财务数据和关键指标变化 - 2025年全年调整后收入为30.4亿美元，较2024年的31.8亿美元下降4.2% [15] - 2025年全年调整后EBITDA为1.64亿美元，较2024年的1.24亿美元增长，调整后EBITDA利润率为5.4%，同比提升150个基点 [15] - 第四季度调整后EBITDA利润率为6.5%，同比提升250个基点，环比第三季度提升130个基点 [16] - 2025年全年调整后自由现金流为负1.3亿美元，但第四季度为正2800万美元 [19] - 净杠杆率在本季度降至2.8倍，主要得益于EBITDA增长 [20] - 2025年全年资本支出占收入的3.4%，符合预期 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - **商业板块**：2025年全年调整后收入为15亿美元，同比下降5.9% [16]。最大商业客户的业务量下滑贡献了约40%的收入降幅 [16]。调整后EBITDA为1.54亿美元，利润率10.2%，同比下降30个基点 [17] - **政府板块**：2025年全年调整后收入为9.22亿美元，同比下降6.3% [17]。第四季度收入同比增长1.8% [15][17]。调整后EBITDA为2.21亿美元，利润率24%，同比提升270个基点，主要得益于AI举措和效率计划降低了欺诈、劳动力和电信成本 [18] - **交通板块**：2025年全年调整后收入为6.09亿美元，同比增长3.9% [18]。调整后EBITDA为1800万美元，利润率3%，同比提升300个基点，增长由强劲的设备销售和国际交通业务的合同修订驱动 [18] - **未分配成本**：2025年全年为2.29亿美元，同比下降10.2%，主要得益于企业职能部门的成本效率计划和法律成本回收 [19] 各个市场数据和关键指标变化 - **新业务签约**：第四季度新业务年度合同价值（ACV）为1.52亿美元，同比增长11%，是近年来最高的季度之一 [12]。2025年全年新业务ACV为5.17亿美元，同比增长6% [12] - **分板块新业务ACV**：2025年全年，政府板块新业务ACV同比增长50%，交通板块增长14%，商业板块下降15% [12] - **新能力销售**：向现有客户销售新产品的“新能力ACV”在2025年增长了60% [13] - **客户拓展**：第四季度签署了14个新客户和20项新能力；全年签署了41个新客户和87项新能力 [14] - **总合同价值（TCV）**：2025年全年新业务TCV同比增长16%，由政府和交通板块驱动 [14] - **合格ACV管道**：目前为32亿美元，同比增长4%，主要由政府板块驱动（同比增长29%） [10][14][15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **新任CEO的五大优先事项**：1) 加快决策和执行速度；2) 在所有重大决策（尤其是资本配置）中应用最严格的财务纪律；3) 降低公司成本结构，包括削减企业一般及行政开支（SG&A）和审视技术支出；4) 继续优化业务组合，将每项业务归类为“修复”、“出售”或“增长”；5) 提高32亿美元合格ACV管道的转化率；6) 简化并强化组织，减少层级，明确责任 [8][9][10][11] - **业务组合评估标准**：评估因素包括行业增长潜力、可预测的EBITDA利润率、所需资本配置、产生的自由现金流以及业务护城河的强度（是否容易被技术或AI颠覆） [26] - **聚焦核心，拒绝分散**：公司将列出“不会做的事情”，避免试图服务所有人，而是专注于自身最擅长的领域，并通过深厚的客户关系引入合作伙伴来提供其他服务 [34][35][36] - **AI战略**：公司认识到AI颠覆的风险（估计约15%-20%的业务可能面临风险），计划通过内部开发（如政府反欺诈、交通自动化产品Fairgate）以及与小型AI颠覆者合作来巩固护城河 [51][52][64][67][68] - **资本配置**：出售业务所得将优先用于减少债务 [10]。公司也在评估在公开市场回购债券的可能性，因为当前债券价格（约70美分）提供了有吸引力的收益率 [80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **CEO对公司定位**：新任CEO认为这是一个扭亏为盈的故事，工作正在进行中，目标是实现持续的收入和EBITDA同比增长，并得到强劲、持久的自由现金流的支持 [5][7] - **2026年展望**：政府板块在第四季度恢复增长（1.8%），且管道强劲，团队已准备好实现2026年全年收入增长 [17][42]。交通板块也有良好势头 [42]。商业板块在2026年可能不会实现增长，但正朝着正确的轨迹发展，为2027年做准备 [43]。