财务数据和关键指标变化 - SaaS业务第三季度营收为1.159亿美元，同比增长33% [41] - Keap业务贡献了1680万美元营收，剔除Keap后Thryv SaaS业务同比增长14% [41] - SaaS调整后毛利率同比提升80个基点，达到73% [41] - SaaS调整后EBITDA增至1960万美元，利润率为17% [41] - 第三季度末SaaS订阅用户总数达10.3万，其中Keap用户1.3万，同比增长7% [41] - SaaS业务ARPU达到365美元，其中Thryv为355美元，Keap为437美元 [42] - 成熟客户净收入留存率降至94%，主要受传统营销服务客户向SaaS平台迁移影响 [42] - 多产品采用率加速，使用两个及以上SaaS产品的客户增至1.7万，占客户基础的20%，去年同期为1.5万，占16% [43] - 营销服务业务第三季度营收为8570万美元，调整后EBITDA为2120万美元，利润率为25% [43] - 第三季度营销服务账单金额为7060万美元，同比下降33% [44] - 公司总账单金额为1.842亿美元，同比下降4% [44] - 第三季度自由现金流为1460万美元，年初至今自由现金流为1880万美元 [44] - 第三季度末净债务减少900万美元至2.65亿美元，杠杆率为1.9倍 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - Marketing Center成为增长最快的产品，是市场、销售、增长战略的核心 [12] - 多产品采用策略聚焦于提升客户终身价值，使用两个及以上SaaS产品的客户占比从一年前的16%提升至20% [43] - 营销服务业务账单下降33%，反映了向SaaS平台战略转型的意图 [44] - 公司计划在2028年前退出营销服务业务，相关现金流将持续至2030年 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是推动客户采用更多产品，特别是高价值客户和大型企业，以提升客户终身价值和盈利能力 [41] - 垂直市场计划取得进展，HVAC垂直应用已成功部署，并即将推出更广泛的家居服务垂直市场 [46][49] - 公司正向上游市场移动，目标是将客户年度支出从4000美元提升至8000美元，现场销售团队的成交单均价已达6000美元范围 [53][54] - 新首席技术官Sean Wachter将重点推动AI创新和产品开发速度提升 [55][85] - 在竞争格局中，公司的Marketing Center可与ServiceTitan等垂直CRM协同工作，采取兼容并包的策略 [49][50] - 公司利用其历史悠久的在线黄页目录网站在答案引擎中获取优势，视其为业务发展的顺风 [101][102] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前经营环境良好，公司客户群主要提供必需服务，受经济周期影响较小 [71][72] - AI技术的整合和应用被视为公司明年发展的重要推动力 [34][35] - 公司对2025年第四季度及全年的SaaS营收和调整后EBITDA给出了积极的指引 [45] - 合作伙伴关系经过初期的挑战后，士气和对公司未来的热情正在显著提升 [64][65] 其他重要信息 - 公司近期举办了Grow会议，分为合作伙伴会议和小型企业会议两部分，展示了市场、销售、增长模型以及AI开发进展 [6][11][15] - AI功能已深度集成到产品中，包括社交文案撰写、评论回复、服务描述、网站建设、来电分析和潜在客户评分等 [16][18][26][27] - 公司内部各部门也广泛使用AI提升效率，特别是在软件开发和质量保证领域 [30][32] - 公司引入了一项新的质量指标，关注月费400美元及以上的客户群体，该群体增长稳定且可预测，拥有良好的留存率和利润 [54][55] 问答环节所有提问和回答 问题: SaaS业务增长略低于指引的原因是什么？公司如何改善Keap合作伙伴生态系统的表现？ [58][61] - 回答：业绩略低于预期源于内部执行存在细微差距，而非宏观经济因素 [60] 合作伙伴表现此前未达预期，主要因合作伙伴在过去几年感到被忽视 [63] 经过一年的努力交付其需求后，合作伙伴士气和热情正显著提升，预计2026年将重新加速增长 [64][65] 问题: 用户会议上感受到的当前环境如何？垂直销售重点将如何影响基本面指标？ [70][75] - 回答：市场环境总体良好，公司业务对经济不敏感 [71] 垂直战略将逐步推动ARPU提升，通过瞄准更大型、更稳定的企业（约10-15名员工）来改善客户质量和留存率 [76][78][81] 这将带来更高的销售单价、更好的利润率和更低的客户流失 [81] 问题: 新首席技术官上任后的早期战略重点是什么？未来垂直产品的开发路径是怎样的？ [85][89] - 回答：新CTO将全力聚焦AI，预计将加快产品路线图的开发速度 [85] 垂直产品开发模式是与行业领导者合作，理解最佳实践后构建 [91][93] 家居服务等垂直领域内存在许多相似性，产品推出速度可能超过销售团队的消化能力，正在协调此问题 [92] 问题: 公司如何确保客户在答案引擎中的可见性？