公司核心动态 - 领先的俄勒冈州信用合作社Rogue Credit Union正在大规模扩展对eGain AI知识软件平台的采用，以支持其即将与Members 1st Credit Union进行的合并及业务增长 [1] - 此次扩展标志着Rogue Credit Union战略性地演进至一个完全集成的“知识+AI”和“AI座席”平台，使eGain成为其核心的技术基础 [1] 产品与解决方案部署 - 扩展部署的eGain平台包括：用于联络中心和企业端的eGain Knowledge + AI、用于联络中心和企业运营的eGain AI Agent、eGain Sales Advisor、与Microsoft Teams和Talkdesk的企业集成以及托管服务 [2] - 更广泛的平台采用使Rogue能够在其会员服务代表和全行分支员工的日常工作流程中直接提供情境化的AI驱动协助 [2] - Rogue同时部署eGain Sales Advisor，将表现最佳的会员服务代表的最佳实践编码到知识驱动系统中，使所有分支员工能够开展一致的、以会员为中心的销售对话 [5] 业务赋能与用例 - 平台的核心是赋能会员服务代表，通过在其工作流程中嵌入eGain，提供实时AI驱动的指导，帮助其自信、准确、共情地回应会员咨询 [3] - 关键用例包括：实时AI驱动指导、情境化知识交付、一致的会员体验、更快的投诉解决以及简化的新员工入职培训 [4] - 通过消除内容孤岛并在各渠道可靠高效地提供可信知识，eGain解决方案支持大规模、数字化优先、全渠道和知识驱动的客户互动 [8] 战略合作与客户评价 - eGain首席执行官Ashu Roy表示，Rogue的扩展展示了集成知识与AI在规模化转变会员体验方面的力量，这种战略性的平台采用能推动金融服务领域可衡量的业务成果 [2] - Rogue Credit Union助理副总裁Amy Durst表示，在准备合并期间，确保在更大、更具活力的企业中提供一致、高质量的会员体验是首要任务，eGain的集成平台为其团队提供了实现个性化服务所需的工具 [6]

文章核心观点 - eGain公司宣布其AI知识平台获得SELCO社区信用合作社采用 将用于现代化企业知识管理并赋能全体员工 [1] 客户背景与需求 - 客户SELCO社区信用合作社是一家总部位于斯普林菲尔德 拥有90年历史 资产超过28亿美元 服务超过15万名会员的大型信用合作社 [8] - 该合作社拥有约500名员工 其使命是支持会员的财务福祉 服务卓越和社区影响 [2] - 为追求运营卓越 SELCO认识到需要一个真正的企业知识管理平台 作为其员工的单一事实来源 [2] - 员工生产力因知识分散在多个系统且缺乏明确的单一事实来源而受到影响 [6] 解决方案与选型过程 - SELCO通过全面的RFI驱动评估后 一致选择eGain AI知识中心作为首选方案 [3] - 选择的关键原因是eGain作为专为企业知识管理构建的平台具有明显差异化优势 包括强大的内容治理和分析能力 [3] - eGain的解决方案将取代SELCO基于SharePoint的流程 解决其运营和合规挑战 [5][6] 平台功能与部署 - eGain AI知识中心将作为统一的企业知识平台 将内容迁移为按角色和功能组织的结构化 受治理的知识文章 [5] - 该解决方案将支持联络中心 分行 贷款 运营和后台团队的用户 [4] - 知识将直接在Genesys座席桌面中交付 为员工提供一致的“单一窗口” 且不中断现有工作流程 [4] - 平台将利用由AssistGPT驱动的先进创作功能进行内容创建 总结和优化 并内置知识分析和内容健康洞察 [4] 预期效益与客户评价 - 该平台旨在消除版本控制问题 通过使用和搜索分析提高合规可见性 加速新员工入职 并为未来AI驱动的自动化和座席辅助建立可扩展的基础 [5] - SELCO管理层表示 该平台将帮助简化员工入职 提高运营一致性 并为使会员和团队成员受益的AI驱动能力奠定基础 [6] - eGain首席执行官指出 其AI知识中心提供了客户所需的一切 包括治理 智能搜索和AI驱动的创作功能 改变了员工访问和创建知识的方式 [6]