公司预计在2026年第一季度财报中提供更全面的更新和指引 [21] - **利润率目标**：CEO认为，在业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）行业，公司中期内至少应达到8%至10%的利润率，甚至更高，并且看到了降低成本的机会 [56] - **自由现金流目标**：CEO强调对自由现金流的极度关注，目标是将其转为正值，并预计将看到进展 [57][75] 其他重要信息 - 公司计划在纽约市举办分析师日活动，详细介绍其战略、优先事项和执行计划 [7] - 公司正在审查商业板块的领导层，CEO目前直接管理该板块，并积极与客户沟通 [44][45] - 公司正在加速投资组合优化进程，已聘请投行，并可能增加更多投行以加快速度 [76][77] - 一位大股东（David Nierenberg）已基于对新任CEO的信心购买了100万股公司股票 [87] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于“修复、出售或增长”业务评估框架的具体指标 [25] - **回答**：评估将基于多个变量，包括行业增长指标、可预测的EBITDA利润率、资本配置需求、产生的自由现金流以及业务护城河的强度（是否容易被技术或AI颠覆） [26] 问题: 关于未来业务组合的哲学，是保持协同还是聚焦单一方向 [31][33] - **回答**：公司将避免“为所有人提供所有服务”的做法，会明确列出“不会做的事情”。将专注于自身最擅长的领域，并利用深厚的客户关系，在需要时引入合作伙伴来提供其他服务，但会保持严格的纪律 [34][35][36] 问题: 在第四季度，修订后的市场策略是否对商业板块的销售漏斗产生了积极影响 [42] - **回答**：政府和交通板块势头良好，管道强劲。商业板块已调整市场策略，让团队更贴近客户，以更好地服务顶级客户群。预计商业板块在2026年可能不会增长，但正朝着2027年正确轨迹发展 [42][43]。CEO正在亲自审查商业板块的领导层和销售流程 [44][45] 问题: 在医疗保健领域，策略是追求深度（现有客户）还是广度（新客户） [47] - **回答**：策略将更侧重于在已拥有相当市场份额的特定领域做深，而不是追求更多新客户。美国医疗保健支出巨大，公司计划重点参与，帮助商业和政府客户应对变化（如相关法案带来的影响） [48][49][50] 问题: 政府板块AI解决方案带来的利润率提升，是与客户共享收益还是固定收费模式，以及对2026年收入和利润率的影响 [51] - **回答**：公司计划与小型AI颠覆者合作，共享部分节省的成本给客户（如政府）。合作模式将因行业和客户而异，目标是利用公司的分销网络和客户关系，结合合作伙伴的技术 [51][52] 问题: 在32亿美元ACV管道中，哪个板块最有信心转化；以及2026年可持续的EBITDA利润率目标 [53] - **回答**：政府板块增长势头良好，交通板块也有潜力，商业板块需要扭转。中期内，在BPO/KPO行业，公司至少应达到8%至10%的利润率，并看到了降低成本的机会。目标还包括将EBITDA转化为自由现金流 [54][56][57] 问题: AI颠覆对公司业务的威胁程度 [64] - **回答**：初步估计约15%-20%的业务（主要在商业板块）可能面临AI颠覆风险。这是一个动态威胁，公司需要通过快速行动、内部开发或与AI公司合作来应对 [64][65][67] 问题: 相对于之前2025年退出目标（自由现金流6000万至8000万美元），如何展望2026年，以及自由现金流能否在2026年转正 [69][71][74] - **回答**：之前的目标是愿景性的，公司在某些领域取得了进展。2025年自由现金流为负主要受一些大型项目实施影响，相关现金将在2026年第一或第二季度收回。目标仍是实现盈利和自由现金流生成，新任CEO将加速这一进程 [71][72][73]。公司正努力争取在2026年实现自由现金流转正，并将看到进展 [75] 问题: 投资组合优化的时间安排和规模，与之前提到的第二阶段最多3.5亿美元收益目标相比如何 [76] - **回答**：投资组合优化是高度优先事项，一些工作在新CEO上任前已启动，目前正在加速。正在进行全面审查，可能会发现更多机会。已聘请投行，并可能增加更多以加快进程，目标是让一线管理层专注于日常业务 [76][77] 问题: 鉴于债券交易价格低迷，在公开市场回购债券是否符合资本配置计划 [80] - **回答**：公司优先考虑去杠杆和理顺债务结构。当前债券价格（约70美分）提供了有吸引力的收益率，这可能是一个比股票回购更有利的机会。公司将对每一美元的配置进行数学计算以做出选择 [80] 问题: 大股东David Nierenberg表达支持 [86][87] - **回答**：CEO感谢股东的支持和购买股票的行为，并提到其薪酬与股价高度挂钩，也计划在开放窗口时购买更多股票 [88]