如何平衡ARPU扩张与客户增长？ [100][105] - 回答：答案引擎打破了谷歌的垄断，对公司是顺风，因其拥有权威的本地商业信息库 [101][102] 公司通过答案引擎优化技术帮助客户提升可见性 [103] 当前战略重心是深化现有客户价值（ARPU扩张），而非追求客户数量增长，仅通过现有客户价值提升即可将业务规模显著扩大 [109][110][112] 新增客户会谨慎管理其经济模型 [111] 问题: 高质量SaaS客户群体的趋势如何？如何向技术采用较慢的客户推广AI等新技术？ [115][125] - 回答：月费400美元以上的客户群（占77%）更稳定，是多产品销售和增长的核心，其趋势良好且是公司日常工作的重点 [118][121][122] 面向这些客户时，推广策略保持简单，侧重于解决其核心需求（如线索测量、列表管理），将AI等先进功能作为内置价值而非主要卖点进行介绍，避免使用行话吓退客户 [126][127][132]

纪要涉及的公司 Thryv（THRY）是一家拥有40年历史的公司，其前身为1886年的黄页业务，现已转型为面向小企业的SaaS服务提供商 [5]。 纪要提到的核心观点和论据 1. **业务转型与发展** - **转型成果**：公司利用原有黄页业务的资产、客户基础和关系，成功转型为小企业SaaS服务提供商，软件平台已有10万客户，用户参与度高且增长良好 [5]。 - **产品功能**：软件主要用于营销、销售和业务增长，帮助小企业建立客户名单、拓展新客户、培养客户关系并实现重复业务，管理完整的业务流程 [7]。 - **产品路线图**：公司产品不断丰富，从最初的Business Center到后来的Marketing Center，再到即将推出的Workforce Center等，销售团队可销售的产品增多，平均订单价值、销售 volume 和每位业务顾问的销售额均有所提升 [11][12]。 2. **财务与业绩** - **收入结构转变**：去年年底软件业务收入已超过传统业务，预计2026年SaaS业务的EBITDA将超过一半，2027年公司整体业务将恢复增长 [13][14]。 - **财务数据**：收购Keep后实现50%的增长，有机增长也很强劲，订阅业务增长59%；当前ARPU约为每年4000美元，预计到本十年末可提升至8000美元；毛利率为73%；净收入留存率从一年前的90%多提升至103% [19]。 3. **客户与市场** - **客户群体**：传统黄页客户主要是经营多年的老牌企业，如HVAC、搬家和存储公司、殡仪馆等，平均合作年限为15年；收购Keep带来了1.5万新客户，多为互联网企业、在线企业和国际企业 [21][24]。 - **SaaS 采用加速**：小企业SaaS采用加速，主要原因是婴儿潮一代企业主临近退休，子女希望数字化经营企业，推动了SaaS的采用 [27][28]。 - **产品销售**：Marketing Center软件比Business Center更容易销售，能带来即时投资回报，已成为公司业务的核心，相关附加产品也很畅销 [32][33][36]。 4. **收购与合作** - **收购Keep**：以8000万美元收购Keep，获得了100人的工程和产品团队、超过600万行经过验证的代码以及强大的合作伙伴渠道；Keep曾是独角兽企业，但因战略失误和经营不善而陷入困境 [8][46]。 - **合作优势**：Keep的合作伙伴渠道包括800家认证合作伙伴、MSP、当地营销机构和行业专家等，遍布澳大利亚、越南、意大利和欧洲等地，为公司打开了新的市场和销售渠道 [42][45]。 - **协同效应**：营销中心负责业务漏斗的顶部，Keep负责底部，两者结合完成了整个业务流程；目前已推出包含Keep自动化和营销中心的捆绑产品，销售刚刚起步 [55][58]。 5. **增长策略与前景** - **客户获取**：2025年公司不进行营销投资，主要通过现有客户推荐和将营销服务客户转化为软件客户来获取新客户；2026年将加大营销投入 [60][62][63]。 - **销售激励**：调整销售团队的激励系统，引导销售代表销售更大的企业和更高价值的产品，提高了平均订单价值，对公司的利润率和客户流失率产生积极影响 [66][67][68]。 - **客户留存**：随着公司向更大规模的企业发展，客户流失率有望降低，长期来看净留存率将得到改善 [69][70]。 - **资本分配**：到本十年末，公司预计将产生约6亿美元现金，软件业务和印刷电话簿业务各占一半，两者均可偿还债务；下半年公司将有剩余现金，可考虑回购股票、增加营销投资等 [78][80]。 其他重要但是可能被忽略的内容 - **股票情况**：公司股票表现不佳，不适合公开上市，直接上市后市场和算法难以理解其业务模式，需要深入研究 [6]。 - **传统业务**：印刷黄页业务将于2028年底结束，预计将产生2.5 - 3亿美元现金，可大致抵消公司约2.9亿美元的净债务 [16][17]。 - **营销不足**：公司目前在营销方面存在不足，如未对品牌搜索进行广告防御，导致客户流失 [82]。