文章核心观点 - eGain公司宣布欧洲大型保险金融集团Achmea已选择其AI知识平台解决方案 以推动数字化转型成为数字保险公司 [1] 客户背景与战略目标 - 客户Achmea是总部位于荷兰的欧洲大型合作制保险金融服务集团 旗下拥有多个领先保险品牌 服务超过1000万客户 业务涵盖健康险、财产险、寿险养老金、银行及资产管理 [2] - 该公司正推动向数字保险公司的战略转型 核心优先事项是提升客户体验和自助服务采用率 [3] - 其长期愿景是建立一个面向未来的知识能力 在所有渠道提供单一可信的信息源 并能随客户期望和需求的变化而扩展 [4] 客户面临的挑战与需求 - 需要一种解决方案来加速数字和自助服务增长 同时保持客服人员的高效性 [4] - 解决方案需要与Achmea的生态系统无缝集成 包括CRM、客服桌面、AI、交互式语音应答和虚拟助手 [4] - 需要利用高级分析来优化客户结果和绩效跟踪 [4] eGain提供的解决方案与部署规模 - Achmea选择了eGain的AI知识中心和AI Agent软件 作为其知识即服务合作伙伴 [1][3] - 该解决方案将部署给Achmea组织内21000名用户 包括8225名联系中心用户和12750名企业用户 并为每位用户提供AI Agent许可 [5] - 解决方案将整合超过26000份文档到一个集中化的知识库 创建一个处理各类客户咨询的单一可信合规知识源 [6] 预期转型成果与客户评价 - 该企业级知识+AI方法将通过启用跨联系中心和企业职能的智能AI体验 来统一公司的知识生态系统 [7] - 实施将助力Achmea在所有客户接触点提供无缝体验 加速自助服务采用 并为客服人员提供高效服务客户所需的上下文相关答案 [8] - Achmea IT总监表示 eGain的AI解决方案提供了统一的知识基础 能为其21000名用户提供可信的上下文答案 同时保持以客户为中心的方法 [9] - eGain CEO表示 其统一的AI知识中心与AI Agent提供了客户所需的一切 即一个能同时提高员工生产力和客户体验的单一事实来源 [9]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入2320万美元 环比增长11% 同比增长3% 为八个季度以来首次同比增长[17] - 第四季度非GAAP总毛利率73% 高于去年同期的71% 销售毛利率80% 高于去年同期的76%[17] - 第四季度非GAAP运营成本1330万美元 环比下降3% 同比下降2%[17] - 第四季度GAAP净收入3090万美元 每股基本收益113美元 稀释后每股收益111美元 包含约2900万美元的一次性所得税估值津贴[18] - 第四季度调整后EBITDA利润率19% 高于去年同期的11%[18] - 第四季度非GAAP净收入240万美元 每股收益009美元 去年同期为250万美元 每股收益008美元[18] - 第四季度以平均每股597美元回购380万美元股票[18] - 全年总收入8840万美元 同比下降5%[19] - 全年销售收入8190万美元 占总收入93%[19] - 全年销售毛利率78% 高于上年的77% 总毛利率71% 低于上年的72%[19] - 全年非GAAP运营成本5600万美元 与上年持平[19] - 全年研发支出同比增长15%[19] - 全年调整后EBITDA利润率10% 低于上年的12%[19] - 全年非GAAP净收入570万美元 每股收益020美元 上年为430万美元 每股基本收益040美元 稀释后每股收益039美元[19] - 全年运营现金流530万美元 利润率6% 上年为1250万美元 利润率13%[20] - 期末现金及等价物6290万美元 上年同期为7000万美元[20] - 全年以平均每股603美元回购260万股股票 总额1580万美元[21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 人工智能知识业务年度经常性收入（ARR）同比增长25%[11] - 预计2026财年人工智能知识ARR将增长约20%[11] - 2026财年研发支出预计同比增长约6%[11] - 消息传递产品将在2026财年逐步淘汰 其当前ARR影响约为470万美元[11][26] - 人工智能知识业务ARR占总ARR比例已接近60%[44] - 剩余ARR由分析中心和对话中心业务组成[45] - 分析中心业务预计将作为现金牛缓慢减少[47] - 