心CX及FCC业务健康，LiveVox及少量遗留托管云拖累增长 [114] - NRR预计保持健康，未预期重大变化 [115][116] 问题: 新合作伙伴关系（ServiceNow/AWS/Snowflake）的收益时间表 [119] - 产品集成预计Q4上市，收入贡献主要在2026年，但当前管道已显需求 [120][121]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入达7.27亿美元，同比增长9%，超出指引区间上限 [5][20] - 云业务收入5.41亿美元，同比增长12%，占总收入74% [5][20] - AI与自助服务ARR达2.38亿美元，同比增长42%，占云收入11% [5][20] - 云业务净留存率(NRR)为111%，显示客户关系稳固 [20] - 产品收入同比增长29%，主要因金融犯罪与合规部门提前完成季度续约 [21] - 服务收入同比下降5%，占总收入19% [21] - 毛利率69.3%，同比下降140个基点，主要因云基础设施投入增加 [26] - 营业利润率30.2%，同比提升50个基点 [27] - 每股收益3.1美元，同比增长14% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入5.97亿美元，同比增长8%，占总收入82% [26] - 金融犯罪与合规业务收入1.3亿美元，同比增长19%，占总收入18% [26] - LiveVox业务表现疲软，客户流失率高于预期，对云增长造成拖累 [36][54] - AI解决方案表现强劲，Autopilot、Copilot等产品推动42%的ARR增长 [5][20] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲市场收入同比增长9%，云业务双位数增长 [23] - EMEA收入按固定汇率计算同比增长15% [24] - APAC收入同比增长17% [24] - 国际业务整体收入同比增长13%（按固定汇率计算为16%） [24] - 德国、法国等市场主权云部署取得进展 [14] - 与英国DWP签订超1亿美元合同，预计2026年开始贡献收入 [15][24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - AI为核心战略，通过收购Cognigy强化对话式AI能力 [6][17] - 推出CXone mPOWER平台，整合AI代理与人类坐席协同 [7][9] - 新签ServiceNow、AWS、Snowflake等战略合作伙伴 [11][12] - 深化与RingCentral、Salesforce的既有合作 [12][49] - 国际扩张为重点，大型企业客户转向端到端AI解决方案 [14][15] - 行业竞争优势体现在统一平台架构，替代竞争对手碎片化方案 [16][72] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业客户更关注AI能力与云迁移的结合，而不仅是传统CCaaS功能 [66][71] - 交互量持续双位数增长，AI与人类坐席协同处理需求 [75][76] - 国际市场云渗透率仍低，主权云部署带来长期机会 [25] - 预计2025全年云收入增长12%，维持7%的总收入增长指引 [29][30] - 10月将举办资本市场日，公布中期财务目标与Cognigy整合细节 [19][28] 其他重要信息 - 现金及投资总额16.3亿美元，净现金12亿美元 [27] - 第二季度回购3100万美元股票 [27] - 债务4.6亿美元将于9月中旬到期偿还 [27] - 投资者关系主管Marty Cohen即将离职 [125] 问答环节所有的提问和回答 投资与利润率 - 云基础设施投入导致毛利率下降，但国际业务增长验证投资有效性 [32] - 预计下半年运营杠杆改善，全年营业利润率提升50个基点 [33][43] 云增长信心 - 前两季度云增长均达12%，Q3预计延续，Q4因LiveVox拖累可能略缓 [34][62] - AI业务强劲增长部分抵消LiveVox疲软 [35][38] 合作伙伴关系 - 与RingCentral合作基于双方在UCaaS和CCaaS的互补优势 [49][51] - Salesforce合作聚焦产品集成，解决客户平台碎片化痛点 [85][88] 大型交易动态 - 销售周期中AI能力评估比重增加，但未延长决策时间 [66] - 管线中包含多个潜在9位数级交易，覆盖北美及国际市场 [65][67] LiveVox问题 - 客户流失主因部分企业转向自建方案，非竞争性流失 [90][101] - 长期仍看好其外呼功能与CXone平台的战略协同 [55][77] AI产品进展 - Copilot交易量同比增6倍，Autopilot与Cognigy整合将增强自助服务 [107][108] - AI功能未对ARPU造成稀释，反而带来增量收入 [109] 区域市场 - 未观察到客户缩减Q4预算的迹象，行业分布分散降低宏观风险 [95][97] - 主权云部署在德、法等国取得突破，支撑国际增长 [14][25]

