2025年弗雷斯特技术奖北美获奖者 - 美国海军部、武田制药和美国银行分别荣获技术战略影响力奖、企业架构奖以及数据与人工智能影响力奖 [1] - 奖项旨在表彰那些通过技术战略、企业架构以及数据、人工智能和分析能力的协同，为企业带来可衡量商业价值的组织 [1] - 颁奖仪式将于2025年11月2日至5日在德克萨斯州奥斯汀举行的北美技术与创新峰会上举行 [7] 技术战略影响力奖 - 美国海军部通过从合规驱动的IT转向以任务为中心的模式，在全球分布式 workforce 中快速部署了安全的关键任务技术 [3] - 其创新采用工具包和“加速变革设计概念”将交付周期从数月缩短至数周 [3] - 其生成式AI助手DON GPT已在各部门推广并提高了生产力 [3] - 其企业级解决方案Flank Speed成为美国国防部首个实施所有零信任活动的安全云环境 [3] - 该奖项的入围者包括商业房地产服务公司CBRE和电信提供商Verizon [3] 企业架构奖 - 武田制药因其创新的企业架构框架而获奖，该框架是一个10步方法，整合了TOGAF、ArchiMate、创新管理和敏捷交付 [4] - 该框架已嵌入武田的全球运营模式，驱动研发、制造和质量领域的转型 [4] - 武田还推出了企业级生成式AI中心，并成功部署了超过60个生成式AI解决方案，提升了标准操作程序分析效率，降低了培训成本，并改善了合规性 [4] - 该奖项的入围者包括保险和投资解决方案提供商Manulife以及电信提供商Verizon [5] 数据与人工智能影响力奖 - 美国银行因其在全公司范围内嵌入可扩展AI能力的战略而获奖 [6] - 其内部开发并于2018年推出的旗舰AI助手Erica，展示了快速原型设计和无缝的人机协作 [6] - 其面向员工的虚拟助手Erica for Employees，已将IT服务台的呼叫量减少了50%，并实现了90%的内部采用率 [6] - 该银行拥有超过1,500项AI和机器学习专利，并通过其负责任AI战略确保所有结果都有人类监督、透明度和问责制 [6] - 该奖项的入围者包括开泰银行的IT赋能者KBTG和整车运输公司Swift Transportation [6]

文章核心观点 银行将AI融入运营以提升效率、员工生产力和客户服务 2025年投资40亿美元用于AI和新技术举措 此前使用AI和机器学习已取得成果 [1][2][3] 投资情况 - 2025年公司投资40亿美元用于AI和新技术举措 占今年技术预算近三分之一 [1][2] AI应用成果 客户服务 - 自2018年推出AI虚拟助理Erica以来 已处理超25亿次交互 服务2000万活跃用户 [4] - 应用Erica技术的askMerrill和askPrivate Banking平台2024年交互超2300万次 同比增加100万次 [6] 员工支持 - 超90%的21.3万员工使用内部AI助手Erica for Employees 使IT支持电话减少超50% [1][8] - 公司专业发展部门利用AI进行员工培训 2024年员工完成超100万次模拟客户交互并获实时反馈 [5] 业务运营 - 开发人员使用基于生成式AI的编码助手效率提升20% [8] - 员工使用AI准备商务客户会议材料每年节省数万小时 用于客户参与 [8] - 客服代表使用AI工具提供个性化客户交互 减少通话处理时间 [8] - 销售和交易团队使用内部开发的生成式AI平台更快速高效地搜索和总结研究及市场评论 [8] - 呼叫中心部署生成式AI系统总结客户对话 减少手动转录需求 [7] 未来规划 - 今年公司计划进一步扩展Erica for Employees功能 融入生成式AI帮助员工获取产品和服务信息 [5] 技术储备 - 公司拥有近7400项专利和待申请专利 其中超1200项专注于AI和机器学习 [9]

文章核心观点 - 美国银行运用创新技术满足客户和员工需求，AI对员工效率和运营卓越有变革性影响，公司在多领域部署AI以提升能力、提高员工生产力和客户服务水平并推动业务增长，同时拥有庞大的AI专利组合且在技术上投入巨大 [1][2] 公司AI应用情况 面向客户的AI应用 - 2018年在移动应用中推出首个广泛采用的AI驱动虚拟金融助理Erica®，客户与之互动超25亿次，2000万客户正积极使用 [2] 面向员工的AI应用 - 2020年推出Erica for Employees，超90%员工使用，使IT服务台来电减少超50%，今年将扩展功能 [3] 其他AI部署 - ask MERRILL®和ask Private Banking®借助Erica技术，2024年与它们的互动超2300万次，较2023年增加100万次 [4] - 内部开发的GenAI能力用于客服中心总结通话记录，未来将扩展到其他沟通渠道 [4] - 公司学院用AI通过对话模拟器提供互动辅导，员工去年完成超100万次模拟 [4] - 软件开发人员使用基于GenAI的工具编写和优化代码，效率提升超20% [4] - AI帮助自动标准化为商业和全球商业银行客户会议创建材料草稿，员工每年可重新分配数万小时用于客户参与和业务增长 [4][5] - 现代化桌面工具利用AI为客服中心专家提供指导，提升客户体验、满意度并减少通话处理时间 [10] - 内部开发的GenAI平台使全球市场销售和交易团队能更快速高效地搜索、总结和综合研究及市场评论 [10] 公司专利情况 - 拥有近7400项已授权专利和待申请专利，是美国获专利最多的金融服务公司，超1200项与AI和机器学习相关，占比17%，超半数已获授权 [6] - 去年在信息安全、线上和移动银行、支付、数据分析、增强和虚拟现实等技术类别获新专利 [7] 公司技术投入情况 - 公司每年在技术上花费130亿美元，2025年约40亿美元将用于新技术计划 [8] 公司业务概况 - 是全球领先金融机构，为个人消费者、中小企业和大企业提供全方位金融服务，在美国服务约6900万客户，有3700个零售金融中心、约15000台ATM和约5800万数字用户 [9] - 是全球财富管理、企业和投资银行及交易领域的领导者，为全球企业、政府、机构和个人服务，通过创新易用的在线产品和服务为约400万小企业家庭提供支持，业务覆盖美国及其属地和超35个国家，公司股票在纽约证券交易所上市 [9]