对话中心业务随着知识中心增长未来可能有上升空间[48] 各个市场数据和关键指标变化 - 新泽西州最大的非营利医疗网络成为客户 运营18家医院 拥有36000名团队成员[5] - 赢得全美最大信用合作社之一作为新客户[6] - 与现有客户全球劳动力服务领导者签署协议 为4300多家企业的员工提供服务 包括70%的财富100强公司[6] - 与摩根大通签署公司历史上最大交易之一 服务其美国Chase业务的所有银行员工[9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认识到可信知识基础设施对实现人工智能投资回报率（ROI）至关重要[10] - 市场正从炒作高峰转向更务实的阶段 95%的人工智能投资未显示显著投资回报率[10] - 公司专注于客户服务中的人工智能知识机会 早期大力投资研发[13] - 推出新产品eGain AI Agent 用于客户自助服务和联络中心[12] - 与摩根大通建立创新合作伙伴关系 包括发行认股权证和其高管加入董事会作为观察员[9] - 公司将利用人工智能简化业务 提高生产力和质量 并将部分节省资金再投资于研发[12] - 计划在2026财年将毛利率扩大至74%-75%[26] - 目标调整后EBITDA同比增长20%-40%[26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025财年以强劲的预订量、良好的收入增长和改善的盈利能力结束 超出预期和市场共识[5] - 早期对人工智能代理产品感兴趣 许多客户过去两年尝试其他供应商的代理辅助解决方案未成功[8] - 预计2026财年总收入将恢复增长[16] - 对人工智能知识市场机会感到兴奋 目标核心人工智能知识产品ARR增长20%以上[26] - 将于10月14日至15日在芝加哥举办eGain Solve客户活动和分析师日活动[13][27] - 将于11月19日在纽约参加ROTH Capital会议[27] 其他重要信息 - 首次在财报电话会议中使用幻灯片[15] - 摩根大通交易是公司在银行的第三次成功 建立在旅行集团和国际业务部门成功基础上[9] - 董事会批准将股票回购计划增加2000万美元 总授权达到6000万美元[21] - 客户指标显示知识客户销售ARR同比增长25% 按固定汇率计算增长22% 所有客户销售ARR同比增长11% 按固定汇率计算增长9%[22] - 知识客户基于美元的LTM销售净保留率为115% 按固定汇率计算为104% 所有客户为105% 按固定汇率计算为103%[22] - 知识客户的LTM基于美元的销售净扩张率为121% 按固定汇率计算为118% 所有客户为114% 按固定汇率计算为111%[22] - 总剩余履约义务（RPO）同比增长17% 短期RPO为6300万美元 同比增长4%[23] 问答环节所有提问和回答 问题: 消息传递产品淘汰的时间安排和原因 - 由于未投资新功能 面临留住客户的压力 客户寻求新解决方案 专注于人工智能知识将带来更大投资回报率[29] - 影响预计从第二季度开始 运行率减少约50% 到2027财年第一季度降至零[31] 问题: 与摩根大通合作的结构和意图 - 摩根大通不仅是重要客户 更是优秀的设计和思想合作伙伴 此举旨在加强关系 获得战略优势 特别是在金融服务垂直领域[33] 问题: 人工智能解决方案的试点和转化趋势 - 客户正在运行试点 公司提供30天创新试点和自我注册模式 人工智能试点转化为交易的比率目前约为三分之二[34][35] 问题: 运营支出和销售成本下降的可持续性 - 销售成本下降得益于所有客户迁移到新云平台架构完成 以及通过自动化和更高效使用云资源带来的持续改进[37][38] 问题: SaaS ARR的细分构成 - 人工智能知识ARR占总ARR近60% 其余由分析中心和对话中心业务组成[44][45] 问题: 对话和分析中心的竞争地位 - 分析中心业务预计作为现金牛缓慢减少 对话中心业务随着知识中心增长未来可能有上升空间[47][48] 问题: 管道中大额交易的情况 - 目前管道中没有摩根大通规模的交易 但有良好的七位数机会 交易从联络中心开始并涵盖更多员工 增加了机会规模[49] 问题: 服务毛利率展望 - 目标是通过优化和效率提升 使服务毛利率接近收支平衡 或在年内略有正值[50]