纪要涉及的公司 - NICE：全球领先的客户体验AI平台公司，致力于通过创新重塑客户体验行业，拥有强大的分销引擎和广泛的合作伙伴生态系统 [4][7][8] - Cognigy：全球领先的客户服务对话式和代理式AI公司，成立于2016年德国杜塞尔多夫，为企业提供企业级AI代理解决方案，客户包括梅赛德斯 - 奔驰、雀巢和汉莎航空集团等 [4][12] 纪要提到的核心观点和论据 收购的战略意义 - **强化市场地位**：AI市场预计未来几年将达到330亿美元，收购Cognigy可加强NICE在快速扩张的AI市场中的地位；Cognigy作为代理式和对话式AI的领导者，拥有企业级CXAI编排平台和大型企业客户，能进一步拓展NICE的市场领导地位 [6] - **提升创新能力**：获得Cognigy的顶尖AI人才，增强NICE的AI创新能力；NICE在2025年第一季度AI和自助服务ARR同比增长39%，收购将推动云收入增长，预计未来几年云收入年增长率提高150 - 250个基点 [6][7][8] - **促进国际扩张**：Cognigy在欧洲市场有强大的业务基础和多元化的行业垂直领域，将推动NICE的国际扩张 [9] 交易详情 - **财务状况**：Cognigy约有300名员工，迄今已投入1.75亿美元资本，预计2026年底ARR同比增长超80%，达到8500万美元；交易价值估计为9.55亿美元，用手头现金融资，无需额外债务或股权 [18][19] - **人才保留**：交易有保留条款和广泛的留用计划，以确保人才保留和业务顺利过渡 [20] - **财务预期**：预计到2026年底，NICE的AI和自助服务ARR将比2025年第一季度的2.08亿美元翻倍以上；交易将在18个月内对EPS和自由现金流产生增值作用；预计交易完成时公司流动性约4亿美元，保持健康的资产负债表 [20][21] 技术整合与协同效应 - **平台开放性**：NICE的CXone Empower平台是开放的，收购Cognigy后仍可与其他技术协同工作，为客户提供更多选择 [26][48] - **技术互补**：Cognigy的AI平台与NICE的平台互补，部分功能将取代或融合，确保客户过渡无缝；Cognigy可利用NICE的数据和模型，提升AI代理的质量和针对性 [81][118] - **客户拓展**：双方客户重叠相对较低，有巨大的交叉销售机会，可将Cognigy的解决方案推广到NICE的客户群，反之亦然；预计Cognigy的增长将与现有增长率一致，合并后将为NICE带来显著增长 [42][80] 其他重要但是可能被忽略的内容 - **定价模式**：Cognigy的定价模式基于消费和使用量以及合同期限，未来将继续提供独立和集成到CXone Empower平台的AI平台 [38] - **行业竞争**：Cognigy在评估中被认为是最全面的对话式和代理式AI平台，优于其他竞争对手；NICE拥有Cognigy后，在系统参与和服务交付方面具有优势，能提供更无缝的客户体验 [47][66] - **未来展望**：NICE将在10月的资本市场日分享更多关于收购对中期财务前景的影响；即将公布第二季度财报 [123]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达7亿加元，同比增长6% [7][24] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [8][24] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，同比增长11% [8] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元，自由现金流增长16%，达2.64亿加元，自由现金流利润率达38% [8][33][34] - 第一季度执行了公司历史上最大规模的季度股票回购，总额达2.52亿加元，已完成当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成后实施新的5亿加元回购计划 [9][34] - 预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [26] - 云净收入留存率（NRR）为111% [27] - 服务收入占总营收的20%，同比下降6%；产品收入占总营收的5%，同比下降20% [27][28] - 客户参与业务收入占总营收的85%，达5.92亿加元，同比增长7%；金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，达1.08亿加元，符合预期，预计全年该业务收入持平或略有下降 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [28] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，由两地强劲的云收入增长驱动，国际市场云收入占比达50% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场机遇和帮助客户利用AI取得成功这三个关键驱动因素，加速业务发展 [10] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议，凸显了平台的可扩展性和实力 [10] - 与ServiceNow和AWS建立了新的战略合作伙伴关系，整合前后端办公，共同创新，将AI、自动化和云技术融入客户服务核心 [12] - CXone mPOWER平台已在AWS市场上线，加强了公司的市场领导地位和增长动力 [13] - 市场正经历由AI驱动的加速转型，公司凭借创新能力、专业知识、客户关系和财务实力，有望引领AI驱动的增长 [14][15] - 公司的CXone mPOWER平台是完整的AI驱动客户体验平台，可自动化端到端工作流程，解锁新的收入来源，与市场竞争对手形成差异化 [16][17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续扩大团队、建立战略合作伙伴关系，推动AI创新和市场战略，预计今年年底和2026年将取得成效，巩固市场领导地位 [35] - 尽管目前未预计到宏观层面的重大影响，但会持续监测情况并适时更新 [36] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示公司高管的演讲和创新成果演示 [5] - 引入了两个新的云指标：CX AI和自助服务云收入以及云净收入留存率（NRR），以增强透明度和提供更多业务洞察 [25][26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因以及战略合作伙伴关系何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（如零售、医疗和保险）出现了比以往更强的季节性因素，而这些因素在第一季度未出现 [40][41] - 战略合作伙伴关系已经得到客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度客户对话将转化为增长机会 [42][43] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的采用是否为增量支出，是否会蚕食核心非AI支出，以及该业务增长势头是否会在后期加速 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过投资AI能力提高效率和价值 [47] - 合作伙伴关系有助于实现AI创新，将增强现有平台能力并带来增量业务，对业务增长持乐观态度 [49][50] 问题3: NICE与ServiceNow的合作中，两者的AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，通过Agentiq AI实现意图到履行的编排；ServiceNow则提供企业统一工作流，连接前后端办公 [52][53][54] - 两者协同效应明显，重叠极少，合作可提高效率和客户体验 [54] 问题4: NICE的AI战略如何差异化以及新合作伙伴关系如何加速AI发展，佛罗里达州AI应用的情况对NICE的影响 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了坚实基础，拥有数千个基础模型和150亿次交互数据，能够实现从意图到履行的编排 [58] - 合作伙伴关系如与AWS和ServiceNow的合作，可提供更广泛的数据和卓越的工作流编排能力，增强公司为客户带来的价值 [61] - 公司认为AI代理将在客户服务中发挥重要作用，但目前大多数客户需要人机共存，公司平台能够满足这一需求，是重要的差异化优势 [64][66][67] 问题5: 上季度大型客户部署延迟的情况是否改善以及采取的运营措施，客户对Autopilot平台的接受程度 - 公司在服务组织方面进行了额外投资，与更多服务提供商合作，已看到部署情况有所改善，未来仍将关注该问题 [70][71] - 客户对Autopilot平台的接受程度因行业和地区而异，但普遍认为AI将成为客户体验的重要组成部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [73][75][76] 问题6: 大型交易的收入贡献预期以及实现12%云增长的信心来源，云毛利率下降的因素 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，并随着平台采用的扩大而逐渐增加；新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [82] - 公司对实现12%或更高的云增长有信心，原因包括客户使用情况良好、未受宏观影响以及大量现有ARR和积压订单 [83] - 云毛利率下降主要是由于为合作伙伴增加服务容量以及在国际市场进行基础设施投资，预计今年全年云毛利率将保持平稳 [84][85] 问题7: LiveVox业务的情况，账单增长和DSO上升的原因，以及企业何时开始向云迁移 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，在信贷领域有优化机会 [91][92] - 第一季度宏观经济存在一定不确定性，但未对公司业务管道和交易前景产生重大影响，企业对CX平台的投资意愿增强，预计未来将加速向云迁移 [94][95][96] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，客户信用状况良好，第一季度现金表现出色 [98][99] 问题8: 第一季度云NRR为111%和12%云增长中，现有客户NRR和新客户收入的构成情况，以及增长与利润率扩张的平衡考虑 - NRR是基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和去年执行的积压订单，预计今年下半年可能因季节性因素带来增长 [103][104][106] - 公司为了在市场中获胜，需要利用各种杠杆，包括有机投资、加速客户采用、建立合作伙伴关系和考虑无机增长，因此在指导全年利润率略有改善的同时，注重长期增长和股东价值 [108] 问题9: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的关键交互，了解消费者需求和意图，能够通过基础模型和工作流实现问题解决和履行 [112] - 企业希望使用统一平台，避免解决方案分散，NICE与其他平台（如Salesforce）合作，利用各方优势，通过AI实现平台的履行功能 [113][114][115] 问题10: 企业是否具备使用AI和用AI代理替代人工代理的流程和治理，以及AI代理与人工代理的ARPU对比 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和严谨性，随着合作推进，AI的采用将加速 [119][120][121] - AI代理的ARPU机会显著大于人工代理，因为它可以提供从交互到履行的全流程服务，扩大了潜在市场和收入机会 [123] 问题11: 与AWS的合作是否用于拓展下沉市场，与ServiceNow的合作中是否有激励措施使其优先推广NICE - 与AWS的合作在市场覆盖方面有优势，CXone mPOWER在AWS市场上线便于现有AWS客户使用NICE服务，但合作重点是联合产品创新，提升数据访问和价值创造能力，适用于各个市场层级 [127][128] - 与ServiceNow的合作可实现前端交互和后端工作流的自动化，在交互点提供自动解决方案，这是与其他竞争对手的差异化优势 [128][129] 问题12: 公司是否仍考虑进行并购活动 - 公司具备运营严谨性和强大的财务状况，为并购提供了灵活性和选择权，公司关注长期增长和股东价值，并购活动仍在考虑范围内 [132][133]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收7亿加元，同比增长6% [5][22] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [6][22] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，处于指引区间高端，同比增长11% [6] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元 [6] - 自由现金流为2.64亿加元，同比增长16%，自由现金流利润率达38% [30] - 第一季度回购股票总额达2.52亿加元，已执行当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成当前计划后实施新的5亿加元回购计划 [30] - 3月底现金及投资总额为16.11亿加元，债务为4.59亿加元，净现金及投资为12亿加元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 云业务 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [23] - 云净收入留存率（NRR）为111% [24] 本地部署业务 - 服务收入占总营收的20%，下降6% [24] - 产品收入占总营收的5%，下降20% [25] 业务板块 - 客户参与业务收入占总营收的85%，为5.92亿加元，同比增长7% [27] - 金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，为1.08亿加元，符合预期，预计2025年全年该业务收入持平或略有下降 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占第一季度总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [25] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，受两地云收入强劲增长推动 [26] - 国际市场收入中，云解决方案收入占比达50% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场和客户三个关键驱动因素，以实现增长 [9] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议 [9] - 与ServiceNow和AWS建立新的战略合作伙伴关系，整合前后台，共同创新，将CXone mPOWER推向AWS市场 [11][12] - 推出CX1 mPower Orchestrator解决方案，获得企业连接2025大会多项荣誉 [16][17] - 持续投资AI创新，优先发展云优先解决方案，激励客户、合作伙伴和销售团队采用云及AI产品 [22][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续发展团队、建立战略合作伙伴关系，投资AI创新和市场战略，预计在今年年底和2026年产生影响，巩固市场领导地位 [31] - 