调查核心发现与市场情绪 - 联邦快递于2025年9月展开调查，覆盖亚太13个市场的850家中小企业和850位消费者，以及欧洲9个市场的1200多家中小企业，聚焦年末假日购物季趋势[3] - 市场情绪普遍乐观，超过70%的亚太企业和80%以上的欧洲企业预计今年假日销售额将优于去年[3] - 面对欧洲市场的强劲跨境需求，多数亚太企业早在九月便已启动假日购物季筹备工作[3] 消费者行为与电商趋势 - 跨境电商及大型网购节持续推动消费需求增长，88%的亚太消费者计划至少有四分之一的假日购物在线上下单[3] - 64%的中国消费者计划提高线上购物率[3] - “双十一”、“黑色星期五”、“网购星期一”等购物节影响显著，83%的亚洲消费者在规划假日购物时会将其列入考虑因素[3] 企业策略与跨境业务 - 中小企业高度重视电商购物节，91%的亚太企业和83%的欧洲企业认为这是把握季节性消费需求的关键[3] - 跨境业务成为重要增长点，77%的中国企业预计超过四分之一的假日销售额将来自对欧洲的跨境电商业务[3] - 为满足客户期望，近三成亚太企业（29%）和欧洲企业（33%）正着手提升履约与配送能力，超过三成的亚太企业（34%）和欧洲企业（32%）正着力加强客户服务水平[4] 物流挑战与消费者关注点 - 近九成亚太消费者表示，高效运输是影响其线上假日购物行为的关键因素[4] - 对于中国消费者，配送延迟（55%）和缺乏物流信息更新（44%）是过往年末购物季的主要痛点[4] - 85%的亚欧企业有信心在今年假日购物季按时交付线上订单[4] 中国中小企业的积极准备 - 61%的中国中小企业在今年9月或更早之前便启动假日购物季筹备工作，领先于亚太地区同行[4] - 91%的中国中小企业对跨境递送时效充满信心[4] 联邦快递的解决方案与服务 - 公司通过综合电子商务解决方案助力电商卖家简化订单履约流程，例如将FedEx Ship Manager与Shopify、BigCommerce等电商平台集成[5] - 公司在中国推出智能手机运输解决方案FedEx Ship Manager Lite，发件人无需FedEx账户即可通过智能设备生成货件二维码，提供无纸化寄件服务[5] - 公司推出“联邦快递国际电商逸”等电商配送服务，帮助卖家将货物运至亚太及其他市场，大部分货物可在1-3个工作日内送达[6] - 公司提供可定制的“最后一公里”派送选项，并通过“图片交付证明”等数字化工具提供物流追踪服务，确保送达[6]