财务数据和关键指标变化 - 2025年全年调整后收入为30.4亿美元，较2024年的31.8亿美元下降4.2% [13] - 2025年全年调整后息税折旧摊销前利润为1.64亿美元，较2024年的1.24亿美元增长 [14] - 2025年全年调整后息税折旧摊销前利润率为5.4%，较上年提升150个基点 [15] - 第四季度调整后息税折旧摊销前利润率为6.5%，较2024年第四季度提升250个基点，较第三季度环比提升130个基点 [15] - 2025年全年调整后自由现金流为负1.3亿美元，但第四季度为正2800万美元 [18] 1. 净杠杆率在本季度降至2.8倍 [19] - 2025年全年资本支出占收入的3.4%，符合预期 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - **商业板块**：2025年全年调整后收入为15亿美元，同比下降5.9% [15] 该板块收入下降约40%由最大商业客户的业务量减少导致 [15] 调整后息税折旧摊销前利润为1.54亿美元，调整后息税折旧摊销前利润率为10.2%，同比下降30个基点 [16] - **政府板块**：2025年全年调整后收入为9.22亿美元，同比下降6.3% [16] 但第四季度同比增长1.8% [13][16] 调整后息税折旧摊销前利润为2.21亿美元，调整后息税折旧摊销前利润率为24%，同比提升270个基点 [17] - **交通板块**：2025年全年调整后收入为6.09亿美元，同比增长3.9% [17] 调整后息税折旧摊销前利润为1800万美元，调整后息税折旧摊销前利润率为3%，同比提升300个基点 [17] - **未分配成本**：2025年全年为2.29亿美元，同比下降10.2% [18] 各个市场数据和关键指标变化 - **新业务年度合同价值**：第四季度签署了1.52亿美元，同比增长11%，是近年来最高的季度之一 [11] 2025年全年新业务年度合同价值为5.17亿美元，同比增长6% [11] - **新业务年度合同价值按板块细分**：2025年全年，政府板块增长50%，交通板块增长14%，商业板块下降15% [11] - **新能力年度合同价值**：向现有客户销售新产品，2025年全年增长60% [12] - **新客户与新能力**：第四季度签署了14个新客户和20项新能力，2025年全年签署了41个新客户和87项新能力 [12] - **新业务总合同价值**：2025年全年同比增长16% [12] - **合格年度合同价值管道**：保持在32亿美元，同比增长4% [12] 其中政府板块的管道同比增长29%，其2026年在年管道几乎是2025年初的两倍 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 新任首席执行官上任不到30天，将公司定位为“转型故事”，旨在恢复可持续增长、改善盈利和自由现金流 [6] - 公司战略围绕六个优先事项展开：1) 加快决策和执行速度 [7] 2) 在所有重大决策中，尤其是资本配置方面，实施最严格的财务纪律 [7] 3) 降低成本结构，包括降低公司管理费用和审视技术支出 [8] 4) 继续优化投资组合，将业务分类为“修复”、“出售”或“增长” [8] 5) 提高合格管道的转化率，而不仅仅是建立管道 [9] 6) 简化和强化组织，减少层级，明确责任 [10] - 投资组合评估标准包括：行业增长潜力、可预测的息税折旧摊销前利润率、所需资本配置和产生的自由现金流、以及业务护城河的强度（包括抵御AI等技术颠覆的能力） [25] - 公司将更加专注，列出“不会做的事情”，并可能通过深厚的客户关系引入合作伙伴来提供非核心服务 [32][33] - 在AI应用上采取开放合作策略，计划与小型颠覆性AI公司合作，将对方的技术与公司的客户网络、运营专长和专有数据结合，并与客户分享部分节省的成本 [49][50] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 政府板块在第四季度恢复增长，且管道强劲，团队已准备好实现2026年全年收入增长 [16][40] - 交通板块同样表现积极，拥有良好的关系和强劲的管道 [41] - 商业板块仍需努力，重塑了市场进入策略，使团队更贴近客户，预计2026年可能不会增长，但将为2027年奠定正确的轨迹 [41] - 公司正在审查商业板块的领导层，新任首席执行官直接与客户和销售流程接触，并建立了每周专注于创收的会议制度 [42][43] - 在医疗保健等重点领域，策略是深化现有优势领域，而非单纯追求更多客户 [46] - 对于AI带来的风险，管理层初步估计约15%-20%的业务可能面临风险，尤其是商业板块，但公司正通过自身AI能力和合作伙伴关系来巩固护城河 [62][64] - 公司目标是在中期内实现8%至10%甚至更高的息税折旧摊销前利润率 [53] 