涉及的行业与公司 * 公司：Amdocs (一家为电信行业提供IT支持的软件和服务公司) [1] * 行业：电信行业 (Telco Industry) [1] 核心观点与论据 **业务模式与市场地位** * 公司是电信行业IT领域的市场领导者，为全球大型电信公司提供支持，客户包括AT&T、T-Mobile、Vodafone、BT、Telefónica等 [1] [4] * 公司业务专注于电信公司的IT领域，支持其所有货币化活动，涵盖从移动应用、网站、零售店到商业引擎、计费、账务等端到端流程 [1] * 公司的独特之处在于同时提供产品和服务，是“产品主导的服务公司”，这创造了独特的责任模式，避免了产品方与系统集成商之间的责任推诿 [2] [3] * 公司拥有完整的产品组合，在典型的招标中，公司通常面对的是试图集成多个平台的系统集成商 [3] **转型与增长引擎** * 公司已剥离6亿美元的非核心、低利润业务，这些业务缺乏战略性和可见性 [9] * 向云迁移是公司重要的增长引擎，目前约占业务的30%，并以两位数增长 [9] * 公司为所有客户提供了向云迁移的平台，无论采用“淘汰并替换”还是“迁移现有系统”的方式，但整个行业大部分仍处于本地部署的早期阶段 [10] * 生成式人工智能(GenAI)转型是另一重点，分为两个阶段：第一阶段是构建名为“amAIz”的基础平台，为客户创建各种用例、代理或副驾驶；第二阶段是推出“认知核心”，这是一个可以覆盖所有公司平台的GenAI层，将彻底改变客户与核心系统的交互方式 [11] [12] * “认知核心”预计将在明年第一季度(可能在巴塞罗那世界移动通信大会)发布，有望成为像云业务一样的另一个增长引擎 [12] **市场拓展策略** * 公司在一个价值600亿美元的总目标市场中运营 [13] * 扩张策略包括：1) 向现有客户扩展产品组合(如增加光纤部署、eSIM、市场平台等)和服务组合(如云迁移服务)；2) 每年获取新客户；3) 拓展新地理区域(如正在日本开拓市场) [14] [15] [16] * 举例说明，公司与AT&T签署了一项大型协议，将把AT&T的所有大型机应用程序迁移到云端，这进入了公司此前未涉足的领域 [15] **生成式人工智能(GenAI)的竞争优势** * 公司在GenAI领域的差异化优势源于对电信领域数据、分类法和业务流程的深刻理解，以及“零数据复制”环境，这使得解决方案更有效、更成功 [17] [18] [19] * 与试图应用于电信等复杂环境的通用多垂直平台相比，公司基于领域知识的解决方案更具优势 [21] * 公司以阿联酋电信客户为例，说明了其GenAI解决方案的成功实施 [17] **财务与运营状况** * 公司65%的收入来自托管服务，75%的收入具有经常性，未来可能会看到更多类似订阅的商业模式 [26] [27] * 公司在12个月内的积压订单可见度达到90% [26] * 公司处理的是客户的关键任务系统，业务具有韧性，即使在COVID-19或2009年金融危机等压力测试下也难以中断 [26] * 尽管2026财年面临来自T-Mobile等的一些不利因素，且销售周期略有延长，但公司与所有大客户保持着长期的战略合作伙伴关系 [27] [28] **合作伙伴关系** * 公司与微软、AWS、GCP等云服务商主要是合作伙伴关系，平台是云原生的 [24] * 在GenAI领域，目前最大的合作伙伴是英伟达，双方合作紧密 [25] * 公司最大的竞争对手是客户的内部IT部门，但公司通过持续投资研发、整合全球创新趋势，能够提供更好的工具和能力，并与IT部门在代理环境中协作 [22] [23] **利润率与内部转型** * 公司正在内部全面实施GenAI转型，应用于软件开发生命周期、研发、测试、文档以及营销、法律、人力资源等各个方面，旨在用更少的人力完成更多工作 [28] [29] * 尽管2026年将加倍投资于GenAI能力和“认知核心”，但公司仍预计能将利润率扩大20个基点，并相信未来利润率将继续扩大 [29] [30] 其他重要内容 * 公司的商业模式是基于成果的，而非按人头计费，这使其在GenAI时代能更好地避免因效率提升导致的收入和利润率受损 [6] [7] * 公司认为，基于成果的商业模式是其多年来的货币化模式，而现在主要的系统集成商也开始谈论这种模式 [7] * 公司正在日本等此前未涉足的地理区域开发业务 [16]

核心合作公告 - 阿联酋电信运营商e& UAE选择Amdocs将其生成式人工智能集成到业务系统中 [1] - 此次合作旨在利用生成式AI创造新的收入机会、提升业务效率并改善客户体验 [1] - 该项目基于Amdocs的amAIz生成式AI平台，并得到NVIDIA AI企业级平台的技术支持 [1][4] 技术平台与方案 - Amdocs的amAIz平台提供预定义的电信行业专用智能体和技能库，可跨生态系统轻松集成生成式AI服务 [2] - 该平台包含电信专用的安全护栏控制机制，具备日志审计、基于角色的访问控制和隐私合规措施 [3] - 平台能确保生成式AI任务匹配“最合适”的基础模型，提供准确、经济高效且经过现场验证的电信级解决方案 [3] - 技术合作方NVIDIA提供了包括NVIDIA NeMo和NVIDIA微服务在内的AI企业级平台，用于构建、定制和部署生成式AI模型 [4] 预期业务效益 - 生成式AI将应用于客户服务、零售和网络运营等多个电信领域，以缩短问题解决时间并提供更智能的推荐 [5] - 该集成旨在实现可衡量的业务改进，在提升客户体验的同时提高运营效率 [5] - e& UAE的目标是通过部署具有内置安全护栏的电信专用智能体，获得明确的效率提升 [5] 公司背景与战略 - e& UAE是e&集团在阿联酋的旗舰电信业务，拥有50年的卓越连接历史，致力于提供世界级的连接体验 [6] - e& UAE正利用5G和AI等技术，将核心服务扩展到健康、保险和游戏等数字市场，以赋能行业自动化、创新和规模化发展 [8] - Amdocs是一家为通信和媒体公司提供软件和服务的领先供应商，其2025财年营收为45.3亿美元 [9] - Amdocs的全面产品组合旨在帮助服务提供商利用人工智能的变革力量，推动数字化现代化、云采用、智能网络自动化和新收入机会 [9]