对第二季度和全年的营收和盈利给出指引，预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP运营利润率预计同比提高50个基点，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [32][33] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示CXone Empower平台的最新成果 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因及战略合作伙伴何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（零售、医疗和保险）的季节性因素在第一季度未出现 [35][36] - 战略合作伙伴关系已获得客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度将为公司和合作伙伴带来增长机会 [37][39] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的增量支出情况及增长加速的可能性 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过AI提高效率和服务质量 [43][44] - 战略合作伙伴关系有助于实现AI创新，预计随着AI的大规模部署，将带来更多增长机会 [45][46] 问题3: NICE与ServiceNow合作中AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，而ServiceNow擅长企业工作流统一和前后台连接，两者协同效应明显，重叠极少 [48][50] 问题4: NICE的AI战略差异化及新合作伙伴对AI发展的促进作用 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了基础，拥有丰富的交互数据和行业知识，能够实现从意图到履行的编排 [54] - 与AWS和ServiceNow的合作扩展了端到端能力，提供了更多数据和创新，为客户带来更大价值 [57] 问题5: 客户对采用AI的看法及佛罗里达事件对NICE的影响 - 大多数客户认为AI将成为客户体验的重要组成部分，但人类与AI的共存至关重要，NICE的平台能够实现两者的无缝切换 [60][63] 问题6: 上季度大客户部署延迟的改善情况及运营变化 - 公司在服务组织和战略合作伙伴方面进行了额外投资，已看到一些改善，未来仍将关注此问题 [67][68] 问题7: 客户对Autopilot平台的接受程度 - 不同行业和地区对Autopilot平台的采用速度不同，但客户普遍认为AI将成为客户体验的一部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [70][73] 问题8: 大型交易的收入贡献及实现12%云增长的信心来源 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [79] - 公司对实现12%的云增长有信心，基于客户使用情况、现有ARR和积压订单，且未受到宏观因素影响 [80] 问题9: 云毛利率略低的影响因素 - 云毛利率受服务合作伙伴产能提升和国际市场投资的影响，预计全年保持平稳 [81][82] 问题10: LiveVox业务的情况及账单增长和DSO上升的原因 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，有优化机会 [89][90] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，但客户信用良好，第一季度现金表现出色 [95][96] 问题11: 111%的云NRR和12%的云增长中现有客户和新客户的贡献情况 - NRR基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和积压订单，预计下半年可能因季节性因素有增长空间 [100][102] 问题12: 增长与利润率扩张的平衡 - 公司在服务能力、卓越中心和AI能力方面进行投资，以实现长期增长和股东价值，认为目前的指引是正确的，将加速发展以创造更多价值 [105] 问题13: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的首次互动和深入的行业知识，能够提供统一平台，与其他合作伙伴（如Salesforce）合作，利用各方优势 [109][111] 问题14: 企业使用AI的准备情况及AI代理与人类代理的ARPU比较 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和可扩展性，预计采用率将加速 [116][118] - AI代理的ARPU机会显著大于人类代理，因为它可以扩展TAM并提供更全面的服务 [120] 问题15: 与AWS和ServiceNow合作的目标及激励措施 - 与AWS合作不仅有市场覆盖优势，更注重联合产品创新和数据访问，适用于各个市场层级 [125][126] - 与ServiceNow合作能够实现前端交互和后端工作流的自动化，提供差异化服务 [126][127] 问题16: 公司是否有进一步的并购计划 - 公司拥有强大的资产负债表和财务状况，有灵活性进行并购，将关注能够提升价值主张和长期股东价值的机会 [130][131]