并致力于将息税折旧摊销前利润转化为自由现金流 [55] - 关于2026年自由现金流，管理层表示将努力实现转正，但具体指引将在第一季度财报中提供 [71] - 投资组合优化是高度优先事项，已加快进程，并有银行家参与，目标是尽快完成以专注于核心业务 [72][73] - 鉴于债券交易价格处于低位，管理层认为债券回购可能比股票回购更具吸引力，正在评估资本配置选项 [76] 其他重要信息 - 公司计划在纽约市举办分析师日活动，详细介绍其战略、优先事项和执行计划 [6] - 公司总现金余额约为2.43亿美元 [18] - 由于政府停摆而延迟的合同修订已在第四季度签署，并对已完成工作开票，但现金预计将在2026年第一季度末或第二季度初收到 [19] - 公司拥有51，000名全球员工 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于“修复、出售或增长”业务评估框架的具体指标 [24] - 评估将考虑多个变量，包括行业增长潜力、可预测的息税折旧摊销前利润率、资本配置和自由现金流生成，以及业务护城河的强度（能否抵御技术颠覆，特别是AI） [25] 问题: 关于未来业务组合的哲学，是保持相关性还是走向更集中的投资组合 [29][31] - 公司将摒弃“为所有人提供一切”的做法，明确列出“不会做的事情”，更加专注 [32] 将利用深厚的客户关系，在需要时引入合作伙伴来提供额外服务，并可能为此收取关系管理费 [33] 策略是专注于能够产生规模和效率的领域，强势支持自身的价值主张 [34] 问题: 关于商业板块市场进入策略调整的进展，以及2026年展望 [39] - 政府板块和交通板块势头良好，管道强劲，预计2026年将继续增长 [40] 商业板块已调整策略，使团队更贴近客户，特别是在前10大和前25大客户中扩展能力，预计2026年可能不会增长，但将为2027年奠定基础 [41] 公司正在审查商业板块领导层，新任首席执行官直接参与客户和销售流程，并建立了每周专注于创收的会议制度 [42][43] 问题: 关于商业板块（特别是医疗保健）是追求深度还是广度，以及AI平台如何扩展 [45] - 策略是深化已有相当市场份额的特定领域，例如专注于庞大的美国医疗保健支出市场，帮助客户和政府应对法规变化 [46][48] 问题: 关于政府板块AI解决方案的商业模式（收益分享还是固定收费）及其对2026年利润率和收入的影响 [49] - 倾向于与小型AI颠覆者合作，结合双方优势（技术 vs. 客户网络、数据），并与客户（如政府）分享部分节省的成本，商业模式将灵活处理 [49][50] 问题: 关于各板块管道转化信心，以及2026年可持续利润率展望 [51] - 政府板块增长稳健，交通板块有潜力且表现积极，商业板块需要转型 [52] 中期目标息税折旧摊销前利润率至少为8%-10%，甚至更高 [53] 新任首席执行官看到了明显的降本机会，领导团队也主动提出了成本削减和消除重复工作的建议 [54][55] 重点是将息税折旧摊销前利润转化为自由现金流，改善应收账款和应付账款管理 [55] 问题: 关于业务护城河是否会被AI等技术颠覆，以及多少收入面临风险 [62] - 初步估计大约15%-20%的业务可能面临风险，尤其是商业板块 [62] AI技术是动态的，需要领先或与领先者合作 [62] 公司正通过自身AI能力（如福利注册、收费、车牌识别、欺诈检测）来巩固护城河 [64][65] 问题: 关于投资组合优化进展、2025年退出率目标与当前自由现金流的差距，以及2026年建模思路 [66][68] - 此前设定的目标是多年前的愿景目标，公司在某些方面（如政府、交通收入增长）取得了进展，但仍需努力 [68] 目标仍是未来实现杠杆率低于1倍 [68] 将加速成本举措，加强营运资本管理 [69] 一些大型实施项目影响了2025年现金生成，但相关现金将在2026年第一季度或第二季度初收到 [69] 最终目标（改善利润率、实现盈利和自由现金流）未变，新首席执行官将推动加速这一进程 [70] 问题: 2026年自由现金流能否转正 [71] - 管理层表示将非常努力尝试，并将在第一季度提供具体指引，强调对自由现金流的极度关注 [71] 问题: 投资组合优化时机和规模与历史目标的对比 [72] - 投资组合优化是高度优先事项，并非按顺序排第四 [72] 此前已启动一些工作，现已加速 [72] 正在全面审查投资组合，可能发现更多机会，已聘请投行以加快进程，目标是尽快完成以便专注于核心业务 [73] 问题: 债券交易价格低迷，是否考虑在公开市场回购债券作为资本配置选项 [76] - 管理层认为当前债券收益率具有吸引力，债券回购可能是比股票回购更有利的机会，正在评估各种资本配置选项的数学模型 [76] 问题: 来自一位已知投资者的支持性评论 [82][83] - 新任首席执行官感谢该投资者的支持，并提到其薪酬与股价高度挂钩，也计划在开放窗口期购买更多股票 [84]